前臺文員的工作總結(jié)[定稿]-資料下載頁
2025-04-03 09:02本頁面
【正文】 1下午茶管理，早上添加好下午茶點(diǎn)，并擺放整齊，非下午茶時間不可用。月中月尾 各盤點(diǎn)一次下午茶點(diǎn)飲料庫存，若庫存不足，羅列需購的商品給行政總監(jiān)審批，審批通過后給相關(guān)人員購買。下午茶點(diǎn)購回后，將清單錄入《下午茶入庫表》 。 1下班時檢查燈光、門窗是否關(guān)上，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。 1每月尾盤點(diǎn)文具，制文具盤點(diǎn)表。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公 用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實(shí)，方能進(jìn)行辦公用品購買。辦公用品購買后，將清單錄入《辦公用品入庫表》。 1每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計(jì)，把當(dāng)月用紙登記表中各部門的 用紙情況作統(tǒng)計(jì)，制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計(jì)表。 1每月對公司人員的話費(fèi)情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后，進(jìn)行公司人員話費(fèi)清單抽查。 1按情況處理好鐵通話費(fèi)月結(jié)， EMS 快遞月，合作辦公文具月結(jié)，旅易訂機(jī)票月結(jié)。 1協(xié)助做好招聘工作 。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時任務(wù)。 總的來看，這兩個月我是努力地把每項(xiàng)工作做好的，但也有不少不足的地方： 工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。 在接待客人方面，反應(yīng)不夠積極，給人冷淡的感覺。 在緊急情況應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，接到臨時任務(wù)時，不能快速地完成任務(wù)和 遇見特殊情況未能及時向上級反潰。 做事不夠細(xì)心，考慮問題不夠全面，有時候會出現(xiàn)丟三落四的情況。 今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量 ,做事麻利 ,有效率 ,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好 ,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) ,要給客人留下良好印象。接電話時 ,也要不斷提高用語技巧 。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí) 。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回 答客戶的問題 ,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人 ,會提醒來電方 ,并簡要說明可能什么時間有人 ,或者在力所能及的范圍內(nèi) ,簡要回答客戶的問題 ,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象 ,不僅要注意自身的形象 ,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生 ,讓客戶有種賞心悅目的感覺。 在今后的日子里我會嚴(yán)格要求自己，做得更好 ! 行政部前臺：范業(yè)玉 2021年 5 月 4 日
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