【正文】 一、管理制度化，強(qiáng)化責(zé)任執(zhí)行。繼續(xù)大力實施“擴(kuò)量、增效、提質(zhì)”工程，堅持改革創(chuàng)新謀發(fā)展；堅持市場控制穩(wěn)根基，堅持?jǐn)U銷增效降成本，堅持基礎(chǔ)工作不動搖，努力實現(xiàn)經(jīng)營上規(guī)模，效益上臺階，管理上水平。隨著〃〃 〃公司的快速發(fā)展，以加強(qiáng)制度建設(shè)為突破口，〃〃〃公司開展 11 項綜合性重要培訓(xùn)和考試活動，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營、安生、投資、計劃、財務(wù)、工程、綜合、黨群、內(nèi)控等。隨著加油站管理信息系統(tǒng)等各類系統(tǒng)的上線運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程和管理要求發(fā)生了新的變化，為確保公司制度體系的有效運(yùn)行，〃〃〃公司明確了 6項立項制度修訂工作。 制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行。制度發(fā)布后，〃〃〃公司通過到站培訓(xùn)、集中考試等多種形式加強(qiáng)對各項規(guī)章制度的宣貫工 作，加強(qiáng)各級人員對制度內(nèi)容的理解和掌握。按照重點(diǎn)突出、管控到位、注重效果的原則，持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理大檢查工作，不斷完善檢查形式、內(nèi)容、方法和手段，改進(jìn)檢查程序；加大對制度執(zhí)行情況的檢查督促力度，及時發(fā)現(xiàn)制度的設(shè)計問題、所屬各單位執(zhí)行情況等，通過不斷完善制度執(zhí)行過程中存在問題的信息反饋、收集，持續(xù)推進(jìn)制度建設(shè)工作。對不嚴(yán)格執(zhí)行制度流程、出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題的單位和個人嚴(yán)肅責(zé)任追究，切實維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，強(qiáng)化廣大干部員工的制度執(zhí)行意識，確保各項業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、受控運(yùn)行，切實增強(qiáng)了管控能力。 二、制度流程化，規(guī)范基礎(chǔ)管理。始終堅持向市場要效益、向管理要效益的思路，繼續(xù)按照“〃〃〃〃”的具體要求和措施，結(jié)合自身實際，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，組建稽查隊伍，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升零售效益。營銷管理注重加強(qiáng)市場研究，編制信息分析報告，提前預(yù)測市場變化，精心優(yōu)化月度資源配置，合理把握進(jìn)銷存節(jié)奏，初步搭建了科學(xué)、高效的營銷運(yùn)行體系，資源創(chuàng)效能力進(jìn)一步增強(qiáng)；認(rèn)真研究、細(xì)分市場，將〃〃〃地區(qū)及周邊市場分為中心市場、提量市場、新興市場、競爭市場、挑戰(zhàn)市場和潛力市場。積極開展“客戶普查、市場調(diào)查”活動，整合油、卡、 非客戶資源，實施點(diǎn)、線、面相結(jié)合的組合營銷策略，吸引固定客戶，提高了市場反應(yīng)速度和營銷策略的有效性。 創(chuàng)新體系審核方式，實施咨詢式檢查，同步開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；全面實現(xiàn)地罐交接，狠抓油品盤核管理，強(qiáng)化損耗分析考核，為公司整體損耗下降奠定了堅實基礎(chǔ)。 基層建設(shè)初步建立了集中培訓(xùn)、到站培訓(xùn)示范站三級培訓(xùn)層面，提升了員工整體素質(zhì)；大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)和基層黨建工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及作風(fēng)建設(shè)，加大機(jī)關(guān)管理人員責(zé)任追究，實施加油站掛點(diǎn)、蹲點(diǎn)和巡視工作；著力改善加油站環(huán)境和員工工作生活條件和幫扶工作，增強(qiáng)了隊伍凝聚 力。 三、流程表單化，推進(jìn)精細(xì)管理。充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)加油站業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控，建立監(jiān)控周報機(jī)制，使現(xiàn)場管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)運(yùn)行更加受控。建立財務(wù)稽核機(jī)制，極大提升了財務(wù)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)人事、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等各類檔案收集、整理工作，資料建檔和完善情況有了明顯提高。在測時寫實的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了加油站班組優(yōu)化排班方式，有效解決了員工超時勞動和高峰期人員不足的瓶頸問題；對加油站收、發(fā)、儲操作流程進(jìn)行認(rèn)真分析，理順業(yè)務(wù)流程 8 項，規(guī)范操作步驟 11項，有效地提高了加油站作業(yè)效率。 