【正文】 理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗(yàn)共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。 9 月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。 完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯 店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)員俱樂部章程》，并完善了如《月度計(jì)劃表》、《班組月度計(jì)劃一覽表》、《培訓(xùn)評估表》等。 四、培訓(xùn)記錄和考核 全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊》。正式員工和培訓(xùn)生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生也設(shè)計(jì)了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對《培訓(xùn)手冊》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查。 參加飯店管理部組織的前臺(tái)員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺(tái)、客房、餐飲及財(cái)務(wù)員工的操作考核，從考核成績來看，除財(cái)務(wù)員工較好外，其它成績均不佳，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、考核。 每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎(jiǎng)金掛鉤。 在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強(qiáng) 。但是領(lǐng)班在管理知識(shí)方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。 對即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項(xiàng)規(guī)定，對不合格人員將延長培訓(xùn)期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn) 正。 市場競爭的加劇，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。 20__年的培訓(xùn)工作將從以下三個(gè)方面開展。 一、建立蕭山賓館教育委員會(huì)，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，提高員工的培訓(xùn)主動(dòng)性 為了建立學(xué)習(xí)性組織，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)， 20__年蕭山賓館將成立教育委員會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)賓館、整個(gè)的全員培訓(xùn)。 教育委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂部人員組成，在 20__分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。 一、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會(huì)將參考幾所?？茖W(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱 ?？傓k將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。 三月份開始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題 (詳細(xì)請見附表 )以及參 訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項(xiàng)目和時(shí)間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月 10 個(gè)小時(shí)的公共課培訓(xùn)， 5 小時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及 5 小時(shí)的技能培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員擔(dān)任。 十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績進(jìn)行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎(jiǎng)，榮膺獎(jiǎng)學(xué)金 。并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據(jù)之一。 建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計(jì)蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計(jì)在內(nèi)，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。 在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請專家、教授前來進(jìn)行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《 WTO 和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進(jìn)行有關(guān)《急救知識(shí)》、《美容知識(shí)》、《電腦知識(shí)》等專業(yè)特色講座。 繼續(xù) 20__部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的 14 日和 28日進(jìn)行一位部門經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí)、交流。 加強(qiáng)各部 門領(lǐng)班例會(huì)時(shí)的培訓(xùn)涵量。明文規(guī)定每天的例會(huì)要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì)培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識(shí)、甚至日常英語等都可以分散在例會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn)。 舉辦大型培訓(xùn)活動(dòng)，包括趣味競技活動(dòng)、辯論賽等。 二、健全培訓(xùn)員俱樂部制度，全面提高培訓(xùn)員俱樂部成員的整體素質(zhì) 作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。 調(diào)整培訓(xùn)員俱樂部成員。為了普及培訓(xùn)員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從二 O__年一月份起培訓(xùn)員俱樂部僅由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓(xùn)計(jì)劃，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢查和考核。 健全培訓(xùn)員俱樂部各項(xiàng)管理制度。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進(jìn)行工作。 20__年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度，更加嚴(yán)格對待培訓(xùn)員的日?？荚u。另外，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證，將部分培訓(xùn)津貼定額補(bǔ)貼 給部門用做每月的培訓(xùn)費(fèi)用。 提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情，增加培訓(xùn)員俱樂部成員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強(qiáng)對培訓(xùn)員的培訓(xùn)。每月在召開培訓(xùn)員會(huì)議的同時(shí)對培訓(xùn)員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。另外，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)員之間的學(xué)習(xí)和交流。 參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動(dòng)。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩，加強(qiáng)和集團(tuán)公司內(nèi)部其他酒店的交流和學(xué)習(xí)。 三、做好培訓(xùn)管理工作，為人力資源的評估提供依據(jù) 實(shí)施并檢查各項(xiàng)管理制度及其考核。嚴(yán)格按照開元旅業(yè)(20__)16 號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)意見》內(nèi)容，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度，做好各項(xiàng)工作的檢查和考評。包括《培訓(xùn)手冊》、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓(xùn)制度、新員工每日培訓(xùn)記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等。 定期對新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。對于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個(gè)月的理論操作考核 。對于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論、操作的抽檢 。對于總臺(tái)等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各 方面的考試，并和獎(jiǎng)金掛鉤。 經(jīng)常對每月的培訓(xùn)進(jìn)行評估考核。