【正文】 002090105 校內(nèi)指導(dǎo)教師 /職稱(chēng) ***/副教授校外指導(dǎo)教師 /職務(wù) ***/總經(jīng)理 2021年 5月 10 日辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告 摘要 2021 年 3 月 13 日至今，我在廣州森宏貿(mào)易有限公司行政部辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。公司主要從事進(jìn)口葡萄酒內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，接觸的大部分都是比較高端、懂得享受生活的人群。作為文員，我的職責(zé)主要是接待來(lái)賓、負(fù) 責(zé)資料影印、保持辦公室內(nèi)部環(huán)境的整潔以及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。 為了更好地理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。從學(xué)校邁向工作崗位時(shí)，自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及各方面的經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，因此，為了對(duì)大學(xué)所學(xué)基本理論知識(shí)的進(jìn)一步理解，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，增強(qiáng)自己實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際動(dòng)手操作能力，增加自身素質(zhì)能力，同時(shí)也通過(guò)實(shí)習(xí)積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后正式走上工作崗位打好基礎(chǔ)。在這次實(shí)習(xí)中我想通過(guò)親身體驗(yàn) 社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。 實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 廣州森宏貿(mào)易有限公司于 2021 年年初成立，公司注冊(cè)資金為人民幣 50 萬(wàn)元，是一家以內(nèi)銷(xiāo)從葡萄牙進(jìn)口的葡萄酒為主的代理公司。公司位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南 867號(hào)之二銀業(yè)國(guó)際 a座 27樓 04室。公司規(guī)模不大，現(xiàn)有員工 5 人，包括 1 名總經(jīng)理， 1 名總經(jīng)理助理， 1名業(yè)務(wù)經(jīng)理， 1 名業(yè)務(wù)員和 1 名辦公室文員，現(xiàn)在還在不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)員的招聘。 廣州森宏貿(mào)易有限公司是葡萄牙葡萄酒的一個(gè)分銷(xiāo)商，主要市場(chǎng)是廣州及周邊的城市?？偨?jīng)銷(xiāo)商位于廈門(mén)，專(zhuān)注于亞洲市場(chǎng)，我們公司的貨源都是由總經(jīng)銷(xiāo)商那邊提供的。由于葡萄牙國(guó)家的葡萄酒 在中國(guó)市面上還是比較少見(jiàn)的，所以具有較大的市場(chǎng)潛力。 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 作為辦公室文員，我的職責(zé)主要是接待來(lái)賓、負(fù)責(zé)資料影印、保持辦公室內(nèi)部環(huán)境的整潔以及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。每次公司開(kāi)會(huì)，我也要做好相關(guān)的會(huì)議記錄，總結(jié)概括開(kāi)會(huì)的主要內(nèi)容，以便下次開(kāi)會(huì)可以作為參考?？偟膩?lái)說(shuō)，我的工作還是比較輕松自由的，通常做完分內(nèi)事我就會(huì)上網(wǎng)查詢一些關(guān)于葡萄酒的知識(shí)來(lái)加強(qiáng)自己的認(rèn)知能力。工作雖簡(jiǎn)單，但也不容馬虎，文員的職位就要求細(xì)心以及對(duì)事情有較強(qiáng)的洞察力。 綜合知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)用辦公室文員的工作沒(méi)有太高技術(shù)性的要求，通常只要求熟悉 word、 excel 和powerpoint 等常用辦公軟件。公司資料的保存都是用簡(jiǎn)單的辦公軟件就可以解決了。對(duì)于這種簡(jiǎn)單的工作，我還是可以勝任的。我學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)，工作上也會(huì)用到專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，例如關(guān)于葡萄酒進(jìn)口手續(xù)的辦理和與客戶在業(yè)務(wù)上的談判技巧。 