關于售后服務承諾書通用共五則-資料下載頁
2025-04-01 04:50本頁面
【正文】 個月）組織對客戶的走訪調查，收集顧客質量反饋信息，并及時將顧客投拆意見轉到質量信息部。 ▲質檢部： 對于巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務實施計劃； 組織實施售后服務工作； 負責售后服務過程中的質量檢查和監(jiān)督工作。 ▲相關部門： 各部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。 二、其它制度及計劃 ▲售后服務部人員均有從事門窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術熟練，且可為各客戶提供全天候服務，節(jié)假日不休息。 ▲工程通過竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務人員隨即開展“保駕護航”行動：為本工 程在小業(yè)主入住時出現(xiàn)的門窗方面的問題進行及時的解決； ▲保修期間專人留駐工地，可隨時解決業(yè)主可能出現(xiàn)的門窗工程問題；▲根據(jù)不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務，直到滿足客戶合理的要求。 我們每年都會對售后服務人員進行多次的技能培訓與素質教育。如公司內部定期組織的技能比賽、觀看商務禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。 保修內容及指南 保修內容 我司安裝的門窗工程交付并驗收后，售后服務工作將全面展開，發(fā)給一份《服務指南》，以指導用戶尋 求售后服務，我公司將終身為用戶服務。 保修期限： 我方一旦中標，將竭誠為您提供優(yōu)質產(chǎn)品且保質按期完成所有工程項目且免費為用戶進行售后服務兩年。 在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為： (1)地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； (2)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5 年； (3)供熱與供冷系統(tǒng)，為 2 個采暖期、供冷期； (4)電氣管線、給排水管道、設備安裝為 2 年； (5)裝修工程為 2 年。 其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。 取費原則： 保修期內，公司產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)自身質量問題將免費進行維修。屬用戶使用不當或客觀因素造成的損壞，只收取材料成本費。不同的材料費用不盡相同，為了表示我司的誠意，附件材料可收取半價。 保修期滿后，對門窗的維修，收取材料成本費及必要的人工費，同樣，附件材料費用可按半價進行收取。 服務指南： 如果您需要售后服務請撥打電話： 0952。 我們將在 6 小時內給您滿意答復；如有必 要，我們將在 18 小時內派有關人員上門進行服務、解決問題。 將快樂和滿意告訴朋友，將意見和建議留給我們。 服務監(jiān)督電話： 0952。 服務承諾 如我公司在該工程招標中順利中標，我公司將認真履行合同： 積極配合甲方履約； 按時交付工程； 認真檢驗和驗收該工程應注意事項和隱蔽工程； 在施工前準備齊全圖紙、技術資料； 嚴格履行質量保修期內，因施工質量問題進行免費返修的承諾； 并提供幕墻工程兩年保修期和 10年質量保 證。 我公司中標后若未能做到以上承諾，愿受甲方的懲罰。 特此承諾 ! 寧夏煤炭基本建設公司 2021年 6 月日
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