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于 70%，部門培訓(xùn)員對部門領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于 50%。除了培訓(xùn)員的檢查評估外，還要求每次都有參訓(xùn)者的評估和考核。 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃的目的 第三篇：培訓(xùn)目的 一、培訓(xùn)目的 我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還注重對員工的培訓(xùn)及再教育工作， 為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。 基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部對新員工上崗前進(jìn)行基礎(chǔ) 教育，包括公司概況、紀(jì)律、規(guī)章制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。 （ 1）技能培訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人對人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文 件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。 （ 2）內(nèi)部培訓(xùn)：邀請外來導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。 （ 3）外部培訓(xùn)：各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因工作需要，委派店外培訓(xùn)。 （ 4）特殊培訓(xùn)：根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車公司確定的培訓(xùn)要求，由行政部負(fù)責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。 第四篇：計(jì)劃的目的 制訂工作計(jì)劃，是每 個(gè)管理者必須做的事，沒有計(jì)劃的工作，大家做起來不能按照正常的、正確的步驟來完成，中間過程很容易出現(xiàn)偏差，直接影響工作完成的質(zhì)量。 訂工作計(jì)劃可以更快地提高個(gè)人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。在日常的工作中，通過長期制訂工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)制訂工作計(jì)劃還有以下幾個(gè)很好的作用。 １．督促作用 間滯后了 ，質(zhì)量水平降低了，材料浪費(fèi)了，留下小尾巴了，埋下隱患了??等等。因此，如果制訂好一個(gè)計(jì)劃，按照計(jì)劃的步驟、要求來完成一項(xiàng)工作，結(jié)果可能更令人滿意，計(jì)劃起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。 如果簡單策劃一下，然后就開始執(zhí)行，沒有制訂出具體的計(jì)劃，很容易無意識(shí)或有意識(shí)地遺忘或忽略一些環(huán)節(jié)，然而，如果開始就制訂出具體的計(jì)劃，將這些環(huán)節(jié)寫進(jìn)計(jì)劃書中，就可以提示到了某階段要做哪些工作，于是，這時(shí)工作計(jì)劃可 以起到提示的作用。 在心中基本上對某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)心里有譜了，“胸有成竹”了。制訂的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。即使是出現(xiàn)一些意外，其最后結(jié)果一般也不會(huì)有太大的差異。 如果這個(gè)項(xiàng)目突然出現(xiàn)什么異常，需要重新對當(dāng)時(shí)實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行檢討檢查，如果沒有工作計(jì)劃，很難把原來的情況準(zhǔn)確地反映出來。這種情況下，工作計(jì)劃就起到了備忘錄的作用，它可以讓你更快速、更準(zhǔn)確地找出問題點(diǎn)。 來，如果經(jīng)常制訂工作計(jì)劃，可以增強(qiáng)人的邏輯思維與直覺判斷能力，同時(shí)也增強(qiáng)了語言文字的組織與表達(dá)能力，可以鍛煉人們在處理日常事務(wù)的時(shí)候?qū)τ谝恍┏Ｒ?guī)或非常規(guī)的問題形成一套比較成熟的邏輯程式，從而提高個(gè)人的工作效率。 有句話說：一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，一生之計(jì)在于勤。我覺得，一生之計(jì)在于計(jì)，如果不會(huì)計(jì)劃，你的人生將如何經(jīng)營。還是計(jì)劃一下好一點(diǎn)。 工作計(jì)劃是用書面語言表達(dá)出來的、對即將開展的工作的設(shè)想、安排、或者行動(dòng)方案。因此， 有些計(jì)劃，也叫“意見”、“方案”、“安排”、“設(shè)想”。 古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。無論任何機(jī)關(guān)或單位，大到國家、地區(qū)、部門，小到班組、個(gè)人，無論辦什么事情，從政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、教育等各項(xiàng)工作，到每個(gè)人的學(xué)習(xí)或某項(xiàng)重要活動(dòng)，事先都應(yīng)明確其目的和意義，有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，就有了明確的奮斗目標(biāo)，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，使工作有條不紊地順利進(jìn)行，避免大的 失誤，乃至失敗。而計(jì)劃一旦形成， 就在客觀上變成了對工作的要求，對計(jì)劃實(shí)施者的約束和督促，對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣，計(jì)劃又反過來成了指導(dǎo)和推動(dòng)工作前進(jìn)的一種動(dòng)力?？傊愫霉ぷ饔?jì)劃，是建立機(jī)關(guān)正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。寫好工作計(jì)劃，對于各級機(jī)關(guān)的工作，都有十分重要的意義。 工作計(jì)劃的目的，一方面是在跟主管溝通下的計(jì)劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計(jì)達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計(jì)劃。制定工作計(jì)劃的第一步，是事先了 解公司的目標(biāo)。 公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 主管在設(shè)定你的下工作內(nèi)容時(shí)，通常是在貫徹公司由上而下的目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的目標(biāo)，這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時(shí)間想清楚自己下希望的成長，是學(xué)習(xí)？是薪水？還是發(fā)展另一項(xiàng)專才？ 如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計(jì)劃就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃；如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計(jì)劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計(jì)劃。 先了解公司的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)，你在制定工作計(jì)劃時(shí)才不會(huì)無所適從。 計(jì)劃合理但要具挑戰(zhàn)性 制定工作計(jì) 劃的原則是勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢？多數(shù)人在制定計(jì)劃時(shí)不會(huì)想到自己的缺點(diǎn)，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過理想？制定的計(jì)劃有沒有避開或改善自己過往的缺點(diǎn)？ 為什么要具有挑戰(zhàn)性？主管不會(huì)希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會(huì)期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。 目標(biāo)數(shù)字化、行動(dòng)具體化 有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進(jìn) 入實(shí)際制定工作計(jì)劃的 4 個(gè)步驟： 。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。 。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。 。你應(yīng)該同時(shí)制定的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。 。完成工作計(jì)劃后，一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計(jì)劃傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主 管的表情與肢體動(dòng)作，更清楚了解主管對你的各項(xiàng)工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對面的機(jī)會(huì)，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是 3 年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，請主管針對工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，給予建議。 總之，不要把制定工作計(jì)劃當(dāng)作是交差了事的例行事項(xiàng)，應(yīng)該藉這個(gè)機(jī)會(huì)，重新檢視自己的職場生涯計(jì)劃。 一、為什么要寫工作計(jì)劃