物業(yè)員工工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-29 13:58本頁面
【正文】 作 由于工作關(guān)系， 20xx 年 5 月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作： 積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色 。 加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求 。 定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊 伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象： (1)每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練 。 (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項訓(xùn)練 。(到目前為止共舉行專項訓(xùn)練 16 次 )前期售樓部安防隊伍在 6 月16 日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。 積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化 。 培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才 。 協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動 10 余次。 三、 20xx年工作不足之處 小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高 。 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠 。 3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。 四、 20xx年工作設(shè)想 每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作 。 通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理 水平 。 加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長 。 加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行 。 學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。 在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的，我將和她一起成長一起進(jìn)步。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好 ! 【篇五】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：自 20xx 年 xx 月 20 號從 **銷售案場特約客服調(diào)入和苑客服前臺以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下，在同事的全力配合下，我對物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識，對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工 素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始我對前臺的工作不是很了解，認(rèn)為前臺就是接聽電話，處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道，前臺面對的是形形色色的業(yè)主，要為他們解決一系列問題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù)，這樣就算業(yè)主帶著情緒過來，也能讓他滿意離開。一旦遇上業(yè)主投訴，我們不能不理不管，要聽業(yè)主說清楚事情的經(jīng)過，要有耐心，細(xì)心解釋，安撫好業(yè)主，并且第一時間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個投訴就是一種成長。我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，從不會到會，從不熟悉到熟悉。虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職 責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、20xx 年是二期的房屋交付、裝修的高峰期，截止到 20xx年 12月 21日，交房共計戶，交房率 %。辦理裝修共計戶，裝修率 %。前臺總共接待的來訪來電戶。二、步完善的做好前臺本職工作，主要負(fù)責(zé)業(yè)主的來電來訪登記，業(yè)務(wù)咨詢，交房簽約，辦理裝修，費(fèi)用的收取等。這幾項工作看起來簡單但真正做好也不容易， (一 )、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料，并且及時的更新好業(yè)主信息臺帳 。(二 )、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求 。(三 )、要抱有積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度來服務(wù)。三、部門之間 的協(xié)調(diào)：對于前臺來說，很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護(hù)部及保潔部等部門，有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理，這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn) .四、與第三方的協(xié)調(diào)：比如可視對講、網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主投訴其有故障，就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修。 五、堅守崗位，認(rèn)真受理業(yè)主、住戶的電話。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1