【正文】 溝通，了解患者生理、心理需求，護高護理服務(wù)質(zhì)量。 提高晨間、午間、晚間護理質(zhì)量，以《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》為準則，按照分級護理要求，切實落實口腔護理、皮膚護理等基礎(chǔ)護理，不斷提高病人滿意率。 每月發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，運用 pdca 方法，對工作中的不足之處及時改進，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。 繼續(xù)對出院病人進行電話回訪 ,回訪率達到 95%以上。對特殊病人及腸造口病人，回訪率達 100%，并對其進行持續(xù)跟蹤回訪。 二、加強護理安全管理，保障患者安全 認真學(xué)習(xí)并落實護理核心制度，并運用到實際工作中。 加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在交接班時對上述病人做為交接班的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的護理風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重 視。 進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書中存在的問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯別字、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不一致等，使護理記錄標準化和規(guī)范化。 加強重點環(huán)節(jié)管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。 培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，每月開展護理應(yīng)急預(yù)案演練，如輸血、輸液反應(yīng)、藥物滲漏、突發(fā)停電等，進行回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 三、加強 護士在職教育，提高護理人員綜合素質(zhì) 制定學(xué)習(xí)計劃，按層級不同，分別進行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，每月進行理論考試和操作考核。 落實周三學(xué)習(xí)日，通過護士輪流授課、?？谱o士授課、請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能，強化相關(guān)知識的掌握，提高專業(yè)素質(zhì)。 選派傷口造口?？谱o士參加院外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負責(zé)科內(nèi)護士腸造口?？婆嘤?xùn)、考核，確保每個人均熟練掌握腸造口護理技術(shù)。 選派護理人員進修學(xué)習(xí) picc 護理、 cvc 護理技術(shù)、危重病人護理技術(shù)，提高危重病人護理水平。 四、加強護理質(zhì)量控 制，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進 學(xué)習(xí)《湖北省護理質(zhì)量標準》，以此為藍本，制定普外科?？谱o理質(zhì)量評價標準、專科護理質(zhì)量檢查單、周質(zhì)量控制檢查單，通過科內(nèi)二級質(zhì)量控制體系，對科內(nèi)護理質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)的問題及時分析、反饋、改進，跟蹤評價。 嚴格執(zhí)行查對制度，加強對護理實習(xí)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 建立護理缺陷及差錯登記，定期進行分析，全科護理人員進行學(xué)習(xí)、總結(jié)，防范類似事件發(fā)生，保證護理安全。 認真落實交接班制度、查對制度等護理核心制度，通過護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、大交班等形式，使護理核心制度深入護理人員心中，落實到實際行動中，保證護理質(zhì)量。 五、護理工作目標： 急救物品完好率≥ 100% 護理技術(shù)操作合格率≥ 95% 基礎(chǔ)護理合格率≥ 95% 危重病人護理合格率≥ 90% ?？谱o理合格率≥ 90％ 護理病歷書寫合格率≥ 90% 患者對責(zé)任護士知曉率達 100%，護理工作滿意率≥ 95% 一級目標人群知曉率≥ 75% 消毒滅菌合格率 100％、消毒隔離合格率 100％ 病區(qū)管理合格率≥ 95％ 1壓瘡評估在 12 分以上者，年壓瘡發(fā)生率為 0 1護理人員培訓(xùn)率達 100％，院外培訓(xùn)率≥ 15%，護理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時達到規(guī)定要求 1每個崗位有職責(zé)，每個工作環(huán)節(jié)有流程，每項護理操作有標準 1年護理嚴重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為 0 1刊物論文發(fā)表數(shù)≥全科護士總數(shù)的 5% 1年工作計劃完成率≥ 95％篇三： 2021 年急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 2021年急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標 繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（ 2021 版）的要求，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。 二、具體計劃 （一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍 ，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識 到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。 （二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措 、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。 ，做到“首接負 責(zé)”制，有問必答，和藹可親。 ，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。 “八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。 ，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護工在下班五點前 對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單，為夜 班護士迎接病人做好準備。 （三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力 ，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。 ，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異。 、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。 ，做到隨時出診、迅速出車，準確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率 100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。 5 急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時 時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。 （四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù) 急診科 24 小時全天候值班負責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。 （五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳 （ 1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中。 （ 2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂，以 ppt 的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進行教育。 （ 3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策，進行改善，解決難題。 (六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施 （ 1）強化護理安全核心制度及各種護理 操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 （ 2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。 護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。 （ 3）強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。 (七） 定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。 (八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理。 急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地 ,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群 ,肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任 ,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量 ,也給急診護士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是 十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。 （ 1）重視人力資源管理合理安排人員 護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感。 （ 2）科學(xué)排班 由于護士三班倒，尤其夜班時人員少， 突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當班護士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔(dān)。樂觀面對生活，適當?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。 （ 3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞 護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫、反饋，針對存在的問題 及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。 （ 4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境 護士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，學(xué)會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠 融洽、不封閉 自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好，在各種活動中陶冶情操。 三 .績效管理 。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。 ，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù)，建立基于護理工作量 、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士積極性。 ，遵守《護士管理條例》規(guī)定。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。 。加強科內(nèi)培訓(xùn)，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的 舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，收到了良好的效果 —— 護理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了。