四、表單信息化， 推動管理升級。從加強(qiáng)信息化建設(shè)入手，創(chuàng)新信息化項目建設(shè)管理模式，啟動集成平臺建設(shè)和項目管理工作；加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用，建立考核、分析機(jī)制，有效提升了基層信息系統(tǒng)應(yīng)用水平；堅持便利店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)同步開展，細(xì)化商品品類管理，加強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化物流配送，確保送貨及時率達(dá)到 99%；建立成本模擬核算分析模式，把成本、費(fèi)用和利潤指標(biāo)落實到站，實現(xiàn)升油成本控制，強(qiáng)化了分公司增量提效意識；深入開展加油站“量、本、利”分析，一站一策，制定減虧、扭虧和增效計劃，逐站落實；全面考慮成本、利潤差異因素，初步建立了公司、片區(qū)兩級效 益評價分析模式。 取得成績的同時，在思想觀念、責(zé)任意識等方面，仍在不同程度上，存在著少數(shù)值得注意的現(xiàn)象和問題，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 精神狀態(tài)有待進(jìn)一步提升。個別同志對困難和問題，顯得信心不足，工作存在畏難情緒，一味強(qiáng)調(diào)客觀原因，辦法不夠多、思路不開闊、措施不得力。 責(zé)任意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)前，少數(shù)干部員工缺乏責(zé)任意識，履職能力不夠強(qiáng)，對待工作標(biāo)準(zhǔn)夠不高。 同時，與兄弟單位相比，我們在精細(xì)化管理、加油站形象、綜合競爭實力等方面，還有一定 差距；與省公司的要求和期望相比，還有很多工作要做。這些差距，就是我們下步 發(fā)展的空間、追趕的目標(biāo)和努力的方向，我們要以更加寬廣的視野、更加清醒的頭腦，正確分析現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握形勢，正視發(fā)展中的困難和問題，認(rèn)真研究對策措施，搶抓機(jī)遇，沉著應(yīng)對，提高工作的預(yù)見性和主動性，牢牢把握加快發(fā)展的主動權(quán)，振奮精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，真抓實干，迎頭趕上，為圓滿完成全年各項指標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)。篇三：石油公司工作總結(jié) 創(chuàng)新思維科學(xué)決策 團(tuán)結(jié)協(xié)作奮力拼搏 為確保 ***片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗 —— 在 ***片區(qū)職工大會暨 ***年工作會議上的報告同志們： 我們召開這次工作總結(jié)會議的主要任務(wù)是：以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，深入貫徹落實省、市公司二屆一次職代會精神，全面總結(jié) ***年工作成績，認(rèn)真分析當(dāng)前面臨形勢，科學(xué)部署 ***年工作任務(wù)，動員和激勵廣大干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，立足新起點(diǎn)，落實新要求，堅定信心，鼓足干勁，迎接挑戰(zhàn)，為確保 ***片區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而努力奮斗。下面我代表 ***黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向大會做工作報告，請予審議。 一、 ***年工作回顧 ***年 我們按照 ***分公司的整體工作目標(biāo)和工作要求，緊緊圍繞市場營銷這個核心業(yè)務(wù)，大力實施科學(xué)管理，完善企業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提升發(fā)展質(zhì)量。在油品、非油品銷售，安全生產(chǎn)，員工隊伍建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面做了大量的工作，提升了企業(yè)的發(fā)展水平，企業(yè)核心競爭力顯著增強(qiáng)，特別是在去年受金融危機(jī)的影 響，全省銷售形勢異常嚴(yán)峻， ***分公司整體銷量全面下滑的情況下，全體員工能夠與公司保持高度一致，干部、員工齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，全面較好的完成了各項工作任務(wù)，保持了強(qiáng)勁有力的發(fā)展態(tài)勢。展示了 ***人克 難制勝、勇于進(jìn)取的精神面貌；展示了 ***片區(qū)追求卓越，奮力爭先的企業(yè)氣質(zhì)。現(xiàn)將 ***年工作情況總結(jié)如下： （一）、任務(wù)指標(biāo)完成情況 全年銷售計劃總量為 ***噸，其中零售 ***噸，批發(fā) ***噸，實際完成 ***噸，完成計劃的 ***%。 全年零售計劃為 ***噸，實際完成 ***噸，完成計劃 ***%。 潤滑油全年計劃為 ***噸，實際完成 ***噸，完成計劃的 ***%。 油品銷售收入實現(xiàn) ***萬元，實現(xiàn)稅金 ***萬元。 非油品銷售收入實現(xiàn)了 ***萬元，完 成計劃的 ***%。 