【正文】 ，這才是第一，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。 第四篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì) 心得體會(huì) 我是客服部的新員工 xx,很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。 作忙碌而又不需大腦 ,因此也沒(méi)有時(shí)間 ,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作 ,讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí) ,同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西 ,因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。 雖然我才到公司兩天 ,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解 ,讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。 這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo) ,受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破 ,讓我對(duì)公司充滿了信心 ,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭 ,一個(gè)集體 ,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心 ,共同努力 ,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗 ,才能走向 一個(gè)能美好的明天。 物流客服專(zhuān)員的主要工作包括 :接聽(tīng)電話 , 熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求 ?？蜆I(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理 。接待并處理客戶(hù)電話咨詢(xún)、抱怨 。執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。 客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括 :溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng) :寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離 。對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為 善的態(tài)度 ,給予充分理解 。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法?？蛻?hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象 ,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本 ,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠 ,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通 ,了解對(duì)方的性格模式 ,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧 ,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn) ,用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶(hù)。注意調(diào)節(jié)自己的情緒 ,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng) ,認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題 ,讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ,站在客戶(hù)的角度 ,用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題 ,“急客戶(hù)之所 急 ,想客戶(hù)之所想”。所以 ,客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿足 ,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì) ,另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法 :耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯 。詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴 。真情對(duì)待、冷靜處理 。及時(shí)處理。 與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話 :“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng) ,同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度 ,整體素質(zhì)和教養(yǎng) . 通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn) ,讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到 :養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣 ,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,這是我們行業(yè)的要求 ,也是我們 公司的特色 ,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中 ,我一定嚴(yán)于律己 ,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐 ,爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。 第五篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì) 心得體會(huì) 我是客服部的新員工 xx,很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。 作忙碌而又不需大腦 ,因此也沒(méi)有時(shí)間 ,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作 ,讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí) ,同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西 ,因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。 雖然我才到公司兩天 ,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解 ,讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。 這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo) ,受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破 ,讓我對(duì)公司充滿了信心 ,也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭 ,一個(gè)集體 ,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心 ,共同努力 ,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗 ,才能走向一個(gè)能美好的明天。 物流客服專(zhuān)員的主要工作包括 :接聽(tīng)電話 , 熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求 。客業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí) 行客服關(guān)系維護(hù)與管理 。接待并處理客戶(hù)電話咨詢(xún)、抱怨 。執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。 客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括 :溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng) :寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離 。對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為 善的態(tài)度 ,給予充分理解 。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法?？蛻?hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象 ,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本 ,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠 ,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通 ,了解對(duì)方的性格模式 ,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧 ,是實(shí)現(xiàn) 有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn) ,用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶(hù)。注意調(diào)節(jié)自己的情緒 ,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng) ,認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題 ,讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ,站在客戶(hù)的角度 ,用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題 ,“急客戶(hù)之所急 ,想客戶(hù)之所想”。所以 ,客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿足 ,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì) ,另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法 :耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯 。詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴 。真情對(duì)待、冷靜處理 。及時(shí)處理。 與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重 職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話 :“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng) ,同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度 ,整體素質(zhì)和教養(yǎng) . 通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn) ,讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到 :養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣 ,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,這是我們行業(yè)的要求 ,也是我們公司的特色 ,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中 ,我一定嚴(yán)于律己 ,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐 ,爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。