【正文】 在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二 樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 (3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 四、 下半年工 作計(jì)劃 提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 ?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。 前臺(tái)文秘工作總結(jié)四 任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將半年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 (都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的半年多也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 ) 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的 ,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通 |方 |案范 |文庫 =整理 %^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公 司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) 。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 ! 前臺(tái)文秘工作總結(jié)五 彈指一揮，幾個(gè)月過去了，在各部室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。來公司的這段時(shí)間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對(duì)其心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著?，F(xiàn)將我對(duì)一年工作總結(jié)如下。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高幾個(gè)月以來，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在 工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學(xué)習(xí)、思考、提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。二、腳踏實(shí)地，努力工作配合做好公司內(nèi)日常性工作。一是及時(shí)做好文件的收發(fā)、登記、整理等工作，方便有關(guān)人員查閱。二是做好各類會(huì)議記錄。三是做好辦公室日常行政事務(wù)工作。配合完成單位的目標(biāo)制定、管理、督促工作，同時(shí)，督促領(lǐng)導(dǎo)部署工作的落實(shí)情況，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證上下政令暢通。四是做好日常值日工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、端正作風(fēng)，擺正位置在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢(shì)，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。四、存在的問題 一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能使 我不斷的在總結(jié)中成長。通過幾個(gè)月的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一是學(xué)習(xí)掌握新規(guī)定還不夠，對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距 。二是行政崗位工作不夠熟練，工作方法上還有待改進(jìn)。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。作為公司的一員，我將隨著公司的壯大和發(fā)展而突破自己。在今后的工作中，時(shí)間是公平的，我將好好利用這時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握必門專業(yè)，使自己的工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展、壯大做出自己應(yīng)有的努力。 第五篇： 2021年前臺(tái)半工作總結(jié) 客服部 2021年半工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間 2021 年已過了一半，就前 6個(gè)月的工作現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。 現(xiàn)把 2021 年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下： 上半年的工作： 催討 2021 年未繳的物業(yè)費(fèi)，至 6 月底，還有 14 戶，針對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)的幾戶，電話、寄函多次催要 2021 年物業(yè)費(fèi)，并核算滯納；2021 年物業(yè)費(fèi)的收繳，每月物業(yè)費(fèi)的登記及與財(cái)務(wù)的核對(duì)； 對(duì)一期、二期的業(yè)主滿意率調(diào)查分類及存檔；對(duì)于 200 2021年 一、二期業(yè)主的投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔； 對(duì) 2021年所有文件進(jìn)行分類歸檔， 2021年的資料更新； 一、二期業(yè)主的檔案整理，對(duì)于業(yè)主的信息及裝修資料進(jìn)行審核； 一期，二期業(yè)主信息更新，對(duì)于二手房業(yè)主，租賃房，車位轉(zhuǎn)讓，車位出租的信息制作電子版； 建立一期、二期電子版物業(yè)費(fèi)，為下半年未交的物業(yè)費(fèi)寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方 便寄信查詢； 摘錄 一、二期業(yè)主電話號(hào)碼，建立電子版并分類，為短信平臺(tái)的發(fā)件提供方便； 二期大戶型中央空調(diào)對(duì)于未安裝戶統(tǒng)計(jì)，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號(hào)信 2次、短信平臺(tái)發(fā) 1次），對(duì)于來電來訪的解釋與安裝的辦理； 發(fā)短信平臺(tái)多余次：小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動(dòng)、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知； 核對(duì)上報(bào)客服的所有問題，對(duì)于未處理完的事項(xiàng)與客服銜接，詢問為何沒有處理或者何時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)客服處理事項(xiàng)的過程及進(jìn)度； 聯(lián)系施工單位維修事項(xiàng)：①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；②二期鋁合金維修事項(xiàng)跟進(jìn)及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問題聯(lián)系；④二期進(jìn)戶門及防火門維修的聯(lián)系；⑤二期可視對(duì)講機(jī)安裝及維修的聯(lián)系；⑥水表廠家的聯(lián)系（二期水卡問題及水表電池）；⑦車庫門維修的聯(lián)系；⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系； 1配合各部門工作電話通知事項(xiàng)：①二期 13 號(hào)樓電信光纜升級(jí)的通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；④二期大戶型一樓安裝有機(jī)玻璃的通知；⑤ 一、二期因污水管堵導(dǎo)致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期 19 號(hào)樓、二期 6 號(hào)樓）⑥配合社區(qū)辦理暑期學(xué)習(xí)班報(bào)名的登記；⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項(xiàng)維修的通知； 1日常工作：來電來訪的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費(fèi)；辦理水費(fèi)的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購買；辦理裝修民工出入證的復(fù)印；車位租賃的辦理；上報(bào)客服部各項(xiàng) 維修事項(xiàng)；快遞及信件的收發(fā)及盤存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤存及通知等； 下半年工作計(jì)劃： 繼續(xù)做好 2021年物業(yè)費(fèi)的收繳及催討工作； 對(duì)于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對(duì)好； 做好二期大戶型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理； 配合各部門做好各項(xiàng)事情； 綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，便仍有一些未改正。對(duì)于不足之處，我會(huì)在下半年的時(shí)候逐步改正，爭(zhēng)取把客服部再上一個(gè)層次。