酒店經(jīng)理個人工作計劃-資料下載頁
2025-04-01 18:23本頁面
【正文】 部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下： ①時間：擬于 2 月份起開展，以 3 個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計 24課時）。 ②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。 ③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。 ④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。 ⑤激勵與處罰機制： A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級， B、設(shè)定一定的英語津貼， C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。 （ 3）員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。 員工 入店培訓 培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
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