公司客服人員實習(xí)工作總結(jié)范文5篇-資料下載頁
2025-04-01 01:23本頁面
【正文】 不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧 !聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能 ”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。 x 老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧 !不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效??我不知道公司的電話費要不要錢，應(yīng)該不要吧 !因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應(yīng)該是免費的??其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信 息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不 想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧 !之后通知學(xué)員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實好后再去通知吧 !要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己 未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個字形容最恰當(dāng)，那就是：暈 ~~ 之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課 的都是不主動報名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡 !在招學(xué)員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè) ，在社會中能夠立足，就一定要有地位。 一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時 x 老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是 x 老師、 x 老師在籌辦活動的流程、以及 x 總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念??而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常 的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛 xx 這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們 ! 第五篇：自來水公司客服人員工作規(guī)范 客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 自來水公司客戶服務(wù)中心以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“誠信服務(wù)、保障供水”為經(jīng)營理念 ，必須樹立為用戶服務(wù)的思想，遵守以下行為規(guī)范： 客服人員必須熱愛本職工作，具有較高的政治、思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守自來水公司的各項規(guī)章制度及《條例》的學(xué)習(xí)，具有良好的職業(yè)道德。 受理過程中，電話鈴響應(yīng)及時應(yīng)答，先致您好，然后自報單位，不得無故拒絕接聽用戶電話，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生?？头藛T在受理電話時要做到文明用語、熱情受理，誠實守信，言行一致，待人熱心，工作細心，服務(wù)真心。 客服人員在崗工作時必須著裝整齊，不從事與工作無關(guān)的事情，受理用戶過程中不準(zhǔn)撥打和接聽 私人電話，保持室內(nèi)及臺面整潔。 客服人員嚴(yán)格遵守 24 小時值班制度，隨時受理用戶提出的問題。做好來話登記制度，對每個電話都要按要求逐項填寫并做好來話的分析工作，對反映的問題要在三日內(nèi)對用戶進行反饋。 電話受理人員要確保準(zhǔn)確回答用戶咨詢，不得以任何理由或借口推諉用戶，及時向用戶反饋辦理結(jié)果，回答用戶問題要簡明扼要，不該說的不說，對不清楚或不了解的用戶提問不要輕易回答，對于值班過程中出現(xiàn)處理不好或解決不了的問題需及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好上情下達，下情上報。 用戶來訪時實行“站立 式服務(wù)”，耐心解答，語言親切，認真記錄，做到事事有結(jié)果，件件有回音。 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，做到工作積極主動，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身素質(zhì)。
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