【正文】 過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點，用縮小鏡看學(xué)生的缺點”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，多發(fā)現(xiàn)學(xué) 生身上的閃光點，讓學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信心，可以很好的激發(fā)和調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。 在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的過程中，有一二個紀(jì)律表現(xiàn)的差生總是拖拖拉拉，效果不太明顯，學(xué)習(xí)動機不強的學(xué)生還沒有能夠有效地激發(fā)他們的斗志，還沒能觸動他們的靈魂，給班級學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)帶來了較大的阻力。工作中要更加注意與年段和學(xué)校配合，借力使力。主要收獲是：能讓大多數(shù)學(xué)生快樂的地度過在學(xué)校的每一天，教書又育人！每天給孩子一些笑臉！做到了不在課堂當(dāng)著全班同學(xué)的面發(fā)怒！規(guī)范學(xué)生行為！掀起學(xué)習(xí)的熱潮，完善自我形象。在學(xué)習(xí)中同學(xué)們能互相幫助。采取多 鼓勵少批評的方法，基本上做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。 當(dāng)然，由于新接手小學(xué)班主任工作，我的班主任工作經(jīng)驗的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。如： 班會課沒有做好充分地計劃與準(zhǔn)備。除了學(xué)校的晨會和校會外，我并沒有下心思去充分利用好每個星期的班會時間。所以學(xué)生的精神面貌不佳，良好自覺的班風(fēng)還沒能完全樹立起來。而通過思考與對其他班級的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過這些活動增強班級凝聚力，加強班風(fēng)、班紀(jì)的建設(shè)。 應(yīng)動腦筋巧設(shè)計，運用多種途徑教育。從大的方面來說 ，班級管理的各種規(guī)章制度、實施辦法、參加學(xué)校、年級的各種活動、組織班級活動都需要我們動腦筋精心設(shè)計；從小的方面講，對學(xué)生的表揚、批評、鼓勵也需要我們動腦筋。而我自己卻時常忽視了這一要點。所以以后要勤動腦，腦海里出現(xiàn)一個新念頭時 ,就要馬上把它記下來，并盡快付諸實施。 總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為孩子健康快樂的成長和提升他們的能力為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，我要在今后的實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗，在校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心與指導(dǎo)下，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。 第五篇：假期心得體會 假期心得體會 隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提高信譽留住更多的用戶。那么，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。 迎接顧客要主動熱情 服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍后， 并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客是我們要開發(fā)的資源。 與顧客交談要誠心誠意 首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈?wù)顧問可不要自以為是，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不 必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。 車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì) 車輛交接時，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子升到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進(jìn)行過維修、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車，試車時切忌猛加油，緊 急剎車，高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這都會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。 填寫托修單要如實詳盡 車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有 45 份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托 修單上的措辭應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。 估算維修費用及工期要準(zhǔn)確 估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時，應(yīng)考慮周到，并留有余地， 如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。 竣工檢驗要仔細(xì)徹底 車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時 補齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。 竣工車輛交接要耐心 顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。 遇到維修質(zhì)量問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求索賠損失時 ，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉” 服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。 總之，服務(wù)顧問式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要 有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識，只有這樣的服務(wù)顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。