【正文】 不過與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧 !聽田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說“做不到”、“不可能 ”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。 x 老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧 !不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效??我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要吧 !因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的??其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信 息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不 想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧 !之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧 !要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己 未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈 ~~ 之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對(duì)將來自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課 的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡 !在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說的社會(huì)角色問題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè) ，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。 一個(gè)月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí) x 老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是 x 老師、 x 老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及 x 總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念??而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常 的溫暖，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯淼拿恳惶於脊ぷ黜樌?、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛 xx 這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們 ! 第五篇：自來水公司客服人員工作規(guī)范 客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 自來水公司客戶服務(wù)中心以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“誠(chéng)信服務(wù)、保障供水”為經(jīng)營(yíng)理念 ，必須樹立為用戶服務(wù)的思想，遵守以下行為規(guī)范： 客服人員必須熱愛本職工作，具有較高的政治、思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守自來水公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及《條例》的學(xué)習(xí)，具有良好的職業(yè)道德。 受理過程中，電話鈴響應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，先致您好，然后自報(bào)單位，不得無故拒絕接聽用戶電話，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生?？头藛T在受理電話時(shí)要做到文明用語(yǔ)、熱情受理，誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，待人熱心，工作細(xì)心，服務(wù)真心。 客服人員在崗工作時(shí)必須著裝整齊，不從事與工作無關(guān)的事情，受理用戶過程中不準(zhǔn)撥打和接聽 私人電話，保持室內(nèi)及臺(tái)面整潔。 客服人員嚴(yán)格遵守 24 小時(shí)值班制度，隨時(shí)受理用戶提出的問題。做好來話登記制度，對(duì)每個(gè)電話都要按要求逐項(xiàng)填寫并做好來話的分析工作，對(duì)反映的問題要在三日內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行反饋。 電話受理人員要確保準(zhǔn)確回答用戶咨詢，不得以任何理由或借口推諉用戶，及時(shí)向用戶反饋辦理結(jié)果，回答用戶問題要簡(jiǎn)明扼要，不該說的不說，對(duì)不清楚或不了解的用戶提問不要輕易回答，對(duì)于值班過程中出現(xiàn)處理不好或解決不了的問題需及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好上情下達(dá)，下情上報(bào)。 用戶來訪時(shí)實(shí)行“站立 式服務(wù)”，耐心解答，語(yǔ)言親切，認(rèn)真記錄，做到事事有結(jié)果，件件有回音。 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到工作積極主動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)。