【正文】 戶資源，這一部分就一定要做好的。 （ 9）制備基本文件。工 廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。 （ 10）發(fā)貨：通知貨代來公司收貨，并且把所有必備的單據(jù)叫給貨代。 （ 11）確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物，并詢問客戶對貨物是否滿意，做好售后服務(wù)。 發(fā)送開發(fā)信、發(fā)布公司及產(chǎn)品信息 —— 客戶詢盤 —— 報價 —— 得到訂單、簽合同 —— 下單生產(chǎn) —— 發(fā)貨 —— 確認收貨 —— 售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，都需要業(yè)務(wù) 人員認真謹慎的完成，一次小小的疏忽也許會帶來慘重的代價。在實習(xí)期間一次處理訂單的經(jīng)歷使我對此有了深刻的理解。 2 實習(xí)經(jīng)歷 剛到公司實習(xí)時，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。而且剛剛工作對工作內(nèi)容不是很了解，不知道該如何發(fā)送開發(fā)信，有什么技巧能夠是客戶看到并回復(fù)郵件，通過向老業(yè)務(wù)員討教并學(xué)習(xí)，我終于知道了我應(yīng)該怎么做，每天都會完成公司要求的任務(wù)，與客戶用郵件或者電話進行交流。每天都會有客戶回復(fù)開發(fā)信，可見功夫沒 有白費，工作了一段時間我漸漸掌握了開發(fā)信的發(fā)送以及回復(fù)詢盤的技巧并成功的接到了一個客戶的訂單，興奮之情溢于言表，在老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下一步步的完成整個外貿(mào)交易的流程。首先通過郵件與客戶進行交流，得到客戶的個人及企業(yè)信息后，對其信息的真?zhèn)芜M行識別防止被騙，確定了客戶的信息是真實的，再通過電話進行溝通確認客戶是要下訂單并詢問客戶對產(chǎn)品的具體要求，同時為增強客戶對我方的信任感，要向客戶提供公司的營業(yè)執(zhí)照、進出口認證書以及各項產(chǎn)品合格認證書，打消他的疑慮。 確定客戶下訂單后，通過郵件向客戶發(fā)送一份電子合同，客戶 審核后將按照合同的支付方式及金額向我方匯款。待收到客戶的預(yù)付款后，公司開始安排生產(chǎn)所需產(chǎn)品，并如期按照合同的裝運方式發(fā)貨，發(fā)貨后及時將運單號告知客戶以便客戶跟蹤查詢產(chǎn)品。發(fā)貨后大概 5天，客戶通過打來告訴我已收到產(chǎn)品，聽到這個消息我竊喜第一筆訂單總算是完成了。然而客戶仔細查驗過產(chǎn)品后通知我說，產(chǎn)品上沒有標簽，由于公司銷售的是化工產(chǎn)品，有的產(chǎn)品無法通過外表性狀辨別，所以每種產(chǎn)品都需要標簽說明，而且客戶買的是兩種產(chǎn)品，想到這里我不禁有點不知所措。于是向經(jīng)理說明了情況，并調(diào)查到底哪個環(huán)節(jié)出錯了，并盡快核實向客戶寄送 的兩個產(chǎn)品，采取補救措施。原來是生產(chǎn)車間由于發(fā)貨產(chǎn)品太多，忘記貼標簽的，慶幸的是客戶的要的這兩種產(chǎn)品顏色上有差異，能夠辨別出來。于是我懷著十分抱歉的心情將事實告訴了客戶，并告訴客戶如何分辨產(chǎn)品。最終我的真誠的道歉得到了客戶的諒解，并且在我后續(xù)的交流中客戶已經(jīng)同意如果下次有需要還會繼續(xù)與我們公司合作。 剛剛工作一個月就能接到訂單令我對以后的工作更加有信心，但是也讓我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足以及值得自己注意和學(xué)習(xí)的。首先英語不過關(guān)，雖然英語考過了六級但 是由于平時不注意練習(xí)，口語能力不是很好，和客戶 的交流不是特別順暢，大部分的交流都是通過郵件完成的，這樣在一定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中我一定會多多練習(xí)英語；其次是專業(yè)知識掌握的不牢固，對好多以前學(xué)過的知識印象模糊，比如有的客戶不愿意接受我方的支付方式，提出要采用“ L/C100%120 天”，我只是大概知道是信用證的支付方式，但是具體的操作方法以及對我方的利弊都不是很清楚，要通過上網(wǎng)查詢或向老業(yè)務(wù)員詢問才能了解，所以以后一定要注意積累工作經(jīng)驗并不斷加深對專業(yè)知識的理解，并學(xué)以致用；最重要的一點，雖然這次的疏忽不是我的錯誤，但是這對我們都是一 個教訓(xùn)，無論做什么事情都要認真謹慎，無論有多少事情要處理也要有條不紊的完成每件事，不要等錯誤發(fā)生了再去彌補。 3 個人感想 短短的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，靜下心來回想這次實習(xí)真是感受頗深。通過這次的實習(xí)，我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜 合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強弱，所以，學(xué)習(xí)成績是他們非?？粗氐囊稽c。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。 通過這次外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實習(xí)我有以下幾點感想： （ 1）堅定信念 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來 慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。我剛剛實習(xí)一個月的時間就能出一個訂單不得不說是幸運，因為有好多業(yè)務(wù)員都是工作半年甚至一年才能有第一單，這就告訴我們做任何事情都要有堅定的信念，即使每天都是做簡單的重復(fù) 性的工作也不要輕言放棄，機會只會青睞那些有準備的人。 （ 2）要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我 們當學(xué)生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會更快地接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些相對比較重要的工作。 （ 3）要虛心學(xué)習(xí) 在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作 中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。 （ 4）要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度 平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié) ,（比 如英語口語能力還需要提高，做事不夠認真謹慎，專業(yè)知識掌握不牢固等需要改善），并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時也為我將來能夠從事國際貿(mào)易方面的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。我可以熟練掌握實務(wù)操作的基本流程，同時讓我懂得只有通過刻苦努力的學(xué)習(xí)，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在實際的國際貿(mào)易工作中才會得心應(yīng)手，應(yīng)對自如?？傮w來說，這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的 工作。可現(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢 于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年 ,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人 ,剛開始真的很難適應(yīng) ,所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了 ,出來工作 ,不再有人告訴你 ,什么你該做什么不該做 ,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正 ,一旦犯了 ,就要去承擔 ,這就是社會人的責(zé)任 .但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 一個多月的實習(xí)很快就要過去了，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。 感謝河北亞本進出口貿(mào)易有限公司給我這次實習(xí)的機會 ,讓我學(xué)到了很多在 書本上學(xué)不到的東西 ,也學(xué)到了很多為人處事之道 ,同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。真的非常感謝 ,也非常感激。