【正文】 事開始了以后的工作。 我每天早晨 8： 15 到，下午 5： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就有些疲倦，猶豫住在年邁的外婆家，回家我還要自己買菜做飯，收拾好后還要燙熨襯衫。這些瑣碎的事情對于剛下班疲憊的我也算是鍛煉，時間長了，我自然習(xí)慣了這種生活。 我的任務(wù)之一就是擦車和洗車，每天早上開完例會我還有另外兩位師兄就拿著抹布去擦室外的試駕車，炎炎烈日下沒有人抱怨車是如何的臟，這讓我感 覺到兩位師兄們身上的榜樣二字，這種工作態(tài)度對我也是一種很大的收獲。 熟悉產(chǎn)品也是作為一個新人必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我在這段時間里學(xué)習(xí)了別克在中國大陸地區(qū)銷售的 8 款車型，每款車型不同的排量，每個排量的高配中配與低配有哪些不同。了解車上各個部分。外到輪轂格柵，內(nèi)到發(fā)動機(jī)變速箱，都是要了解的內(nèi)容，而且車上的每個按鍵都要做到如數(shù)家珍。車上的安吉星人工幫助系統(tǒng)也讓我大開眼界，對當(dāng)今汽車越來越人性化發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。 熟悉產(chǎn)品光靠自己觀察肯定是不夠的，幸運(yùn)的是，一進(jìn)入公司我就有幸和已經(jīng)在公司工作 一個月甚至數(shù)月的同事參加永達(dá)別克對實習(xí)生的系統(tǒng)培訓(xùn)（ GMtraining）。內(nèi)訓(xùn)師王老師 帶領(lǐng)我們系統(tǒng)的了解了通用別克的發(fā)展歷程與企業(yè)文化以及各個產(chǎn)品的詳細(xì)特點與介紹話術(shù)。不僅如此我們還開通了在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上權(quán)威的課件更進(jìn)一步加深對產(chǎn)品的了解。在培訓(xùn)期間我有幸參加的來自臺灣的鐘老師給我們的培訓(xùn)，了解了“動能回收系統(tǒng)”對當(dāng)代汽車工業(yè)發(fā)展以及環(huán)保起到的重要作用。不僅在技術(shù)講解上，鐘老師幽默的風(fēng)格與實用的銷售技巧也使我收獲頗多。 比起培訓(xùn)，與同事打交道仿佛更像是我工作的主旋律。幫老 銷售跑腿，打一下會議記錄，填購置稅申報表等等這些瑣碎的事情使我有時會忙的不亦樂乎。很樂意幫助同事做些自己力所能及的事情。這使我想起了這樣的一句話“別人把事情托付給你是對你的信任”。 同事們對我很照顧，讓我跟在身邊參與到接待客戶的流程中來，傾聽他們是如何一步一步與客戶搭建關(guān)系的。雖說是買汽車，但客戶的性格真是多種多樣，并且一個客戶一個需求，處理事情的條件千差萬別，有的是為牌照苦惱，有的是對貸款還有不了解的地方，這些都是需要銷售人員去幫助他們解決的問題。但總結(jié)到一句就是要把客戶的事情當(dāng)作自己的事情， 要像幫助朋友一樣去幫助客戶，這些說起來容易，做起來真是需要銷售人員具有很高的素質(zhì)。與不同的客戶建立同樣的信任關(guān)系確實是一門很深奧的學(xué)問，經(jīng)驗豐富的同事們真是給我上了一個有一個生動的實戰(zhàn)演練課。這里的收獲有多大，自然只有我心中了解但又無法用語言形容得出。 銷售部門作為 4S 店的一線團(tuán)隊，自然任務(wù)就比較繁忙，不光每天輪流站崗，接待客戶，還要每天給潛在客戶打電話，了解對方的購車需求，每月還要完成上面下達(dá)的指標(biāo)，壓力真是不小。但是在每周的例會中，我感受到了這個團(tuán)隊有著一股強(qiáng)大的凝聚力。 記得上次例會結(jié) 束時已經(jīng)接近晚上 9 點。當(dāng)然，這沒比之前的幾次晚多少。大家都是餓著肚子，在經(jīng)過一天的繁忙洗禮之后， 依然進(jìn)入精神高度集中狀態(tài)，去聽領(lǐng)導(dǎo)的講話，一起討論如何解決近期發(fā)生的問題。整個會議過程中，沒有浪費時間的內(nèi)容，大家都積極思考，就像擰成了一股繩一樣，真不愧是全上海唯一樣板店，連續(xù)多年獲雙五星標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)團(tuán)隊！ 在這里，每一個人身上都有閃閃發(fā)光的地方，每一個人都是我很好的學(xué)習(xí)榜樣，是他們讓我感受到了什么是 TEAMSPIRIT（團(tuán)隊精神）。每當(dāng)腦海中浮現(xiàn)出耿經(jīng)理和黃老師極富調(diào)理，生動的分析與講話還有在座的每一位同事所回饋的積極響應(yīng)時，我都不禁都這支團(tuán)隊產(chǎn)生一種特殊的情感。謝謝你們所帶給我的這一切。 最后不得不提一下什么是“ 4S?！薄?4S”也就是：整車銷售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋等 (Survey)。是從國外帶進(jìn)來的一種成熟的汽車銷售模式。