【正文】 無(wú)論是來(lái)自公司、來(lái)自社會(huì)，還是剛剛邁出學(xué)校的大門，都是經(jīng)過(guò)公司精挑細(xì)選、出類拔萃的優(yōu)秀人才，希望你們通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠盡快成長(zhǎng)為一名出色的組訓(xùn)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 接下來(lái)，我代表公司給大家講幾點(diǎn)意見(jiàn)： 一、培養(yǎng)是公司發(fā)展的必然選擇。 近幾年來(lái)，分公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，保費(fèi)總量從的億元提高到的億元，在全國(guó) 80 個(gè)大中城市的排位由的第位上升至的第位，牢牢占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，而且經(jīng)營(yíng)效益和管 理水平逐年提升。根據(jù)分公司的戰(zhàn)略部署，業(yè)務(wù)是我們的重中之重。但在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，要想繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)的擴(kuò)張能力，就必須加強(qiáng)隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)。隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量，決定著業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，目前，我司的隊(duì)伍近人，如何加強(qiáng)各級(jí)各類人員培訓(xùn)，健全和完善教育訓(xùn)練體系，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，已成為擺在我們面前一個(gè)刻不容緩的課題。培養(yǎng)正是適應(yīng)了這樣的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，成為了我公司教育訓(xùn)練體系的重要組成部分。 二、學(xué)習(xí)和磨練是成長(zhǎng)的必由之路。 世界著名的惠普公司遵奉這樣一個(gè)原則：“相信任何人都會(huì)追求完美，只要給予適合的環(huán)境，他們就一定能成功。”這就是著名的“惠普之道”。我們舉辦這次全封閉的、教與訓(xùn)結(jié)合的訓(xùn)練班，在人員選拔、課程設(shè)置、教材與講師的選定、職場(chǎng)布置等諸多方面都進(jìn)行了認(rèn)真的考慮、精心的設(shè)計(jì)、周到的安排?？梢哉f(shuō)，這次培訓(xùn)不論從培訓(xùn)的時(shí)間上，參訓(xùn)人員的素質(zhì)上，還是經(jīng)費(fèi)的投入上，在分公司的歷史上都是絕無(wú)僅有的。應(yīng)該說(shuō)，你們趕上了一個(gè)千載難逢的好機(jī)遇，希望你們能夠牢牢地把握住機(jī)遇，運(yùn)用好公司為你們搭建的平臺(tái)，將來(lái)真正擔(dān)負(fù)起公司工作的重任。 顧名思義就是組織訓(xùn)練業(yè)務(wù)員的專業(yè)技術(shù)人員。在團(tuán)隊(duì)中，既是教練，又是輔導(dǎo)員，是快速反應(yīng)的“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”，在公司經(jīng)營(yíng)中起著參謀的作用，是公司發(fā)展中承上啟下的一支新型的生力軍。可以說(shuō)，個(gè)人代理人隊(duì)伍是由于組訓(xùn)隊(duì)伍的介入和建立才開(kāi)始向?qū)I(yè)化的經(jīng)營(yíng)軌道轉(zhuǎn)化的。近幾年來(lái)，隊(duì)伍不但為隊(duì)伍、業(yè)務(wù)的發(fā)展立下了汗馬功勞，它本身也在不斷成長(zhǎng)成熟。這支隊(duì)伍為公司各個(gè)層面輸送了優(yōu)秀的管理干部，為公司員工觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。 三、幾點(diǎn)希望和要求 做一名合格的要有團(tuán)隊(duì)精神，要有極強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力，工作要有責(zé)任感，嚴(yán)于律己，寬以待人，當(dāng)一名合格 的就要放眼未來(lái)，要有前瞻性，要要從身邊的小事做起，通過(guò)努力，去贏得團(tuán)隊(duì)伙伴們的認(rèn)可和支持。 所以在培訓(xùn)之初，我要對(duì)大家提出幾點(diǎn)希望和要求： 第一，認(rèn)清自我價(jià)值，大膽嘗試，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，堅(jiān)定不移的走好之路。 一個(gè)人的格局取決于你對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和看法，而一個(gè)人格局的大小將決定你在工作中能取得成就的大小。每個(gè)人都有成功的天分，都有成功的機(jī)會(huì)，就看你們有沒(méi)有目標(biāo)，有沒(méi)有行動(dòng)，有沒(méi)有努力的嘗試和大膽的追求，所以大家一定要在這次培訓(xùn)中好好地鍛煉自己，提升自己。 勤奮和付出是每一位人員成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，是成長(zhǎng)路上的自我投資。有意練功，無(wú)意成功，從不習(xí)慣到習(xí)慣，功到自然成。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都要以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能，良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得更快。一流的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但 日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之處定乾坤。 第二，要深入團(tuán)隊(duì)，潛心研究，牢固樹(shù)立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)。