【正文】 導(dǎo)正確指導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守中， **始終堅持“源于心誠，止于完美”的宗旨，在服務(wù)質(zhì)量，安全經(jīng)營和經(jīng)營業(yè)績方面取得了一定成果，現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下： 一、基本情況 按照 **組織架構(gòu)及人員調(diào)整，物業(yè) **共有人員 42 人，其中經(jīng)理 1人，經(jīng)理助理 2 人，財務(wù) 4 人，辦公室 3 人（包括司機），動力部 8 人，保安保潔部 /停車場 18 人，北站 6 人（其中 1 人不在崗）。今年來，物業(yè) **全體員工緊緊圍繞業(yè)主服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對不同小區(qū)，居住人群，周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題，抓落實上下工夫，求實效，全年來，共接待業(yè)主、租戶投訴 8 次，處理及時率達到 100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護 37 次，維修及時率達到 97%。 二、經(jīng)營業(yè)績完成情況 2021，物 業(yè) **計劃任務(wù)指標為 820 萬元，其中租金： 660 萬元；物業(yè)費 50 萬元、停車費收入 20 萬元、暖氣費收入 90 萬元。物業(yè) **實現(xiàn)當年總收入 980 萬元，實現(xiàn)以后租金預(yù)收 120 萬元，具體情況如下： 物業(yè)費收入完成情況： 計劃完成任務(wù) 160 萬元；（ 1）截止 12 月 15 日實際完成物業(yè)費收入 萬元；（ 2）暖氣費收入 萬元。（ 3）停車費收入 萬元。 共計完成物業(yè)收入 萬元，與去年同期完成物業(yè)費 164 萬元相比，超出 12%。 租賃收入完成情況（實現(xiàn)當年租金收 入 809 萬元，實現(xiàn)以后預(yù)收 120 萬元）： 計劃完成任務(wù) 660 萬元； （ 1）截止 12 月 15 日實際完成當年租金收入總額為 809 萬元； （ 2）預(yù)收 2021 年租金收入 120 萬元。 與去年同期完成租金收入 726 萬元相比，超出 %。 三、安全生產(chǎn)工作情況 物業(yè) **總結(jié)了 2021 年安全生產(chǎn)工作、查找問題所在， 2021 年明確安全生產(chǎn)工作內(nèi)容、落實安全生產(chǎn)責(zé)任人，定期檢查、及時對安全隱患進行排查與排除。 物業(yè) **通過建章明確安全生產(chǎn)工作內(nèi)容、落實安全生產(chǎn)責(zé)任人 。 在簽訂每一份合同的同時，與每一個租賃用戶完善了《治安、消防安全防范責(zé)任書》的簽訂工作，由轄區(qū)駐地單位共同承擔(dān)消防安全的防范工作。 每逢節(jié)日前張貼提示、月度定期檢查，及時對安全隱患進行查處。 定期對轄區(qū)內(nèi)的滅火器材進行換粉、加壓和配臵。 對轄區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備（如電梯、行車、消防及高低壓用電設(shè)備等）如期進行年檢和維護保養(yǎng)。 對轄區(qū)內(nèi)的供水水池進行定期的清洗、消毒和安全管理。 對轄區(qū)內(nèi)各院落進行秩序維護和車輛安全停放管理。 針對所轄區(qū)域，對重點區(qū)域安裝了監(jiān)控設(shè)施，加大了安全管理力度。 所轄區(qū)域所有水、電、消防、暖氣管線定期檢查，排除隱患。 通過全體員工的共同努力， 2021 年物業(yè) **經(jīng)營工作、安全生產(chǎn)工作無事故，取得了較好的成績。 四、企業(yè)內(nèi)部管理情況 （一）完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)，取得明顯成效 從年初以來，在大家的共同努力中，在內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)上，對所轄區(qū)域樓層衛(wèi)生間漏水、長期租賃合同到期后房屋粉刷、房屋維修、設(shè)備維修、給排水檢修及保養(yǎng)等工作中進行了全面維護，對出現(xiàn)問題的查找問題根 源，解決了實際問題，且暖氣包多為年代已久，易發(fā)生爆裂現(xiàn)象，在 7 至 8 月份，給各業(yè)主及租賃戶發(fā)出更換老化暖氣包通知，由我 **免費上門安裝，避免了隱患的發(fā)生，小區(qū)院內(nèi)各門崗狠抓安全，針對小區(qū)外來人員進院嚴格盤查，做好登記工作，減少了往年業(yè)主家中被盜事件，并主動為家中子女不在的老人解決實際困難，細致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。 （二）積極主動工作，誠心誠意服務(wù)，打牢服務(wù)基礎(chǔ) 在深化客戶關(guān)系，提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變投訴解決為主動跟進處理，如 4 號高層 806 業(yè)主，因暖氣循環(huán)有問題，常年不熱， **在供暖前對循環(huán)管線進行更改，解決了問題，對部分業(yè)主提出樓頂漏水問題，進行了維修，達到了業(yè)主的滿意，保障了廣大業(yè)主的正常生活；又如：入冬前，對各區(qū)域樓道破損玻璃進行統(tǒng)計、更換，單元門進行維修，在全體維修人員的長期堅持中，緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的困擾。 （三）加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 （ 1）辦公室和財務(wù)全年來，面對內(nèi)退、退休、租 賃戶及業(yè)主，工作比較繁雜，大家分工不分家，對日常業(yè)務(wù)以單位和居民劃分責(zé)任，費用催繳責(zé)任到人，有問題及時解決，使工作效率明顯提升。 （ 2）工程維修維修部是 **工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面，全年來，維修部對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修，公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是維修業(yè)務(wù)量大，任務(wù)重的前提下，維修部人員加班加點，隨叫隨到，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)，如在維修下水道中維修人員一身泥，一身汗，冒著窒息的危險鉆在下水管道中，整個人被浮灰蓋滿全身，有時屎、尿噴一身，大家 無一人有怨言，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；又如在停車場增加設(shè)施中，針對客戶及停車人提出的意見，只要提出的合理，對 **有利，物業(yè) **做到了及時整改，通過多次整改后，終于讓客戶滿意，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好的業(yè)績，為 **發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。（ 3）秩序維護部、保潔部 秩序維護部是 **發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。 秩序維護部常年三班轉(zhuǎn)，無節(jié)假日、星期天，除了保證大門進出安全外，還擔(dān)負著收發(fā)信件和進出車輛的工作，不管是業(yè)主還是租戶，沒事時總愛到各門崗去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，家中有事也總是第一 個先想到各門崗人員，如家中無水、電，上班沒時間購買，常托值班人員購買，在收發(fā)信件中，給大家提供了方便，得到業(yè)主一致好評和信任，工作中積極主動，熱情周到，一系列的新辦法提升了 **外樹形象的動力。 保潔部是 **的名片，保潔部每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來，本部門人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦，不怕累，不怕臟，默默無聞的工作在第一線，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識，在部門負責(zé)人堅強有力的帶領(lǐng)及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動，如 一、二月份，面對天氣 連續(xù)降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，個別管轄區(qū)域早上 3 點起床攜家人一起清掃積雪，對大面積積雪情況下，全 **除各崗位無法離開的人以外，其余人員全部參加清雪活動，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力，在工作中能夠互相幫助，平日的積極配合和努力工作，為保潔部贏得了榮譽，體現(xiàn)較強的團隊精神。 回顧 **發(fā)展歷程，我們深切感到，我們每取得一點成績都與總 **領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)是分不開的，每一點進步都浸透著 **及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。 五、存在問題 在看到成績的同時，經(jīng)過 深入體會和反復(fù)分析，存在以下問題 公共設(shè)施 所轄區(qū)域現(xiàn)有的一些設(shè)施已老化，更新改造投入少，很大程度已影響到 **的出租和形象；對公共設(shè)施的檢查維修還不到位、不及時，主要是公共路面設(shè)施，樓房面磚粘貼。交易大廈院內(nèi)因房屋開發(fā)問題一直未確定，致使多年來院落地面修復(fù)不完整，如院內(nèi) 3 號樓前地面處于低洼狀態(tài)，遇下雨、下雪天氣地面泥濘；燃煤鍋爐房前地面不平整，預(yù)計在 2021 年天氣轉(zhuǎn)暖后整個院落進行地面修復(fù)，經(jīng)征的上級領(lǐng)導(dǎo)同意批復(fù)后將燃煤鍋爐房門前原冷庫扒掉，重新砌院墻，增加停車面積；將東風(fēng)路 346 號樓門 前場地打水泥地面，樓宇門前種植花草，綠化環(huán)境。 內(nèi)部管理 企業(yè)文化建設(shè)不夠完善，對員工的培訓(xùn)，規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制還不完善。 獎罰機制 **內(nèi)部獎罰機制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補貼及承諾上還存在一些問題。 物業(yè)管理常識和小區(qū)文化宣傳不到位，有待改進。 在 **管理的一些環(huán)節(jié)方面按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。 六、 2021年工作思路、工作措施及建議 有針對性的組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成以及提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護意識。 制定各部門崗位競爭及獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 全面做好各項費用的收取工作，確保各項收費工作順利進行。 管理好 **資產(chǎn)，爭取利潤最大化。 確保工作安全無事故。 措施和建議： 加強與租戶和業(yè)主的溝通與交流，做到以服務(wù)取 勝。加大與物業(yè)相關(guān)部門的聯(lián)系，多了解政府部門的優(yōu)惠政策和相關(guān)信息，為 **的發(fā)展提出好的建議，進一步做好市場調(diào)研，給 **提供決策依據(jù)。 制定各部門崗位責(zé)任制，實行分級管理制，層層抓落實，做到各負其責(zé)，齊抓共管。 每周開例會，對有疑義的問題上會共同商討解決，并形成會議紀要留檔備案。 2021年 **受大氣候的影響，特別是內(nèi)地來疆創(chuàng)業(yè)人員的大量減少，導(dǎo)致房屋、場地出租嚴重受損， 2021 年租金基本上已到頂峰價位， 2021年價格有所回落，致使房屋及場地到期后租不上好的價格，在這種情況下，大家集思廣益，經(jīng)過大家的共同努力， 2021 年物業(yè) **經(jīng)營、安全雙豐收。 在新的一年里， **全體人員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力克服困難，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為 2021 年服務(wù)與業(yè)績再上新臺階而共同努力奮斗。