年度述職報告15篇-資料下載頁
2025-04-02 19:13本頁面
【正文】 堂做事，很不適宜，感到大堂經(jīng)理做事很累、很瑣碎，責任心很大。我們網(wǎng)點散小客戶占比很大，沒有文化不會寫字的人也很多，還要不停指導客戶填寫各種憑證，一天下來口干舌燥，站一天晚上回家腿都浮腫了，但是慢慢的的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看問題時，我開始清楚的認識到，這便是我以后要竭力要做的事：那便是更好的強化團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。目標明確了，做事方向和重點也有了，接下來對我來說，一切都變得明確、明亮了起來。而如今我 已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，好比說：當客戶坐到我的眼前我不再心虛或著急，我已經(jīng)可以用熱情的微笑來從容面臨，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，就像新辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣運用、密碼忘記若何找回、掛失補辦、銷戶，必需帶哪些資料，各樣匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都會一一解答，向客戶講解，再比如，在銀行辦卡的益處： ATM 跨行取款收取多少手續(xù)費、卡有沒有年費、小額管理費如何收取等等，我詳細向客戶作出解釋，相信，他們都對我們的業(yè)務有了一個大概的知道，客戶們都能與我實行優(yōu) 良的疏導，而且樂意在我行辦理業(yè)務，在回答各種問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，并且也起到了分管柜員壓力的重要作用。每當這個時間我都感到很有成績感。 大堂這個工作是客戶接觸我們優(yōu)質(zhì)服務的開端，大堂經(jīng)理是連接客戶柜員的紐帶，我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人， 當客戶不解時，我們耐心解釋，我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，于是當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面主動調(diào)解，為客戶著想，引導客戶辦理業(yè)務。這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙 到晚，做事壓力可想而知。而我所要做的便是幫助他們緩解局部壓力，使整個團隊的運作步驟不雜亂。 同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的真諦，那便是辦事 +細節(jié)+高效果 =勝利。排隊守候時間長，一定會擠走局部優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏通開始做起，而且瞅準時機，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推鑒辦理我行的貴客理財卡，疏導他們到貴客窗口辦理業(yè)務；對代發(fā)工資客戶，介紹辦理借記卡，運用我行自動取款機；個體匯款較多的客戶介紹個人網(wǎng)上銀行，轉(zhuǎn)帳電話等，這些都對減少前臺壓力起到了必定作用。 在其他做事方面，當自動取款機產(chǎn)生故障或款箱無款時 ，及時聯(lián)系廠家來維修。自動取款機無款不管是節(jié)假日還是平時上班都及時加款，巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保留大堂整潔衛(wèi)生。在企業(yè)對帳事中，自己不妨主動關聯(lián)企業(yè)對帳，實行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳的重要性，讓企業(yè)理解到它控制、防備風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳的重要性，在過去一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上學到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但在工作中也存在許多不足之處。 三，業(yè)務經(jīng)營情況： 我們延安路分理處在行領導下，我們?nèi)灰惑w領導班子帶領全體員工，按照上級行下達的各項指標任務結(jié)合本分 理處的實際情況努力挖掘潛力客戶，大力維護優(yōu)質(zhì)客戶，不斷發(fā)現(xiàn)大客戶，做好服務，做好維護。嚴格按照行領導的方向和思路帶領全體員工把各項業(yè)務做好，較去年末都有了較大程度的提高。 四，明年的工作思路 。 1，加強學習培訓，積極營銷保險，基金，貸記卡等中間業(yè)務，能在很大程度上增加中間業(yè)務收入。 ,2，在標準服務禮儀方面，加強督導和學習，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，優(yōu)質(zhì)服務不能僅僅停留在環(huán)境美 39。39。三聲服務 39。39。行為規(guī)范等方面；應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要柜員默契配合，只有秩 序好，流程好，整體好才能做到最好， 在新的一年里，我要努力學習各項專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務 . 延安路大堂：阿孜古麗
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