【正文】 去年半年個(gè)人完成年 55 萬(wàn)，以第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書(shū)。今年計(jì)劃完成 100 萬(wàn)。保證不低 60 萬(wàn)，完成對(duì)班子成員每月 5 萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成 17萬(wàn)多。 做客戶服務(wù)，盡量自己客戶出現(xiàn)場(chǎng)，解答客戶疑問(wèn)。缺點(diǎn)和不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對(duì)客戶的服務(wù)回訪沒(méi)有時(shí)間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)人目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到。 新手銷(xiāo)售工作總結(jié)范文篇二 在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對(duì)很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順 利在客服部門(mén)站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有： ，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。 。 。 。 。 。 在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識(shí)的儲(chǔ)備。 在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然 會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中 。反之，如果這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。 由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并 逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反應(yīng)的部門(mén)或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類(lèi)似的情況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督 促相關(guān)部門(mén)或者人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。 在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。 時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作 5 個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這 5 個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。 這一個(gè) 季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所 有力量。 新手銷(xiāo)售工作總結(jié)范文篇三 1，按要求標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，安全時(shí)時(shí)放到第一位 .安全是發(fā)展之基本 . 2，重視執(zhí)行文化，定期進(jìn)行培訓(xùn) .執(zhí)行力不到位，以下工作沒(méi)法開(kāi)展 . 3，嚴(yán)抓衛(wèi)生環(huán)境，個(gè)人衣冠形象是企業(yè)形象文化基礎(chǔ)，衛(wèi)生環(huán)境做不好還談什么工作 . 4，如何在保證質(zhì)量境況下降低維修成本，減少成本才是盈利的根本 . 5，提高工作效率，減少時(shí)間，也是盈利一部分 . 6，提高服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)才能拉近距離，想客戶所想，客戶之憂，更能引導(dǎo)消費(fèi)理念 . 7，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)維 修技術(shù)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)才不會(huì)被行業(yè)淘汰 . 8，培養(yǎng)員工積極性，定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，好的環(huán)境，好的心情，才能出好的質(zhì)量 . 9，定期追維修欠款，認(rèn)真分析其中原因，給予解決 . 10，開(kāi)展太色服務(wù)，舉例簡(jiǎn)稱(chēng) {星月服務(wù) }上門(mén)提車(chē)，送車(chē)服務(wù)，為客戶更省時(shí)間 .才能產(chǎn)生依賴(lài)心理 . 11，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，堅(jiān)持嚴(yán)抓落實(shí)為目標(biāo)，細(xì)節(jié)論成敗，注重細(xì)節(jié)，才能使企業(yè)笑到最后 . 12，向分店認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，多多交流溝通，以提高自己的管理知識(shí) . 很感 總能在百忙之中仔細(xì)閱讀總結(jié)報(bào)告，在文中我沒(méi)有對(duì) 用贊美的語(yǔ)言贊美你，在你的帶領(lǐng)下管理如何英明，也沒(méi)有提出你帶出的團(tuán)隊(duì)，如何優(yōu)秀 .因?yàn)槲腋杏X(jué)還沒(méi)有做到完美境界，職業(yè)生涯中告訴我，企業(yè)有問(wèn)題就要提出來(lái)，沒(méi)問(wèn)題去找問(wèn)題，每天都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予解決，美麗的語(yǔ)言不會(huì)把問(wèn)題解決，個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)才是最大的問(wèn)題，敬請(qǐng)不要計(jì)較，總結(jié)中都是我內(nèi)心真實(shí)的感受和表達(dá)，都是我對(duì)企業(yè)責(zé)任心的表現(xiàn)，職業(yè)之心，時(shí)間考驗(yàn)，結(jié)果明鑒 ! 在這里說(shuō)明一下，為東風(fēng)越野車(chē)公司配套的產(chǎn)品是我司給長(zhǎng)豐獵豹供應(yīng)的 HS710V 及 HS928B，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需 要，因東風(fēng)越野研發(fā)的東風(fēng)悍馬及東風(fēng)鐵甲軍用越野車(chē)影響力比較大。因其銷(xiāo)量微小，在下面的總結(jié)中，將不做介紹。 第一季度辦事處各市場(chǎng)所做的工作： ：我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為HS180V(包含主機(jī)、天線、揚(yáng)聲器 )，由于在過(guò)去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大 (20XX 年索賠金額為： 53 萬(wàn) )，加之去年降價(jià)之后主機(jī)的價(jià)格為 元 (不含稅，下同 )，經(jīng)公司價(jià)格評(píng)審利潤(rùn)率為 0，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下，對(duì) HS180V 的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(jì) (由原先手工插件改為 SMT/AI)，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng)，但不主動(dòng)追求市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，原因如下： ，考慮到這里索賠不規(guī)范，利潤(rùn)幾乎為 10%以上，擴(kuò)大份額無(wú)意義 。 。 已開(kāi)始逐步取代 HS180V，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)應(yīng)在 20XX 年完成，按照此進(jìn)度逐步減少 HS180V 的供應(yīng)量，擴(kuò)大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。 