工作說(shuō)到底是做人的工作，因此要認(rèn)真研究對(duì)象，工作環(huán)節(jié)，工作規(guī)律，更好的融入團(tuán)隊(duì)，扎根團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做團(tuán)隊(duì)發(fā)展的推動(dòng)者，服務(wù)者。任何時(shí)侯你們都不能忘記扎實(shí)的專業(yè)功底是組訓(xùn)的力量源泉。 第三，要開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)。一方面，要樹(shù)立兩個(gè)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，做到敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新和塑造人格魅力。其次，還要有“制度化管理，人性化操作”的理念。在管理中我們既要堅(jiān)持原則，又要善于疏導(dǎo)。要倡導(dǎo)三種精神。第一種是團(tuán)隊(duì)精神。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有，而沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，就失去了生命力。第二種是自強(qiáng)精神。沒(méi)有一種自強(qiáng)不息、奮斗不止的精神作支撐，是成就不了人才的，遇到困難，決不能退卻，更不能消沉。第三種是奉獻(xiàn)精神。我們的事業(yè)是充滿愛(ài)心的事業(yè)，是高尚的事業(yè)。工作有激情飛揚(yáng)，鮮花圍繞的時(shí)候，但更多的時(shí)候是默默無(wú)聞地付出和奉獻(xiàn)。大家一定要耐得住寂寞，經(jīng)得住考驗(yàn)，相信大家經(jīng)過(guò)自己的努力和付出會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。 第四，終身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐。你們只有不停的學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)，不斷的提高自身素質(zhì) 才能趕上時(shí)代的潮流，才能不被時(shí)代所拋棄。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有的改革都將證明“知識(shí)就是力量”，然而，知識(shí)必須和實(shí)踐相結(jié)合，脫離實(shí)際的理論就是空洞的理論，向經(jīng)典學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，從各種途徑學(xué)習(xí)知識(shí)，還要善于總結(jié)、歸納，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升到理論，反過(guò)來(lái)，又能指導(dǎo)實(shí)踐。就是需要把這兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。正所謂一名有學(xué)習(xí)力的組訓(xùn)才是有生命力的，一名對(duì)公司有價(jià)值的才是市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的 ! 同志們 !我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“市場(chǎng)無(wú)限，我可大有作為 。公司發(fā)展，我需大有作為 。人當(dāng)自強(qiáng)，我應(yīng)大有作為?！毕Ｍ蠹乙灾粻?zhēng)朝夕的緊迫感，努力進(jìn)取，在學(xué)習(xí)中積累淵博的知識(shí)，在實(shí)踐中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，為的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量 !分公司委、總經(jīng)理室相信，通過(guò)這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，你們能夠?qū)W有所獲，學(xué)有所成，在今后的工作崗位上，發(fā)揮自己的聰明才智，為公司培育出一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，保證公司的持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。 謝謝大家 ! 員工培訓(xùn)致辭 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁 大家下午好 ! 今天我來(lái)到這里，主要是抱著學(xué)習(xí)、交流的目的。跟大家一起討論下企業(yè)的員工培訓(xùn)問(wèn)題。 我們都清楚，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日新月異，我們的企業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)外的方方面面的競(jìng)爭(zhēng)。那么如何才能讓我們企業(yè)的在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 ?如何從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，如何建立自己的優(yōu)勢(shì)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些都需要對(duì)不斷更新的知識(shí)、技術(shù)的應(yīng)用。而對(duì)這些知識(shí)、技術(shù)掌握和應(yīng)用的關(guān)鍵是需要一支好的高素質(zhì)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍如何建設(shè)好就是我今天想講的主要內(nèi)容 —— 企業(yè)的員工培訓(xùn)。它是指企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要而進(jìn)行的有側(cè)重，有針對(duì)性的的一種繼續(xù)教育。 那么我們接下來(lái)看，為什么我們需要進(jìn)行員培訓(xùn) 。 