【正文】 強個人素質(zhì)，外塑集 體形象，更能夠潤滑和改善人際關系。 作為具有 5000 年文明史的“禮儀之邦”，講文明，用禮儀，也是弘揚民族文化，展示民族精神的重要途徑。就中學生而言，最本質(zhì)的是學會做人，也就是要講文明懂禮儀。我們身在社會中，身份，角色在不停的變化之中。我們這一刻討厭別人，不一刻往往成別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。當我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪。在文物上亂寫亂涂；當我是市民的時候，又對隨地吐痰，亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么 直路，管他有沒有紅燈，管他人沒有人行道。討厭那些沒按規(guī)章開車的人；當我們開車的時候，總是搶車道、鉆空，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人怨氣往服務人員上撒，還總說他們態(tài)度不好；當我們是服務人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客大挑剔。當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方 不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加。當我們作為子女的時候，總是不愿意耐心地和父母交流，總是大方 地花著父母的血汗錢，總是大聲地把父母的話送上天，對于父母的生日，天才曉得。當我們身處校園的時候，總是不注意三輕，總是在自習課上大吵大鬧，總是在樓道內(nèi)相互嬉戲，因而影響班級考評撓亂學習秩序。當我們在校園內(nèi)遇到領導老師，我們又是否真正做到鞠躬、讓路呢？這一切的一切，全是因為我們太自私，沒有做到律己，沒有做一尊重別人?；疖嚺艿每?，全憑車頭帶。 作為中學生的我們。作為祖國未來的希望應改正自我。嚴于律己。應義不容辭地履行義務，帶好頭，做好文明的標兵。毫不疑問，我們每位中學生若都能講文明，懂禮儀，那么我們的班級 ，我們的校園必然會煥然一新，我們大家都會生活在友好、寬容、關愛、溫馨的氛圍中。 為了我們自己；為了我們的班級；為了我們的校園，為了我們的社會，同學們讓我們攜起手來，講文明、懂禮儀文明禮儀，人人有責。文明禮儀，從我們做起。 同學們，下面我對開展禮儀教育活動的重要性和要求做一簡要說明：禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。禮儀教育不是一般的禮貌教育，是健全人格的教育，也就是培養(yǎng)同學們良好的道德行為習慣的教育。同學們可塑性強，同時不少同學還存在禮儀意識和禮儀知識缺乏，以及對應有的禮儀不重視的現(xiàn)象，所以，實施禮儀教育具有重要的現(xiàn)實意義。 學習“禮儀”，首先要以校規(guī)、校紀為準繩，用《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》和禮儀常識等對自己的言行進行禮儀約 束。重在提高思想認識，提高對養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認識，自覺地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。以學會尊重他人為起點?！岸Y儀”從話中來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行。 其次，學習“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎來培養(yǎng)個人高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德。 再次，學習“禮儀”要重在實踐。廣義的禮儀泛指人的言行、修養(yǎng)，狹義的禮儀指禮節(jié)。要敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。通過學校開展的豐富多彩的禮儀實踐活動，進一步培養(yǎng)同 學們具有理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為。同時也希望老師們以課堂教學和班級管理為主渠道，把文明禮儀教育寓于學科教學中，貫穿于教育教學的各個環(huán)節(jié)中。使同學們進一步懂得尊重知識、尊重老師、尊重同學、尊重他人、尊重勞動，使文明的氣氛充滿校園。同學們，禮儀，是立身之本！人生活在社會里，注重儀表形象，養(yǎng)成文明習慣，掌握交往禮儀，融洽人際關系，這是我們每一個人一生中必修的一門課程。 第四篇：服務禮儀培訓 服務人員禮儀培訓 服務禮儀培訓內(nèi)容第一節(jié)： 儀容男士： 一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領為宜。 二、面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。面部應保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。 三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時間吸煙。 四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。 五、手部：保 持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，指甲不得長于 1cm。 六、體味：應勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。女士： 一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)應盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾，短發(fā)應攏于耳后，不得遮面。 二、面容：面部應保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。工作時應化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。 三、口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又 酒精的飲料。 