某貸款企業(yè)考察暨某創(chuàng)新與信用峰會(huì)項(xiàng)目報(bào)名表精選合集-資料下載頁(yè)
2025-03-31 11:44本頁(yè)面
【正文】 ⑶問(wèn)卷調(diào)查。針對(duì)客戶中層及以下管理人員進(jìn)行無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，回收問(wèn)卷 265 份。在內(nèi)部診斷過(guò)程中，項(xiàng)目組對(duì)客戶戰(zhàn)略、管理和運(yùn)營(yíng)三大層面九個(gè)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié)，與客戶進(jìn)行了反復(fù)交流和溝通，就關(guān)鍵問(wèn)題和解決思路達(dá)成一致共識(shí)，從而為項(xiàng)目各方面的內(nèi)容的工作確定了指導(dǎo)思想。 管控模式和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。 結(jié)合內(nèi)部診斷階段對(duì)客戶個(gè)方面的理解，項(xiàng)目組采用“中華咨詢八因素法”，對(duì)客戶八方面的因素進(jìn)行了詳細(xì)分析，建議客戶在財(cái)務(wù) 控制型、戰(zhàn)略控制型、運(yùn)營(yíng)控制型三種模式中，選擇運(yùn)營(yíng)控制型的管控模式。 在獲得客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)控制型的管控模式認(rèn)可的基礎(chǔ)上，針對(duì)該種管控模式下集團(tuán)總部的核心職能及相關(guān)職能在集團(tuán)和成員單位的劃分提出了詳細(xì)的建議。 項(xiàng)目組基于運(yùn)營(yíng)型的管控模式和職能界面劃分的基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)部診斷階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提出了詳細(xì)的建議。 流程優(yōu)化。 根據(jù)中華 博略咨詢項(xiàng)目組和客戶的溝通，流程優(yōu)化是整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)也是最具挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容。由于流程優(yōu)化的范圍大，工作量大，任務(wù)艱巨，客戶成立 了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)組和工作組來(lái)負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)和單位的流程優(yōu)化工作。在集團(tuán)層面成立了主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的 7 個(gè)業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)集團(tuán)層面不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的流程優(yōu)化以及成員單位該類(lèi)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作的指導(dǎo)和審核；在成員單位層面成立了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作組，負(fù)責(zé)本單位的流程優(yōu)化工作。而中華 博略咨詢項(xiàng)目組負(fù)責(zé)流程優(yōu)化的培訓(xùn)、指導(dǎo)、審核工作，同時(shí)負(fù)責(zé)制定整個(gè)集團(tuán)的流程架構(gòu)、核心流程清單及流程規(guī)范。 經(jīng)過(guò)雙方的相互配合的艱苦卓絕的工作，在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)從無(wú)到有的建立了分層次、結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化的流程體系，規(guī)范了各業(yè)務(wù)層面的工作。在集團(tuán)層面共建 立流程 160 個(gè)，相應(yīng)的各成員單位也建立了各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的流程。 崗位手冊(cè)。 在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程優(yōu)化基礎(chǔ)上，雙方項(xiàng)目組共同組織制定了崗位手冊(cè)，用以指導(dǎo)和規(guī)范崗位工作人員的工作，并規(guī)范崗位管理工作。工作過(guò)程中，針對(duì)管理類(lèi)人員和操作類(lèi)人員的工作性質(zhì)的區(qū)別，分別制定了內(nèi)容不同的崗位手冊(cè)模板。其中操作人員的崗位手冊(cè)以操作規(guī)程為核心，起到指導(dǎo)工作、規(guī)范操作、杜絕自選動(dòng)作的作用。 四、項(xiàng)目成果 三個(gè)月的咨詢工作期間，中華 博略咨詢項(xiàng)目組和客戶互相配合，按照計(jì)劃完成了整個(gè)方案的編制工作，目 前項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。項(xiàng)目組的咨詢工作得到了客戶的高度評(píng)價(jià)，綜合分析，主要有以下幾個(gè)方面的原因： 診斷階段對(duì)客戶的理解和問(wèn)題的把握超過(guò)客戶預(yù)期。在內(nèi)部診斷階段，項(xiàng)目組提出的問(wèn)題切實(shí)、中肯又有豐富的資料和數(shù)據(jù)支持，得到了客戶的認(rèn)可。這既得益于中華 博略咨詢長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)有企業(yè)管理咨詢方面的豐富積累，又離不開(kāi)項(xiàng)目組成員認(rèn)真、謙虛、務(wù)實(shí)的工作 態(tài)度和踏實(shí)、細(xì)致、艱苦的工作。 咨詢方案可實(shí)施性強(qiáng)，利于客戶的推廣和實(shí)施。在咨詢過(guò)程中，項(xiàng)目組以方案的先進(jìn)性和可操作性為兩大指導(dǎo)原則。一方 面，針對(duì)客戶存在的問(wèn)題借鑒中華 博略咨詢?cè)谧稍冾I(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)分析提出多種解決思路，一方面加強(qiáng)與客戶的溝通，探討方案的可實(shí)施性。充分發(fā)揮咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)和方法優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮了客戶的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得咨詢方案兼具指導(dǎo)性和可實(shí)施性，得到了客戶的認(rèn)可。目前為止，咨詢方案包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案（規(guī)范集團(tuán)和成員單位的職能界面及集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)和職能分工）、業(yè)務(wù)流程體系（規(guī)范業(yè)務(wù)關(guān)系）、崗位手冊(cè)體系（規(guī)范員工工作）、成本定額手冊(cè)等，為客戶搭建了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)管理體系。 不但“授之以魚(yú)”而且“授之以漁”。首先， 在咨詢期間尤其是流程優(yōu)化工作中，中華 博略咨詢項(xiàng)目組更多擔(dān)任了教練的腳色，承擔(dān)了培訓(xùn)、指導(dǎo)、審核驗(yàn)收、組織的工作。通過(guò)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織客戶人員骨干人員全程參與了所有流程的優(yōu)化工作。雖然這種方式的工作效率相對(duì)較低，但是卻通過(guò)提高客戶人員的參與度，提高了流程優(yōu)化的質(zhì)量和推行的效率，并為客戶培養(yǎng)了一批骨干力量，為客戶持續(xù)的流程優(yōu)化建立了良好的基礎(chǔ)。其次，在咨詢工作期間，應(yīng)客戶的要求為客戶提供了多方面的培訓(xùn)。并且，所有咨詢?nèi)藛T始終秉持開(kāi)放的工作態(tài)度與客戶共同工作，加強(qiáng)了互相之間的學(xué)習(xí)，使得彼此受益互相提高。
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