一、從企業(yè)生產(chǎn)管理上看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn) 隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境更具多變性，一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，應(yīng)用新的管理理念，同時(shí)也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學(xué)的知識(shí)是不夠的，只有加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，才能保證員工的知識(shí)與技術(shù)水平時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐。 二、從調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn) 企業(yè)建設(shè)一支 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，除了企業(yè)以招聘形式引進(jìn)所需的各式人才 外，立足企業(yè)現(xiàn)有人力資源，加大開(kāi)發(fā)也同等重要。一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功的調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)技獻(xiàn)策，創(chuàng)造價(jià)值。每一個(gè)員工都有自己的需要點(diǎn)，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以后會(huì)繼續(xù)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望通過(guò)自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中自身也能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。所以企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時(shí)代的需要。也是企業(yè)留住人才、激勵(lì)員工的有效途徑之一。 三、我們企業(yè)員工培訓(xùn)上存在的問(wèn)題 根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)分析表明：培訓(xùn)投入的回報(bào)率為 3000%，遠(yuǎn)大于固定資產(chǎn)投資和其他投入的回報(bào)率。所以大量的外資企業(yè)不惜花費(fèi)重金進(jìn)行培訓(xùn)，甚至建立自己的企業(yè)大學(xué)，相比之下，我們的企業(yè)在培訓(xùn)方面的投資就顯得微乎其微。我們的企業(yè)也重視培訓(xùn)，期望通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高企業(yè)效益和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但結(jié)果并不理想，與預(yù)期存在著相當(dāng)大的差距。經(jīng)過(guò)我個(gè)人分析和在實(shí)際工作中的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)失敗或達(dá)不到預(yù)期的原因主要有以下幾個(gè)方面： 雖 然企業(yè)培訓(xùn)的投資回報(bào)率高，但同時(shí)也有回報(bào)周期較長(zhǎng)，且難以量化特點(diǎn)，這在一定程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)的決策具有短期性傾向，對(duì)培訓(xùn)給企業(yè)到來(lái)的意義和作用認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的培訓(xùn)需求比較模糊，而我們企業(yè)人員流動(dòng)性又相對(duì)較高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)后流失給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的敏感度較高，因此也就造成了在培訓(xùn)方面持消極態(tài)度。 實(shí)際工作中，由于企業(yè)里沒(méi)有成型的學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)臵與員工期望不一致，員工自身素質(zhì)等多方面的原因，導(dǎo)致很多員工認(rèn)為自己不需要學(xué)習(xí)，或不想學(xué)習(xí)。有不少員 工在參加培訓(xùn)時(shí)都只是當(dāng)做一種形式或?yàn)榱送瓿深I(lǐng)導(dǎo)交代的，培訓(xùn)成了“雞肋”。更有甚者認(rèn)為公司組織的培訓(xùn)完全是多余的，是在浪費(fèi)自己的時(shí)間而抱怨。 ，沒(méi)有具體的培訓(xùn)考核和激勵(lì)體系 由于缺乏評(píng)估體系，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化難以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也直接影響到后面的培訓(xùn)需求的確定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的持續(xù)性發(fā)展。 四、如何做好企業(yè)培訓(xùn)工作 針對(duì)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想真正利用企業(yè)員工培訓(xùn)這個(gè)工具去提升企業(yè)的效益，必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理，運(yùn)作流暢的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。并從以下幾個(gè)方面考慮 ： “性格決定命運(yùn)，思路決定出路”。不同的思維方式，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，導(dǎo)致不同的結(jié)果。要想做好員工培訓(xùn)工作，首先從企業(yè)管理者角度必須對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識(shí)，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)生產(chǎn)中的地位，把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來(lái)生死存亡的大事情。