四、體味：應勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺，可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。 五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾；佩戴耳飾應以佩戴一副耳釘為宜，不得佩戴過多或過夸張的耳飾品。 六、手部：養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，定期修剪指甲長度不得長于 2cm，可涂用透明、無色指甲油。第二節(jié)：著裝 服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務中，得體的著裝會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動公司企業(yè)形象的認知度。第三節(jié)：日常禮儀規(guī)范 一、遞送證件和卡片、名片 遞送時上身略向前傾； 眼睛注視客戶手部； 以文字正向方向遞交； 雙手遞送，輕拿輕放； 如需客戶簽名，應把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。 二、接物品禮儀 在遞送物品時，以雙手遞物； 遞給客戶的物品，要直接交到客戶手中；營業(yè)人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。 三、上下樓梯禮儀 上下樓梯時要靠右行； 腳步輕放，速度均勻； 若遇來人，應主動靠右側(cè)讓。 四、助臂服務禮儀 下臺階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂； 助臂服務時右手一般只是輕扶肘部； 以左手扶客戶上臂部。第四節(jié)：崗位行為規(guī)范 一、來有迎聲 當有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與 客戶打招呼，表示對客戶的迎接。 迎候語須分時段進行，如“早上好，先生，請問您辦理什么業(yè)務？” 迎候時須微笑注視客戶的眼睛，語氣注意要輕柔和緩，表示對客戶的尊重。 二、尊稱姓氏 在為客戶提供服務時，若想獲知客戶的姓氏，可主動詢問：請問我可以知道您的名字嗎？ 若獲知到客戶的姓氏，應尊稱其姓氏。如：陳小姐，張先生，以表示對客戶的尊重。 稱呼客戶的姓氏時，應注重眼神與客戶的交流，表示對客戶的重視。 三、問有答聲 在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。 解答過程中不可使用服務禁語，如；這不是我們的責任、這是我們公司的規(guī)定等等。 回答客戶的問題，須與客戶眼神對視，并注意目光要柔和親切。 四、對視露笑 在與客戶目光對視時，應面露微笑。 微笑時要講究‘三米六齒’，即在微笑時以露出 6 顆上齒為標準，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。 微笑時面部表情要自然親切。 微笑時語氣應做到輕柔和緩。 五、暫離致歉 在對客戶服務的過程中，需要暫時離開客戶時，一定要向客戶說明離開原因并致歉。 暫離臺席時，應先和客戶確認后再起身離開。 起身時應注意動作輕緩，站定后再離去，避免噪音擾人。 六、歸來致謝 回到崗位時應感謝客人的等候，且感謝語盡量使用積極的用詞方式。如：非常感謝您的耐心等候。 感謝語盡量避免使用習慣用語。如：讓您久等了。 使用感謝語時，語氣應真誠并做到輕柔和緩。 七、唱收唱付 在收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金額。 唱收唱付時，應貫穿禮貌用語。如：收您 100 元，請稍等，找您 50 元，請收好。 收付現(xiàn)金過程中，眼神應注視客戶的眼部后再注視客戶的手部。 八、雙手接遞 在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。 在接到客戶遞來的物品時，應向客戶致以謝意。 接遞中，應做到面露微笑，眼神注視客戶的手部。 九、關注確認 當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。如：我的解釋 您滿意嗎？ 當辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否有其他需要幫助。如：請問還有什么可以幫到您？ 關注確認時應做到語氣真誠、面露微笑、眼神親切自然。 十、走有送聲 在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。如：請慢走，再見。 道別時，應待客戶起身后營業(yè)人員再起身，表示對客戶的尊重。 送別客戶時應做到面露微笑、語氣真誠自然、目光柔和親切 . 第五篇：服務禮儀培訓 什么是服務禮儀 服務禮儀就是我們在工作崗位上 ，通過我們語言，動作、儀容儀表，行動舉止所表現(xiàn)出來對顧客的友好尊重。不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務和服務技巧，讓我們在和客戶交往中贏得理解、和信任。 必須以熱情耐心的態(tài)度接待顧客，尤其是遇到顧客比較挑剔或有困難的時候，一定要注意調(diào)整心態(tài)，耐心的冷靜的不厭其煩的把工作 當顧客聽不懂地方方言時，應講普通話，并使用禮貌用語，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠自然 嚴禁使用服務禁語，要做到四忌五不講 四忌：煩燥語、賭氣語、藐視語、否定語。 五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。 收銀員必須具備良好的行為習慣和職業(yè)道德 不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物 看見地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時歸位 面對顧客提問，要有問必答，百問不厭，態(tài)度要有好，肢體語言要文明 收銀員應畫淡妝，這樣顯得有精神些 頭發(fā)應使用膠圈盤在頭頂 工作服要干凈整潔 工號牌正面配戴于胸 收銀員 不得留長指甲，涂指甲油 收銀員必須具備自然，親切的微笑 要主動向顧客打招呼， 要用真心，誠心，用心為每一位顧客提供熱情周到的服務 我們的服務沒有最好，只有更好