【正文】 工作目標，展望 20xx 公司精細化管理年，我們信心十足。 客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。 一）做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不 同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照 “三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為 廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。 二）創(chuàng)新催繳思路，爭取 20xx 年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標 首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。 相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也 一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。 三）改善部門管理，使 20xx 品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力； 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度； 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)； 四）廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將 20xx 社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力 主要從以下幾個方面開展： 設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作； 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力； 多與 周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 五）做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。 六）做好項目客戶關(guān)系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群 堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪； 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨； 停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備； 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作； 定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務； 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務； 做好早八晚 八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。 七）環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 在上級領導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！ 述職人： xxx 20xx年 xx 月 xx日 第五篇： 2021 客服主管述職報告 2021客服主管述職報告 客服主管述職報告 以下由第一公文網(wǎng)整理客服主管的述職總結(jié)，整理在工作期間，在工作崗位上的具體工作表現(xiàn)，下面是范文 客服主管述職報告 2021年初我很榮幸客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要 有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富 !我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員 ! 一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊 所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊 戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。 眾心齊泰山移 我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。 號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯 客服中心是防火墻話務員是 滅火器 這是號日常工作真實寫照常戲稱 客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心 事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力 ?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響 ?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。 管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上 在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工 溫馨服務天天進步 動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水/fanwen/1524/index 平不斷提升和各項目標順利完成。 我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信 溶為一體站出來就代表著隨州電信 ! 二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍 標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。 以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍 回首 過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導，是欣喜而難忘的 ! 展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作 !以上這篇是客服主管述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。