可控費(fèi)用支出 ***萬元，為計劃的 ***%，比計劃進(jìn)度節(jié)約了 ***萬元。全年預(yù)算費(fèi)用為 ***萬元，實際完成 ***萬元。 （二）、具體工作情況 一、銷售工作 面對今年金融危機(jī)給銷售工作帶來的巨大沖擊和整體銷售形勢下滑的嚴(yán)峻局面， ***片區(qū)適時出臺了《 ***片區(qū) 銷售獎懲辦法》，與員工的工資獎金掛鉤，掀起了全員抓銷售、全員跑銷售的熱潮。今年上半年， ***片區(qū)取得了油品銷售總量、油品零售量、非油品銷售額和潤滑油銷售量四項指標(biāo)排名 ***公司第一位的好成績 由于去年春季氣溫較低，又連降了幾場大雪，導(dǎo)致春耕柴油銷售進(jìn)度比較緩慢，但是片區(qū)班子和各位站經(jīng)理不顧嚴(yán)寒，及時出擊，深入到所轄區(qū)域村屯走訪用戶，了解需求，適時推出購油有禮等促銷活動，取得了良好的效果，使廣大用戶進(jìn)一步認(rèn)可中油品牌，以溫馨的服務(wù)、實在的回報，打動用戶，吸引用戶。使銷量迅速回升，及時緩解了銷售壓力。 為了提高銷量， ***片區(qū)提供送油上門服務(wù)，既使是用量很小、路程很遠(yuǎn)的山里林場用戶，也堅持送油到戶。春耕秋收期間，累計送油十余車。 ***還密切關(guān)注周邊新上馬的工程， ***公 路 ***段工程開工伊始， ***班子主動出擊，與施工隊簽訂了用油協(xié)議，此項工程每天的用油量至少 ***噸；五月份， ***勘探鉆井隊工程遷出 ***境內(nèi)，為了留住這一大客戶， ***班子積極與對方聯(lián)系，并承諾送油上門服務(wù)。截至目前，這個鉆井隊已用油 ***多噸。 采取“四心”工作法，保證油非共贏。 ***片區(qū)在保證油品銷售的同時，全力做好非油品的銷售工作，在積累以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)新方法，全面發(fā)揮每個人的潛力，提出“工作用心、服務(wù)細(xì)心、用我們的真心換取顧客的信心” 的“四心”工作法。特別是根據(jù) ***縣為農(nóng)業(yè)縣的情況，通過周密的市場調(diào)查后，經(jīng)與上級公司溝通，決定大量引進(jìn)化肥、尿素等農(nóng)用產(chǎn)品。截至去年年底， ***復(fù)合肥銷售 ***噸，尿素銷售 ***噸，實現(xiàn)銷售額 ***萬元，為非油品銷售開辟了一條新的渠道。 在積極銷售油品的同時， ***片區(qū)還與各職能部門建立了良好的關(guān)系。為了履行中國石油的社會責(zé)任，讓農(nóng)民能夠用上放心的油品，片區(qū)積極配合政府職能部門，嚴(yán)厲打擊非法倒油商販，保證了 ***成品油市場穩(wěn)定有序。在各項繳費(fèi)項目上，政府職能部門也給予最優(yōu)惠的政策。在計量鑒定、防汛費(fèi)、消防器材的采購等方面，節(jié)省 了相當(dāng)可觀的費(fèi)用，片區(qū)將這部分費(fèi)用用在加油站的維修改造方面，改善了員工的工作環(huán)境和加油站形象。在今年的“挖潛增效”活動中，片區(qū)已節(jié)約資金 ***萬元。 二、管理工作 結(jié)合分公司加油站管理工作有關(guān)精神，進(jìn)一步落實《加油站管理規(guī)范》和 ***分公司《加油站管理百分考評及處罰細(xì)則》，由參加過省公司加油站經(jīng)理培訓(xùn)班的同志為教員，于 5 月份和 8 月份，組織兩期加油員培訓(xùn)班，參加人員達(dá) 60 余人次，使員工的業(yè)務(wù)能力及操作水平得到有效的提高。同時，在對待職業(yè)技能評定的問題上，片區(qū)高度重視，積極配合 ***分公司培 訓(xùn)組開展工作，并自發(fā)組建自己的培訓(xùn)隊伍，多次對員工進(jìn)行理論和實際操作培訓(xùn)，取得了良好 的效果，在今年的職業(yè)技能考核中， ***片區(qū)員工的通過率達(dá)到了89%。 為加強(qiáng)員工隊伍的建設(shè)， ***片區(qū)組織有關(guān)部門重點(diǎn)對所屬加油站的基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)行逐條逐項的檢查、指導(dǎo)、評分，進(jìn)一步促進(jìn)了員工形象、主動服務(wù)、規(guī)范操作、工作紀(jì)律、便民服務(wù)等項目的提高，遏制和減少了各項違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，取得了較好的效果，在職工中營造出一種工作務(wù)實，積極向上的良好氛圍。 結(jié)合省市公司加油站資金大檢查工作，對所屬加 油站的銷售、記錄、返款票據(jù)等涉及資金安全方面的各種資料進(jìn)行大幅度的檢查整理，對一些薄弱環(huán)節(jié)派專人進(jìn)行指導(dǎo)整改，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，所屬加油站均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。 強(qiáng)化了儲運(yùn)安全工作，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)委員會的作用，健全庫、站消防安全組織，定期組織演練，簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立隱患臺帳及應(yīng)急預(yù)案，做到事事有記載、件件有著落，特別是在 ***期間，在例行檢查基礎(chǔ)上，加大了安全檢查力度，堅持每周檢查不少于兩次，夜間檢查和臨時檢查相結(jié)合；尤其是節(jié)假日期間，領(lǐng)導(dǎo)親自代班、值班，在長年堅持重要部位專人看護(hù)的基礎(chǔ)上，勤于檢查，多于督促，多年來沒有發(fā)生任何安全事故。