葡萄酒知識(shí)培訓(xùn) 進(jìn)入單位就少不了認(rèn)識(shí)單位、了解單位，我們公司一位對(duì)接觸葡萄酒有幾年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們上了幾天培訓(xùn)課，讓我們簡(jiǎn)單了解葡萄酒的知識(shí)。這幾天 主要學(xué)習(xí)了葡萄酒的種類(lèi)和如何品酒。葡萄酒按不同的標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類(lèi)方式：按顏色可分為：紅酒、白酒、玫瑰紅（也叫桃紅）酒；按含糖量可分為：干型、半干型、半甜型、甜型，甜型又可細(xì)分為普通甜酒、冰酒、貴腐甜白酒；按釀造方式和工藝，可分為靜態(tài)酒（即常見(jiàn)的紅、白葡萄酒，在釀造過(guò)程中，放走因發(fā)酵產(chǎn)生的 co2，從而得到靜態(tài)的酒）、起泡酒兩種，其中只有產(chǎn)自法國(guó)香檳法定產(chǎn)區(qū)的優(yōu)質(zhì)起泡酒能被稱(chēng)之為“香檳”；按酒精含量，可分為普通葡萄酒（通常 8～ 15 度之間）、加烈葡萄酒（大于 15 度，通常在 20 度左右，如葡萄牙的波特酒、西班牙的雪 莉酒等），這兩種在釀造工藝上，也是有不同之處的。品嘗葡萄酒也要講求技巧，主要概括為觀、聞、品。具體來(lái)說(shuō)就是：觀酒：當(dāng)葡萄酒被倒入杯中時(shí)，是凝神注視它的好時(shí)機(jī)。通過(guò)評(píng)價(jià)這瓶酒的色澤和質(zhì)感，可以對(duì)這支酒的產(chǎn)地、年份和可能的口味進(jìn)行推測(cè)。聞酒：通過(guò)聞杯中的葡萄酒，逐漸弄清楚這款酒中含有的不同的味道層次。品酒：最后，品嘗葡萄酒，讓它在口腔中流淌，流過(guò)舌頭的各個(gè)部位去體會(huì)各種感覺(jué)。 遇到的問(wèn)題及解決方法 進(jìn)公司幾天后，總經(jīng)理叫我修改一份 pdf 格式的文件，這種格式的文件的好處在于防 止他人修改，只能打開(kāi)查看，直接修改不了，要下載一個(gè)軟件才可以進(jìn)行編輯，公司其他人也不會(huì)。當(dāng)時(shí)我就納悶了，什么是 pdf 文件？怎么修改？下載什么軟件可以編輯？一連串的問(wèn)題向我砸來(lái)，在學(xué)校上計(jì)算機(jī)課程的時(shí)候根本沒(méi)涉及這方面的知識(shí)，只是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)了 word、 excel 和 powerpoint 等常用的辦公軟件。 pdf格式的文件我還是第一次聽(tīng)！當(dāng)時(shí)頓時(shí)就感到烏云蓋頂了，不知怎么辦才好。 隨后我就在網(wǎng)上查找可以解決的方法，網(wǎng)上的信息也是各種各樣，種類(lèi)繁多，弄得我眼花繚亂，我下載安裝了好幾個(gè)軟件，實(shí)踐證明都不行。這個(gè) 問(wèn)題花了我一天時(shí)間都沒(méi)有解決，下班回到學(xué)校我也問(wèn)了一些同學(xué)和朋友，但是他們也不會(huì)。能尋找的方法都找了，問(wèn)題還留在原地沒(méi)有得到解決，這時(shí)我就很著急，心里有一種想法浮現(xiàn)：總經(jīng)理會(huì)不會(huì)覺(jué)得我很沒(méi)用？第二天回到公司，我還是要面對(duì)這個(gè)難題，無(wú)論如何，任何問(wèn)題都要有一個(gè)合理的解決方案，我就繼續(xù)借助網(wǎng)絡(luò)的力量，在網(wǎng)上搜尋了一陣子，終于讓我看到了一絲希望。網(wǎng)上的方法是這樣的：先把 pdf 格式的文件轉(zhuǎn)換成 word 格式進(jìn)行編輯，然后用新版的 wpsoffice 中文件保存那里有個(gè)選項(xiàng)可以把當(dāng)前文件直接保存為 pdf 格式的文件。我就照著 網(wǎng)上的方法進(jìn)行一番實(shí)踐，方法果然可行。解決了一個(gè)工作難題，心里輕松了不少。 工作粗心大意記得有一次總經(jīng)理叫我發(fā)一些公司的資料給一位客戶，我想能讓客戶更加了解我們公司，我就把所有關(guān)于公司的資料，包括公司簡(jiǎn)介、公司產(chǎn)品還有產(chǎn)品報(bào)價(jià)表，一份不留地發(fā)給了客戶。過(guò)了幾天，總經(jīng)理就問(wèn)我都發(fā)了什么資料給客戶，為什么客戶會(huì)知道我們產(chǎn)品的市場(chǎng)報(bào)價(jià)？我就如實(shí)地說(shuō)了我把產(chǎn)品報(bào)價(jià)發(fā)過(guò)去了。總經(jīng)理聽(tīng)了也沒(méi)有很生氣，她就很祥和地跟我解釋說(shuō)：一般情況不建議讓客戶知道我們的市場(chǎng)報(bào)價(jià)，如果價(jià)位高的話會(huì)嚇到客戶，價(jià)位低的話會(huì)讓客 戶覺(jué)得產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，總之兩種情況都會(huì)影響公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量?？偨?jīng)理特別強(qiáng)調(diào)泄露公司產(chǎn)品報(bào)價(jià)就等于泄露了公司內(nèi)部的商業(yè)秘密，關(guān)系到價(jià)格問(wèn)題都要進(jìn)行面對(duì)面的交談。 