【正文】 以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使 ****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為 ****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。 11 樓 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐 收的一年。在這一年里， ****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) ****的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況： （一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管 理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。 （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。 （三）綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生 活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工 作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 （一）業(yè)主入 住前期物業(yè)管理工作。 （ 1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況； 進(jìn)駐 ****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。 （ 2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì) 9 項(xiàng)，并提出合理化建議 11 項(xiàng)，開發(fā)商采納 3 項(xiàng) ，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 （ 3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作； 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。 （ 4）配合開發(fā)商的售樓工作； 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 ****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 （ 5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。 如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量； （ 1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐 ****后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中 心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 （ 2）搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此 我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時(shí)完成 131 起，完成率為 %，及時(shí)率為 %。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作 不受影響。 （ 3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （ 4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住 戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。 （三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次； （ 1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種 情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。 （ 2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式； 我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （四）搞好 對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局， ***局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第 一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾 個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使 ****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為 ****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。 第五篇：新進(jìn)員工實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)總結(jié) 從 *月 *日到公司報(bào)道，到今天已過去了兩個(gè)月。兩個(gè)月的時(shí)間先后在 **部和 **部實(shí)習(xí)，盡管時(shí)間不長，但感覺收獲頗多。在此將自己的收獲與感受進(jìn)行整理，希望能為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。 **公司是 **分支機(jī)構(gòu)，其 1999 年后進(jìn)入上海市場，目前在上海、蘇州、嘉興、湖州從事 **業(yè)務(wù)。 **公司在進(jìn)入上海地區(qū)之后，在強(qiáng)大的資金支持與充足的供應(yīng)渠道的支持之下，采取靈活多變的價(jià)格策略和積極創(chuàng)新的市場拓展策略，公司在市場份額和銷量上取得了極大的進(jìn)步，使上海地區(qū)市場從一頭獨(dú)大的市場格局轉(zhuǎn)變成了目前的良好競爭格局。 **公司的市場組織結(jié)構(gòu)由管理部、市場開發(fā)部、業(yè)務(wù)部、綜合管理部、安全部、物流中心、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、人力資源部、辦公室組成。其中管理部負(fù)責(zé) *****，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé) *****，市場開發(fā)部負(fù) 責(zé)市場銷售網(wǎng)絡(luò)的開拓，物流中心作為營銷輔助部門設(shè)置，其他的綜合管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、辦公室則作為職能輔助部門而設(shè)置。公司的主要職能體現(xiàn)是作為在上海地區(qū)的銷售分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)上海地區(qū)的銷量執(zhí)行和利潤執(zhí)行，完成上級(jí)公司交給的相關(guān)任務(wù)。 在 **部呆了一個(gè)月，主要有以下感受： 一、員工工作非常敬業(yè)。由于工作的性質(zhì)和上海地區(qū)門店數(shù)量的急劇膨脹，員工作工作壓力較大，為了更好地完成公司銷量任務(wù)，員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，加班加點(diǎn)更是常事。部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則，以公司為家，為員工作出了極好的表率作用， 也使我在今后的工作中有了學(xué)習(xí)的榜樣。 二、工作非常繁瑣。由于部門的性質(zhì)，基本上凡是與門店有關(guān)的事務(wù)都可以與管理部靠上邊，再者由于門店的成分復(fù)雜也帶來了很多不必要的溝通和管理問題。因?yàn)槭虑槎喽s所以會(huì)出現(xiàn)一些讓其他部門不滿意的情況，帶來了不必要的壓力。因?yàn)榉爆嵉娜粘Ｊ聞?wù)也打亂了部門的工作計(jì)劃和工作步驟，體現(xiàn)在工作中表現(xiàn)為缺乏計(jì)劃性，淪為日常業(yè)務(wù)處理部門和文件處理部門。 三、以銷量為主，以市場網(wǎng)絡(luò)開發(fā)為輔。公司對(duì)市場銷量的工作非常重視，但往往單純體現(xiàn)在對(duì)銷量的追求上，而對(duì)如何增加銷量和品牌建設(shè)上 卻投入甚少。目前擴(kuò)大銷量的主要途徑是形象包裝和設(shè)施改造以及門店的數(shù)量增加，而且常常以價(jià)格策略為主要競爭手段。沒有認(rèn)識(shí)到終端銷售的重要性和地區(qū)市場的現(xiàn)狀。 四、業(yè)務(wù)剛剛起步。上海分公司地處上海這個(gè)中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)最有活力的地區(qū)，業(yè)務(wù)開發(fā)主要以出租場地為主，業(yè)務(wù)較為簡單，在人員和支持上也較為缺乏。并未在公司范圍內(nèi)形成品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，也未能充分利用公司的客戶資源。 五、人力資源規(guī)劃對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。人力資源計(jì)劃在公司的運(yùn)營中已經(jīng)提上了戰(zhàn)略的高度，公司要在未來的市場競爭中取得進(jìn)步，一切 良好的戰(zhàn)略和設(shè)想都是建立在人力資源的合理配備基礎(chǔ)之上的。 以上是我在公司實(shí)習(xí)一個(gè)月的一些心得和體會(huì)，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正。