郵政儲蓄銀行信貸員年度個人工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-01 17:18本頁面
【正文】 右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù) 。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐?？纱蟾哦昼娺^去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我 們五點鐘就下班了。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是 2021 年就到期了，最遲的是今年 8 月才存的。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。老人什么都 不說，同時叫我不要問那么多。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途??！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時也成功攔截過好幾起被騙。我不是說阿伯您會被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取?。】砂⒉裁丛捯猜牪贿M去，也不說是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時建議他先開個活 期折存。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來 ........可能是見我們實在太熱情了 ,老人在最后問了句 ,那我可以匯款嗎 ?我說可以 ,但也是明天的事了 ,因為五點鐘了 ,現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都已不能再辦了 .在送走老人的同時 ,交代老人明天來一定要叫上家人 ,因為您年紀較大 ,跨行匯款需要具體的開戶詳細資料 ,怕您不懂 .第二天老人如約來到行 ,可沒帶家人來。我又認真詳細地問了 ,可老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的 人的電話號碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。可老人什么也不說，突然來了句，有人要把廈門一套 房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩 .........在我的真誠服務(wù)下 ,老人回去了 .又過了一天 ,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到 VIP 室后詳細了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)保卡出了問題，要匯款到哪個帳上 ...........看到我的細心服務(wù) ,挽 回了老人二十幾萬的損失 ,我開心 ,我幸福 ! 一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗 ,使我對服務(wù)有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1