聽(tīng)完總經(jīng)理這一番話，我才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，我的一個(gè)小小的舉動(dòng)就成了一個(gè)大大的失誤，差點(diǎn)就少了一個(gè)大客戶。此后，總經(jīng)理叫我發(fā)的資料我都再三檢查才發(fā)出去，以免再出差錯(cuò)。這件事過(guò)后我才真正領(lǐng)悟“經(jīng)一事長(zhǎng)一智”這句話的內(nèi)涵。以后做事都要小心謹(jǐn)慎，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角、不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，我總是害怕遇到這些情況，因此剛踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。如果在一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，人與人之間的關(guān)系就會(huì)顯得有點(diǎn)緊張，環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情。幸好我所在公司的人員都很友好，因?yàn)楣具@么多人之中，我年紀(jì)是最小的，他們都很關(guān)照我，這讓我感覺(jué)很踏實(shí)。 剛進(jìn)公司的時(shí)候，我什么都不會(huì)做，不知道該做什么。正所 謂不懂就要問(wèn)，當(dāng)我有什么不明白的事都會(huì)積極主動(dòng)地問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)，他們都會(huì)相當(dāng)熱情地幫助我。我是一個(gè)慢熱還帶一點(diǎn)內(nèi)斂的人，很多時(shí)候公司的人都會(huì)那我來(lái)當(dāng)話題，跟我開(kāi)開(kāi)玩笑，慢慢的也就習(xí)慣了，這種感覺(jué)更親近。由于公司上下只有我是 90 后的，他們都是 80 后的前輩，他們有著相當(dāng)豐富的人生閱歷，而我要學(xué)習(xí)的東西就更多了。篇三：辦公室文員實(shí)習(xí)工作總結(jié)心得體會(huì) 通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前工作中根本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不 可能都是一帆風(fēng)順的，只有勇敢地去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到文員工作應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要努力去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做的事去負(fù)責(zé)，不要輕易承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，在車(chē)間實(shí)習(xí)一周的時(shí)間，使我更清楚的了解公司的產(chǎn)品以及包裝等一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，使我對(duì)偉康有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，更好地為我今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，要 保持持之以恒的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神。更重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在實(shí)習(xí)期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理與上級(jí)與同事之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。 辦公文員的的工作是非常細(xì)致與雜亂的，盡管在未來(lái)辦公室之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入辦公室后，感觸就更深了。的確，文員的工作很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，文員有著其獨(dú)特的魅力。公司不可能沒(méi)有文員，這就說(shuō)明了文 員的重要性。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛嗽谵k公室實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我才更全面而深刻的了解了文員的工作，更具體而詳細(xì)的了解這個(gè)行業(yè)。 實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué) .謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我 的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：努力并不一定成功，但為了成功必須努力！