【正文】 料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自 我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。 在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！ 篇三： 2021 營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2021營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 電信營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業(yè)務(wù)水平上，都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 首先，在思想上，通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下，我更全面把握了各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)知識，提高了營銷能力；擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。 其次，在工作上，作為電信營銷客戶經(jīng)理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動，認(rèn)真對待， 細(xì)心思考。 39。用心服務(wù)，客戶至上 39。是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達(dá) 60多次，掃街掃村促銷手機(jī)活動達(dá) 20多次，電話外呼營銷活動達(dá) 10 多次。通過對客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時間加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動手機(jī) 分，寬帶176 分，固話 分。 再次，在日常工作中，本人常常利用自己過關(guān)的計算機(jī)知識幫助同事解決一些 常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日?，嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因?yàn)槲业母冻?，使領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生信任，因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。 ()也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團(tuán)隊每一位成員的信任。同時也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評價和褒獎。 回望過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。 第三篇 ：移動客戶經(jīng)理工作職責(zé) 【崗位職責(zé)】 客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團(tuán)客戶發(fā)展工作及集團(tuán)客戶維護(hù)工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細(xì)化為以下工作內(nèi)容： 一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展工作職責(zé) 信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。 集團(tuán)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加入申請，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。 客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇 合適的集團(tuán)解決方案。 業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確?？蛻袈鋵?shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。 二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)維護(hù)工作職責(zé) 業(yè)務(wù)辦理。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等； 客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。 文檔與系統(tǒng)資料管理。做好 集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。 投訴處理。及時妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。 協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣； 客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進(jìn)行挽留，通過具體數(shù) 據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時通過上報機(jī)制層層上報。 第四篇：移動客戶經(jīng)理職責(zé) 移動客戶經(jīng)理職責(zé) 、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究； 、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)； ，完成個性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議； ，獨(dú)立執(zhí)行或組 織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)； ，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系； ，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果； 、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。 移動客戶經(jīng)理面試一般問題： 第一類問題、自我介紹 請你自我介紹一下？ 談?wù)勀愕募彝デ闆r？ 請你簡明地評價一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？ 你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？ 哪位人物對你影響最大？ 說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對你的影響？ 你有什么業(yè)余愛好？ 第二類問題 你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？ 告訴我三件關(guān)于這公司的事情？ 你為什么要來我們公司工作？ 我們和另一個公司都聘用你，你會如何選擇？ 你對公司有什么問題要問的？ 第三類問題 你認(rèn)為你適合干什么？ 最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么？ 你能為我們公司帶來什么呢？ 你和其他求職者有什么不同？ 你的目標(biāo)及前途打算如何？ 你為什么還沒找到合適的職位呢？ 有想過創(chuàng)業(yè)嗎？ 賣這張桌子給我。 作為被面試者給我打一下分。 你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？ 第四類問題 你對工資有什么期望？ 你對加班有什么看法？ 除了工資，還有什么福利最吸引你？ 你為什么離職？ 一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營。 二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能了如指掌，并能及時反饋信息。 三、要有良好的服務(wù)態(tài)度。客戶經(jīng)理不僅是公司的代表， 也是客戶的顧問。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。 四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經(jīng)理，會經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎(chǔ)知識，包括市場營銷學(xué)知識、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、管理基礎(chǔ)知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 其次是客觀能力上的： 一、最大程度的了解、滿 足客戶需求。 二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤 三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動手機(jī)的接聽率?? 四、引導(dǎo)社會消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn) 實(shí)需求的同時還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。 第五篇：移動客戶經(jīng)理面試 你是如何理解大客戶經(jīng)理這個職位？ 你認(rèn)為大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？ 大客戶經(jīng)理日常工作有哪些？ 你認(rèn)為大客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 你覺得就應(yīng)聘這個崗位你有哪些優(yōu)勢？ 你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對該工作不利的？ 談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上大客戶經(jīng)理這個職位你今后的工作規(guī)劃或者說怎樣開展工作？ 談?wù)劽鎸Υ煺酆鸵庖姺制缒闳绾稳プ?? 談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法 ? 為什么要參加這個崗位競聘？ 1你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場的推廣中起到什么作用？ 1你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價值？ 1你認(rèn)為移動公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？