關(guān)于售后服務(wù)承諾書通用共五則-資料下載頁
2025-04-01 04:50本頁面
【正文】 個月）組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量信息部。 ▲質(zhì)檢部： 對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃； 組織實施售后服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。 ▲相關(guān)部門： 各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。 二、其它制度及計劃 ▲售后服務(wù)部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶提供全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。 ▲工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工 程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進(jìn)行及時的解決； ▲保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的門窗工程問題；▲根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿足客戶合理的要求。 我們每年都會對售后服務(wù)人員進(jìn)行多次的技能培訓(xùn)與素質(zhì)教育。如公司內(nèi)部定期組織的技能比賽、觀看商務(wù)禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進(jìn)行教育。 保修內(nèi)容及指南 保修內(nèi)容 我司安裝的門窗工程交付并驗收后，售后服務(wù)工作將全面展開，發(fā)給一份《服務(wù)指南》，以指導(dǎo)用戶尋 求售后服務(wù)，我公司將終身為用戶服務(wù)。 保修期限： 我方一旦中標(biāo)，將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品且保質(zhì)按期完成所有工程項目且免費為用戶進(jìn)行售后服務(wù)兩年。 在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為： (1)地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； (2)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5 年； (3)供熱與供冷系統(tǒng)，為 2 個采暖期、供冷期； (4)電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 2 年； (5)裝修工程為 2 年。 其他項目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。 取費原則： 保修期內(nèi)，公司產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)自身質(zhì)量問題將免費進(jìn)行維修。屬用戶使用不當(dāng)或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費。不同的材料費用不盡相同，為了表示我司的誠意，附件材料可收取半價。 保修期滿后，對門窗的維修，收取材料成本費及必要的人工費，同樣，附件材料費用可按半價進(jìn)行收取。 服務(wù)指南： 如果您需要售后服務(wù)請撥打電話： 0952。 我們將在 6 小時內(nèi)給您滿意答復(fù)；如有必 要，我們將在 18 小時內(nèi)派有關(guān)人員上門進(jìn)行服務(wù)、解決問題。 將快樂和滿意告訴朋友，將意見和建議留給我們。 服務(wù)監(jiān)督電話： 0952。 服務(wù)承諾 如我公司在該工程招標(biāo)中順利中標(biāo)，我公司將認(rèn)真履行合同： 積極配合甲方履約； 按時交付工程； 認(rèn)真檢驗和驗收該工程應(yīng)注意事項和隱蔽工程； 在施工前準(zhǔn)備齊全圖紙、技術(shù)資料； 嚴(yán)格履行質(zhì)量保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問題進(jìn)行免費返修的承諾； 并提供幕墻工程兩年保修期和 10年質(zhì)量保 證。 我公司中標(biāo)后若未能做到以上承諾，愿受甲方的懲罰。 特此承諾 ! 寧夏煤炭基本建設(shè)公司 2021年 6 月日
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