考慮到以上因素，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品 HS180V，努力配合好其生產(chǎn)計(jì)劃。 ： 1)新產(chǎn)品方面：考慮到 HS528V主機(jī)在 20XX年 11月才批量供貨，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的 D310 項(xiàng)目 (包含收放機(jī)、CD、 VCD、 DVD 及天線、揚(yáng)聲器等 )，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有 3 個(gè)，下面分別給予介紹： 產(chǎn)品，由于徐州天寶的退出，目前我司此產(chǎn)品的份額為 100%，但是十堰凱歌恒龍汽車(chē)電子有限公 司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)十堰凱歌 )已開(kāi)發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應(yīng)了 800 臺(tái) (直供路線 )，現(xiàn)在其正在緊密動(dòng)作，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系，十堰辦事處主要針對(duì)此情況給其設(shè)置門(mén)檻障礙。但是其價(jià)格為 元，我司價(jià)格為 元，相對(duì)而言，其成本優(yōu)勢(shì)比較大，如果采購(gòu)三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價(jià)的話，其進(jìn)入配套路線是遲早的事。 項(xiàng)目的 HST1886 收放機(jī)，由于第一輪試制下來(lái)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較多，十堰辦事處也將此信息及時(shí)地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在 4 月 20 日之前將基本解決好這些問(wèn)題 。 項(xiàng)目的 HST2121 收放機(jī)，第一輪試制下來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)在基本上只剩下一個(gè)面板燈光問(wèn)題 (東風(fēng)商用車(chē)公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長(zhǎng)為 470nm的藍(lán)光 )，因此機(jī)原先燈光都是綠色，現(xiàn)改為藍(lán)光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計(jì)，重新開(kāi)模，可能成本也要上去，時(shí)間節(jié)點(diǎn)能否保證也還是一個(gè)未知數(shù)。 2)新市場(chǎng)開(kāi)拓方面：東風(fēng)特種車(chē)身廠屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司，和東風(fēng)商用車(chē)公司是相互獨(dú)立的，其年產(chǎn)量大約為4000050000，收放機(jī)主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工 貿(mào)公司2 家進(jìn)行配套，我個(gè)人比較看好這個(gè)市場(chǎng)，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。 第五篇：新手工作總結(jié) 工作總結(jié) 20211 年十一月一號(hào)，我加入這個(gè)大家庭，并且很榮幸地成為其中的一員。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品以外的知識(shí)，現(xiàn)報(bào)告如下：一．產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)公司的產(chǎn)品圖冊(cè)及產(chǎn)品價(jià)格表對(duì)照樣辦室的實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品分類(lèi)及產(chǎn)品價(jià)格體系有一定的掌握。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品自己沒(méi)使用過(guò)，有些產(chǎn)品的功能及使用上，還無(wú)法用自己的語(yǔ)言去總結(jié)其賣(mài)點(diǎn)，以及有些產(chǎn)品的型號(hào)現(xiàn)在也不能背出來(lái)。這些有待于以后不斷去學(xué)習(xí) 。 二．市場(chǎng)調(diào)研，在這段時(shí)間有去過(guò)廣州市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我們的產(chǎn)品在質(zhì)量及價(jià)格方面還是比較讓客戶能接受的，但也存在著質(zhì)量方面的不足。人和那家店及廣州市總代都曾反映過(guò)仿脹氣奶嘴漏水及供貨時(shí)間太長(zhǎng)等問(wèn)題。這些問(wèn)題廠里也已經(jīng)全部處理了。從處理結(jié)果，我還是看出廠里對(duì)現(xiàn)有的客戶服務(wù)做得很倒位的，基本上是達(dá)到有求必應(yīng)的效果。 三．業(yè)務(wù)部成員的團(tuán)結(jié)。通過(guò)這段時(shí)間的了解，我發(fā)現(xiàn)我們國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部很團(tuán)結(jié)，在這里“快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作”。事實(shí)證明任何一個(gè)組織及團(tuán)體如果只靠個(gè)人去努力，始終無(wú)法達(dá)到很好銷(xiāo)售的效果。 在這段時(shí)間里也當(dāng)然有些對(duì)工作上的想法，匯報(bào)如下：一．營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的召開(kāi)。 ，到時(shí)讓全國(guó)的代理商聚在一起交流一下，并且把新品放在營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上展示。這樣能充分顯示公司的實(shí)力，及更好地傳達(dá)公司的政策，從而讓代理商能更好地跟著公司的思路來(lái)完成公司給到的銷(xiāo)售任務(wù)。 部營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議我個(gè)人覺(jué)得必要時(shí)可以一個(gè)星期開(kāi)一次，把自己這段時(shí)間遇到的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法一起討論一下，需要時(shí)也把產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)手段一起來(lái)培訓(xùn)一下，這樣能達(dá)到相互交流及學(xué)習(xí)的效果。 二．客戶服務(wù)體系的完善 ?，F(xiàn)我司公司客服體系相對(duì)很不完善，產(chǎn)品如果要上一個(gè)檔次，必須客服質(zhì)量上去。銷(xiāo)售服務(wù)是我們業(yè)務(wù)部的后勤保障，如果業(yè)務(wù)員在外面沖鋒陷陣，后勤跟不上去，會(huì)讓客戶對(duì)我們產(chǎn)品慢慢失去信心。三．渠道的開(kāi)發(fā)力度。我覺(jué)得我們公司現(xiàn)有此客戶就其實(shí)力還是很有限的，如果公司要把銷(xiāo)售額做上去，有些客戶必須整合必要時(shí)停掉，另找新的代理。如果代理商節(jié)奏跟不上公司的腳步，他再怎么聽(tīng)話也是沒(méi)用，也不能把銷(xiāo)量做上去。必須找一個(gè)有實(shí)力，有渠道網(wǎng)絡(luò)，有自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及認(rèn)定公司產(chǎn)品的代理。 以上只代表本人現(xiàn)階段的個(gè)人觀點(diǎn)，因?yàn)閬?lái)公司工作時(shí)間很短，有些問(wèn)題也只能看到表面，并沒(méi)有深入接觸，所以有些片面。以后的我還應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售知識(shí)，提升自己的銷(xiāo)售能力。從而為公司創(chuàng)造更多的效益。謝謝！ 20211111