【正文】 如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。 在實習(xí)中，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗： 首先，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我，材料，壓力，通徑大小等性能的時候，我通常不能回答，他們會覺得你不夠 professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶。 其次，要有非常強烈的時間觀念。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你， pleasebequick， otherwiseyouwilllooseus，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是 因為在時間上晚了一步，實習(xí)總結(jié)《外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)總結(jié)》。 第三，雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的 office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用 word 做漂亮的報價單，以及用 excel 做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的 photoshop 操作技巧，對于 b2b 操作非常有利。 第四，英語口語能力仍然有待加強。在實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知 所云，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用 msn 和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非?？欤畔⒁粭l條飛蹦出來我根本招架不住。 最后，要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件 很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。 雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。 通過這三個月的實習(xí)，我對書中的外貿(mào) 理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。 第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告 關(guān)于在永康文立進(jìn)出口公司從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實習(xí) 報告 一、實習(xí)目的 ，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。 一個學(xué)生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程 。 二、實習(xí)時間 2021年 8 月 15 日 2021 年 三、實習(xí)單位及崗位介紹 （一）實習(xí)單位：永康文立進(jìn)出口有限公司 公司是一家專業(yè)戶外健身出口企業(yè)。主要有跳床，沙灘椅以及其它各種戶外產(chǎn)品，產(chǎn)品主要遠(yuǎn)銷德國、澳洲、美國、加拿大等國家和地區(qū)。 （二）實習(xí)崗位：外貿(mào)業(yè)務(wù)員兼跟單員 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié) 合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。 四、實習(xí)主要內(nèi)容 （一）實習(xí)內(nèi)容 時間飛快，我的實習(xí)將要結(jié)束，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計和跑業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。下面是我對自己工作的簡單介紹。 1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的 OrderInquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。 2．報價：回復(fù)客人查詢，要確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，然后給客戶做正式報價。3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單。 4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，同時安排生產(chǎn)計劃。 5．業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按 出口合同審核表 的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理 部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的， 要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。 ：與客戶商定船期，截 EMS 日期，截關(guān)日期，拖柜日期，再與指定貨代確認(rèn)，發(fā)送 ：根據(jù)客戶的嘜頭和其他貨物信息，制作報關(guān)資料，然后送往報關(guān)行 .：貨物完工以后，要接受買方公司的貨物檢驗，驗貨合格通過后，拿到驗貨合格報告，與貨代確定拖柜日期 .（如果驗貨不合格，買方公司會開出拒收報告，并發(fā)送 CAP 到我們公司，待我方工廠返工完畢，將做好的 CAP 發(fā)過去，然后重新報驗，如若還是不能通過，買方將對工廠做出相應(yīng)的罰款 .9.拖柜：在指定的拖柜日期，把貨物裝柜，裝完后要拍照，做裝船 資料發(fā)送給客戶確認(rèn)，最后柜子一定要在截關(guān)之前趕到港口，否者也進(jìn)不去港口 .：在柜子離開工廠以后，要做好艙單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一定要與實際相符，否者，會不進(jìn)不了港口，就算進(jìn)去了也有很大的機會被海關(guān)布控，扣留一定的時間，耽誤船期，延遲交貨期，買方也會對此要求我方做出賠償 .11．追提單：在開船后的三天內(nèi)，要向客戶的指定貨代追討費用，讓指定貨代付完錢拿到發(fā)票，然后向指定貨代拿提單影印件，并把提單正本寄往買方公司，讓他們可以去港口提貨，最后用提單影印件向買方催拿貨款 . 五、實習(xí)期間的心得體會 近一年 的實習(xí)很快過去了，我從一個學(xué)生開始，真正接觸社會，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會了如何分析詢盤，報價，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。 在實習(xí)中，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗： 首先，對于自己的產(chǎn)品要有 非常專業(yè)的了解。有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我，材料，壓力，通徑大小等性能的時候，我通常不能回答，他們會覺得你不夠 professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶。 其次，要有非常強烈的時間觀念。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你， pleasebequick， otherwiseyouwilllooseus，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。 第三，一些基本的 office 軟件我并不能做得很好。在工 作中，要用 word 做漂亮的報價單，以及用 excel 做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。 第四，英語口語能力仍然有待加強。在實習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電 話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。 最后，要始終相信，有志 者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。 雖然我的工作是以接業(yè) 務(wù)為主，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結(jié)算方式。 通過這近一年的實習(xí)，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。