【正文】 工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。 現(xiàn)將工作情況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求， 力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作 中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見， 服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解 的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子 、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極 大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于 vip 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。 最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒 人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。 2021 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為 責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！ 二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起 著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇五：銀行全年工作總結 乘勝追擊迎難而上 為打造百年優(yōu)秀 股份制商業(yè)銀行努力奮斗 xx 銀行 2021 年工作總結 2021 年，面對復雜嚴峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢和不斷加快的利率市場化改革進程， xx 銀行在總、分行領導班子的正確帶領推動下，敏銳把握經(jīng)營環(huán)境變化趨勢，強力推動經(jīng)營創(chuàng)新，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面增長。現(xiàn)將 2021 年工作情況匯報如下： 一、主要工作回顧： 截止 2021 年 12 月 1 日： 截至 12 月 1 日，我行各項存款時點為萬元。其中 對公存款時點余額萬元，完成全年計劃的 %，對公存款日均萬元，完成全年計劃的 %，儲蓄存款時點余額萬元，完成全年計劃的 %，儲蓄存款日均。 累計投放授信萬元，累計發(fā)放貸款萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元。全年收息達到萬元，資產(chǎn)質量良好。 開立貴賓信用卡張，開立普通信用卡張，開立 vip 白金借記卡張，外幣儲蓄開戶 戶，完成特惠商戶戶， 開立個人網(wǎng)銀戶，開立個人手機銀行戶，累計銷售理財萬元，完成全年計劃 %，本年小微貸款投放萬元，本年新增個貸按揭投放萬元。 （一）深化客戶營銷體系建設， 進一步開發(fā)培植優(yōu)質客戶 深入推進客戶戰(zhàn)略實施，不斷強化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質核心客戶群體進一步擴大，積極構建戰(zhàn)略客戶營銷網(wǎng)絡，成功營銷了關聯(lián)企業(yè)，包括： xx 公司等優(yōu)質客戶。 全面啟動“金融商業(yè)”工程，進一步拓展零售業(yè)務服務網(wǎng)絡。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴面實現(xiàn)了突破性進展。不斷推進電子服務平臺建設，通過營銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開拓多元化服務渠道。 穩(wěn)步推進國際業(yè)務開展，不斷提高市場競爭力。一是積極推進外匯融資業(yè)務開展。全年辦理進口開證萬元 ，實現(xiàn)國際業(yè)務結算量萬元。二是加強優(yōu)質客戶、重點項目營銷。與 有限公司開展全面業(yè)務合作，客戶結構和貢獻度綜合貢獻度進一步優(yōu)化提升。 （二）強化差異化信貸營銷策略，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結構和質量 實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強名單制管理，強化排他性合作。全年新增對公授信客戶戶，儲備客戶余戶，客戶儲備進一步豐富。二是強化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢項目投放。持續(xù)營銷等大型國有、優(yōu)質上市公司及城市重點項目建設。三是建立以客戶為中心的營銷管理體 系，持續(xù)強化客戶共享于功能互補，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務需求，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。 加強信貸資產(chǎn)風險管理，進一步提升貸款質量。一是針對行業(yè)風險堅審慎穩(wěn)健的風險管控理念。二是加強存量 貸款風險管理，樹立到期貸款預警意識，累計收回貸款萬元。三是規(guī)范授信管理，強化貸款盡職調查和貸后專項檢查，有效防范授信風險。 （三）大力提升營銷競爭力，積極構建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營銷體系 廣泛動員，全員營銷。讓員工對支行營銷任務和營銷成果有明確認識，將支行現(xiàn)有對公 、儲蓄客戶進行分類，實行專人負責跟進，并要求員工對自己負責的客戶積極營銷、在完成各項業(yè)務后，進行后續(xù)維護和深度挖掘。 深入實施“”工程，拓展服務網(wǎng)絡和客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)點承包責任制和全員營銷優(yōu)勢，提高綠色資金沉淀率。完善批量營銷、集群開發(fā)和柜臺受理的小微企業(yè)營銷開發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市場，不斷加 大小微企業(yè)營銷力度。擴大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實現(xiàn)“兩個不低于”目標。 打造全員營銷氛圍，每周召開專題會，總結營銷工作和業(yè)績，交流經(jīng)驗，部署下一步營銷計劃。 （四）強化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實，促進了業(yè)務工作的開展。 在內(nèi)控防案方面，始終堅持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時落實事權劃分、逐級檢查制度，切實防范操作風險和道德風險，真正落實責任制，為保證各項制度的貫徹落實，切實提高核算質量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時糾改，采取相結合方法進行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結合、定期和不定期相結合、日常檢查和突擊檢查相結合、檢查和輔導相結合。嚴控重要會計要素印章、空白重要憑證、庫款庫箱賬實相符，使內(nèi)控落實到位、風險防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作 結算風險。 （五）充分提高員工素質，激發(fā)員工工作熱情，提高團隊凝聚力堅持早會周會制度，每周通過周會對一周發(fā)生的問題進行匯總解答，對新業(yè)務進行培訓。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運動、讀書征文等多項活動，進一步提高團隊凝聚力。 二、新的一年工作設想 2021 年工作指導思想：按照上級行的要求，堅持落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營轉型和結構調整步伐，大力推動中間業(yè)務、新業(yè)務的突破。提高核心競爭力，努力打造優(yōu)秀支行。 （一）梳理優(yōu)質對公客戶，擴大對公客戶的深層次營銷，提升綜合收 益 根據(jù)營銷方式，將對公客戶分為三類，初步擬定的營銷方案如下： （ 1）政府機關類客戶 政府機關類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務的需求。 （ 2）授信公司類客戶 對于現(xiàn)有的授信客戶，應進一步深入挖掘客戶潛力，從日常結算和存款等方面，進一步提高其對我行的綜合貢獻。同時圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關系，選擇部分優(yōu)質客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷。 （ 3）一般公司類客戶 梳理現(xiàn)有的一般公司類 客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項業(yè)務需求。通過發(fā)展授信業(yè)務等多項業(yè)務，增強客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻度。 第三篇：銀行授權中心工作總結 [推薦 ] 授權中心第三季度工作總結 2021 年第三季度授權中心本著防范風險、服務基層的理念，嚴把授權關口，防范風險，規(guī)范柜面操作行為，認真完成每