企業(yè)管理者要有人才的憂患意識(shí)，要明白今天的培訓(xùn)決定著明天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、信譽(yù)度和員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力保證。 對(duì)比外國(guó)，日本的經(jīng)濟(jì)界名人 — 松下幸之助就曾經(jīng)驕傲地說(shuō)：“松下首先是培養(yǎng)人的地方”。而我國(guó)一方 面由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性并不激烈，另一方面教育培訓(xùn)效益有一定的滯后性，使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不到培訓(xùn)的 重要性，覺(jué)得培訓(xùn)工作是國(guó)家的事情與企業(yè)無(wú)關(guān)，企業(yè)自身資金已經(jīng)非常有限，如果還要拿出大量資金用于開(kāi)展員工培訓(xùn)，不劃算。同時(shí)，由于沒(méi)有完善的保證機(jī)制，一部分企業(yè)員工在沒(méi)有參加培訓(xùn)前勤勉工作，培訓(xùn)之后則忙于跳槽，使企業(yè)蒙受較大的損失，使送培單位的管理者寒心。 所以，要想作好培訓(xùn)工作，必須轉(zhuǎn)變這種觀念。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)的需要，對(duì)于一些管理機(jī)制的問(wèn)題，則可以通過(guò)一些其他措施得以有 效克服。 ，必須選擇受訓(xùn)員工 眾所周知，燒制陶胚，如果胚才不佳，再怎么煅制，也不會(huì)出精品。企業(yè)在送培員工時(shí)，除了考慮崗位需要，也應(yīng)考慮員工自身特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，把崗位需要和員工需求結(jié)合起來(lái)，作到在受訓(xùn)員工選擇中注重資質(zhì)、注重潛質(zhì)，開(kāi)發(fā)稟賦，挖掘潛能。 培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又是以后培訓(xùn)活動(dòng)的重要輸入，為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。培訓(xùn)評(píng)估同時(shí)也是培訓(xùn)成 果轉(zhuǎn)化的跟蹤回顧和促進(jìn)方式。在我們公司的企業(yè)培訓(xùn)中，直接影響到培訓(xùn)效果的關(guān)鍵問(wèn)題在于沒(méi)有培訓(xùn)評(píng)估考核和激勵(lì)機(jī)制，這也是我們公司員工培訓(xùn)的重要問(wèn)題。培訓(xùn)評(píng)估方式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)合理制定，但需要特別注意的是不能僅僅停留于書(shū)面化的形式。培訓(xùn)評(píng)估需要貫穿培訓(xùn)過(guò)程始終，并做到過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估相結(jié)合。形式上可以多樣化，比如雙向交流、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告會(huì)、針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織競(jìng)賽活動(dòng)等。 評(píng)估的同時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行合理的激勵(lì)也是很有必要的。對(duì)涉及職工切身利益的培訓(xùn)目標(biāo)的激勵(lì)。這里指的目標(biāo)主要是技術(shù)職務(wù)資格評(píng) 定、員工崗位和行政職務(wù)聘任及工資收入等外部的與個(gè)人利益直接有關(guān)的項(xiàng)目。企業(yè)通過(guò)制定參加培訓(xùn)和培訓(xùn)合格后的待遇規(guī)定、規(guī)范各種繼續(xù)教育制度、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)注冊(cè)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度等，鼓勵(lì)職工為爭(zhēng)取各種切身利益而學(xué)習(xí)。 涉及職工個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)的激勵(lì)。這種目標(biāo)的設(shè)臵必須依托企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的文化背景，在深入了解員工隊(duì)伍思想狀況的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)職工個(gè)人奮斗目標(biāo)的取向，只有這樣，才能有效實(shí)施激勵(lì)。這種目標(biāo)往往是職工的個(gè)人理想，所以能夠較強(qiáng)激發(fā)個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)力。比如：通過(guò)學(xué)習(xí)后掌握某種技能，具備完成某項(xiàng)業(yè) 務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的滿足 。通過(guò)培訓(xùn)具備某種素質(zhì)，得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可，或者得到物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，獲取心理的滿足。 總之，員工培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一件大事，決定企業(yè)明天的市場(chǎng)份額。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)作好每一年，每一期的員工培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)不斷培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)，依靠這支高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍搏擊商海。 員工培訓(xùn)致辭