有了“ 4S”店，消費者才能在購車的過程中享受到從售前到售后一條龍服務(wù)的精彩體驗。 實習(xí)生： *** 實習(xí)單位 （實習(xí)單位蓋章） 20 年月日 第五篇：汽車銷售實習(xí)報告 社會實踐報告 班級： 學(xué)號： 姓名：段 T943520210430536 姍姍 前言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“ 4S”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭， 成為普通人出行的代步工具。 一 .實習(xí)目的： ，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流 ，價格，性能 ，進(jìn)一步加深對理論知識的理解 ,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用 認(rèn)識 ,鞏固專業(yè)思想 ,激發(fā)熱情 二 .時間： 2021 年 2 月 10 日 —— 2 月 15日 三 .地點：比亞迪十堰分公司 四 .公司組成：銷售部維修部財務(wù)部綜合辦 公室 銷售部職員：經(jīng)理： XXX 銷售顧問： XXX 信息員： XXX 五 .實習(xí)內(nèi)容： ，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗 ，對各種車型進(jìn)行比較 “ 4S店”的含義 六 .汽車銷售流程圖： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約 成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度 性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行 體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 ：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 ：一旦汽車出售以后， 要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。 七 .比亞迪旗下品牌： 比亞迪 S 比亞迪 G 比亞迪 F0、比亞迪 L 比亞迪 G3R、比亞迪 S 比亞迪 M6 比亞迪 F6 比亞迪 F3 等。 八 .實習(xí)總結(jié)： 雖然說我實習(xí)的公司看起來較小，但是短短的半個月的實習(xí)期感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。 我每天早晨 7： 40 到，下午 6： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，由于是假期，人 很多，恰好是坐十堰的公交車的高峰時間，等車很麻煩，家又有點遠(yuǎn)，所以這段時間真的是很煎熬！ 我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的女孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時尹姐幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙 ，以后加以改正。 他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，剛開始幾天感覺有點煩，可漸漸的習(xí)慣了，而且擦車的技巧愈來愈熟練！ 有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社 會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。 在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流 。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。 五天的實習(xí)期過去了，時間雖短，但感觸頗深，實習(xí)中大部分時間都在擦車，保養(yǎng)，在保養(yǎng)中碰到了很多困難、解決困難?？此坪唵蔚氖聞悠鹗謥砥鋵嵱泻芏嗉记伞Ｎ覍ζ囆袠I(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西有限，還有很多知識是我不知道的。在實習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車身的構(gòu)造。在企業(yè)里，也了解到了企業(yè)和企業(yè)管理體制。這次實習(xí)使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企 業(yè)管理方面的知識。 而現(xiàn)在所謂的“ 4S”也就是：整車銷售 (Sale)、零配件 (Sparepart)、售后服務(wù) (Service)、信息反饋等 (Survey)。