【正文】 要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ ok”。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說： noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七 .加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。 八 .努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶 ，問他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中回答 yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。九 .主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾 個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉。 十 .保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少 一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業(yè)知識。 以上十點是我根據(jù)以往的經(jīng)驗做出的一個工作計劃，因為沒有正式進入欣龍公司學習觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇三：銷售跟單員工作職責 銷售跟單員工作職責 負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤； 負責客戶退換貨信息跟蹤； 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護； 協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作； 負責銷售相關文檔管理工作。 銷售員工作職責： 代表公司負責公司產(chǎn)品在合法范圍內進行推廣、銷售； 負責根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同 /訂單； 負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層； 負責客戶的管理與維護； 代表公司樹立和維護公司的良好形象； 負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃； 負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策； 負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案； 負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產(chǎn)品上市等信息； 負責公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 1負責貨款回收的工作。 工程部文員的工作職責： 負責公司通知、文件的及時上傳下達工作； 負責本部門有關資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格； 負責工程部每月員工出勤查 核、匯總上報； 負責內外來訪人員的接待工作； 傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報； 參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。 第四篇：銷售跟單員工作職責 銷售跟單員工作職責 負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤； 負責客戶退換貨信息跟蹤； 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護； 協(xié) 助銷售人員對市場信息的整理和上報工作； 負責銷售相關文檔管理工作。 銷售員工作職責： 代表公司負責公司產(chǎn)品在合法范圍內進行推廣、銷售； 負責根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同 /訂單； 負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層； 負責客戶的管理與維護； 代表公司樹立和維護公司的良好形象； 負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃； 負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策； 負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案； 負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產(chǎn)品上市等信息； 負責公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 1負責貨款回收的工作。 工程部文員的工作職責： 負責公司通知、文件的及時上傳下達工作； 負責本部門有關資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格； 負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報； 負責內外來訪人員的接待工作； 傳達部門主管的各 項工作安排，并將落實情況及時匯報； 參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。 第五篇：銷售跟單員工作內容 銷售跟單員工作內容 訂單接收登記（訂單編號、客戶名稱、車間接到訂單日期、要求交貨日期、車間計劃生產(chǎn)開始日期及計劃完成日期） 并收集與訂單相關的單據(jù)資料：如規(guī)格單、圖紙等 訂單生產(chǎn)所需材料的跟催與反映 跟催：向打單員跟催調撥單是否及時開出，向倉管跟催材料是否及時調撥，向采購跟催需采購的材料及時采購 反映：及時向車間、銷售部門、上級主 管反映材料籌備情況 訂單生產(chǎn)進度的跟催與反映 跟催：跟催車間根據(jù)訂單編排出生產(chǎn)計劃，督促車間按計劃生產(chǎn)反映：及時向上級主管、銷售部門反映生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)進度