【正文】 放線，搶修工作有條不紊的展開 ..... 盡管面臨著搶修任務重、時間緊，難度大的問題， **同志帶領黨員突擊隊堅守崗位，與時間賽跑、與災情搏斗，為抗洪搶險各項工作提供了強有力的電力保障，短短的兩天時間，就搶通恢復多兒、阿夏、洛大分支線路 73 公里、配變 46 臺，用戶 1364 戶。充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用，用實際行動展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員 **、堅守一線、沖鋒在前的風采，真正體現(xiàn)了共 產(chǎn)黨員“關鍵時刻站得出、危險時刻豁得出”的精神風貌。 正如代 **供電所院內(nèi)的文化墻上的兩行大字“長征精神，電力傳承”，作為 **黨小組的組長，他正是在用自己的一言一行、一舉一動來繼承和發(fā)揚著偉大的長征精神，用二十四年如一日的堅守和奉獻，踐行著初心和使命，把藏區(qū)群眾放在了心里，把責任扛在了肩上。得到了單位和群眾的認可，先后被評為甘南藏族自治州勞動模范、甘肅省電力公司隴電明星、最美 **人、甘南供電公司舟曲抗洪搶險先進個人、 優(yōu)秀班組長等多項榮譽。這些榮譽背后，是一年又一年無悔的付出和堅守，是“人民 電業(yè)為人民”的忠誠擔當！ 第五篇：供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實 供電公司營業(yè)班副班長事跡紀實 新時代的《青春之歌》 不論何時，步入 **供電公司市中營業(yè)大廳，都會令你倍感溫馨，“工作流程”、“服務承諾”醒目明了，飲水機、休息椅等便民設施一應俱全，國家級“青年文明號”、全國總工會“創(chuàng)新示范崗”獎牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。羅玲是這個優(yōu)秀班組的帶頭人。多年來，她立足“窗口”這塊小陣地，精心做 好服務大事業(yè)，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新時代的《青春之歌》。 真情感動客戶 “只要你真心地把客戶當作自己，沒有解決不了的問題?！睙o論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅持用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。這也正是她親情服務的魅力所在。 2021 年 8 月 13 日，一位中年男子拿著一沓資料，來到市中營業(yè)大廳大發(fā)脾氣：“你們供電部門怎么這么粗心，竟然把我們用戶的名稱、地址都搞錯了？”面對工作人員的耐心解釋，他絲毫聽不進去。羅玲見狀，趕緊迎上前笑著說：“同志供電公司市中營業(yè)班副班長事跡紀實，別急，我來幫您查查看?！彼齺淼劫Y料倉庫，從堆積成山的原始傳單中翻到 了該單位報送的原始客戶資料。仔細核對，才發(fā)現(xiàn)是客戶自己誤報造成。當她把厚重的傳單遞到客戶的面前，客戶這才一臉歉意。羅玲卻毫無怨言，交待班員對該單位其它 30 多戶的用電名稱、地址也查找出來，逐一進行更正。 “窗口”是服務的前沿，“窗口”是企業(yè)的形象。羅玲始終認為，窗口雖小，卻關乎全局，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中，不僅要把著眼點放在售前服務、售中服務，更要認真做好售后服務。要心裝客戶，及時為客戶排憂解難，方不失窗口服務工作本職。 有一次，一位老太太接連幾天打電話到營業(yè)廳指責供電部 門搞城網(wǎng)改造破壞了她家的墻。羅玲經(jīng)過調(diào)查弄明白，原來是有條線路從老人家的外墻上通過，現(xiàn)在她想在這面墻上開個通風窗，又找不到人幫忙，這才想出這個理由來。按照常理，對客戶這一要求完全可以拒絕?？上氲竭@位客戶的難處，羅玲還是抱著試試看的想法，和修理班的師傅取得聯(lián)系，請求他們派人到現(xiàn)場查勘，在羅玲的熱情相助下，老太太如愿以償，特地上門道謝。 無論于公于私，只要能幫得上忙，羅玲總是義不容辭，她覺得助人是一件快樂的事。 2021 年 9 月的一天 ,一位客戶在營業(yè)大廳內(nèi)左右徘徊 ,似有難事。羅玲上前一問才知道 ,這位客戶由于 少帶了 10 元錢而辦不成用電手續(xù) ,離家又太遠?？粗媛峨y色的神情 ,羅玲毅然自掏腰包替她補上 ,順利辦好了手續(xù)。客戶感激地握著羅玲的手說道：“真是沒想到 ,在這里能碰上你這樣的熱心人 !” 一直以來，羅玲把用戶的電話作為聆聽他們心聲的連接線，認真受理客戶的投訴意見，加強與客戶的溝通和聯(lián)系。為了將服務工作做到家，她經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解客戶的生活及用電信息，定期對客戶進行電話回訪。她每天堅持下班后整理一天下來收集的各類客戶意見，及時給客戶作回復，對一時不能解決的問題一一作好登記。當她回家時，常常已是夜幕 降臨，華燈初上。 點滴映現(xiàn)真情，羅玲就是這樣用一件件小事一次又一次感動著客戶，擦亮了“窗口”。 知識創(chuàng)新服務 練就過硬的服務本領，才能打造一流的服務。要靠熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能，讓客戶得到高質(zhì)量的服務。 羅玲自我加壓，刻苦學習，努力鉆研，不斷攀登知識的山峰。這些年，她通過自學，先后取得本科文憑和外語、計算機、工商管理等專業(yè)資格證書。 隨著電力事業(yè)的發(fā)展和改革深入，要求營業(yè)窗口的營業(yè)人員不斷更新知識，隨時掌握新規(guī)定、新政策。羅玲經(jīng)常利用業(yè)余時間，組織班員們一道開 展業(yè)務學習活動，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業(yè)務受理、業(yè)務收費項目，熟練運用《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務和法規(guī)知識。對國網(wǎng)公司最近頒發(fā)的供電服務“三個十條”，她率先學習掌握。她說，學習型班組的建設是個系統(tǒng)工程，要在班集體營造愛學習的氛圍，班組長的率先垂范是關鍵，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務客戶。 為了提高員工素質(zhì)，羅玲帶領班員開展了形式多樣的活動。如軍事訓練、開辦業(yè)務培訓班、舉辦禮儀知識講座、每日英語，并請來聾啞學校的老師教學啞語，通過一系列的培訓教育活動，不斷規(guī)范服務言行，全面提高窗口人員的服務技能。 有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來到營業(yè)柜臺辦理業(yè)務，工作人員立即起身，用手語詢問他“請問有什么事需要我?guī)兔?？”這位客戶無比感動，當他順利辦完事離開時，他在客戶留言簿上留下這樣一段話：“感謝市中營業(yè)班的姑娘，你們優(yōu)質(zhì)的服務不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來溫暖?！? 為加強窗口建設，羅玲積極想辦法，出點子，努力完善各項制度，加大考核力度，以管理促服務。班里開展的四個“一”活動，是凝聚人心、比學趕幫、提高 素質(zhì)的得力之舉。“一