【正文】 慢慢積累起來。 第四篇：銷售員工培訓 銷售員工培訓 了解所在公司的歷史，企業(yè)文化 .品牌定位 .以及受眾群體。 工作中應注意幾點： 能以理服人，能與各種群體工作，能理解別人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。 犯錯后禁忌的態(tài)度： 原諒自己，今后一定努力，沒有功勞還有苦勞，失去信心，大不了不干。 銷售時的五種 心情： ：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。 ：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。 ：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 ：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。 ：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。 銷售中的七個步驟： ：找出希望對其推銷服裝的人。 ：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。 ：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點。 ：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。 ：顧客交款的時刻。 ：進行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。 立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。 銷售方法： 通過觀察顧客的形象，裝扮 .體形 .語言 .神態(tài)等細節(jié)初步判斷顧 客購買能力，提高銷售成功率。 ：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。注意語言不要太過 強硬，避免引起顧客反感和麻煩。 ：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。 ：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。 ：要保證第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由 上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。 流水作業(yè)法： 銷售時提倡配合，過程要自然流暢。程序： 1 人完成 ，鼓勵試衣，取貨 2 人完成（主銷和配合） ，開票，付款 1 人完成 1 人完成 2 人完成 ，建立客戶檔案 1 人完成 ，整理貨區(qū) 2 人完成 ： ，陳列，配送，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。，利用身邊有利的資源。 后的流水作業(yè)更為重要。 優(yōu)秀員工與普通員工的比較：普通導購： 優(yōu)秀員工應具備的素質： 。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業(yè)。 2.懂得貨區(qū)陳列以及色彩搭配 化 ，并進行合理配送 ，會溝通 9.熟悉銷售中所有的業(yè)務技能 服務： 我們賣給顧客的不只是商品，更多的是一種體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家中，陪伴左右。服務品質的要素： ：是將無形的服務用 實體設施，設備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。 ：指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。 ：具有正確執(zhí)行所承諾服務能力，讓顧客可依賴你。 ：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。 顧客至上的觀念： ，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介 ，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務。 視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。顧客管理方法： （如：愛好，購買時間，購買款式，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄。 ，手機短信， Email 等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經常性。 店面管理的要素： ：勞動紀律，工作激情，人際關系，銷售業(yè)績，思想品德。 ：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調整。 ：了解店內的產品結構，了解庫存情況，了解 銷售和滯銷產品。 ：處理好每項工作中的細節(jié)問題。 ：溝通的目的，渠道，對象，內容，質量。 Justintime 快速反應體系 ，高效，精準 ，使庫存量降至最低 物流管理： 物流管理的重要性：物流在提升銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié)，物流好壞的最直接的反映就是銷售。 物流工作中需要考慮的主要因素： ：通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標準的四 季外，還有四個季節(jié)交替。 。 .陳列，貨區(qū)展示。 。 。 ，策略。 款投放信息 。 正確的工作態(tài)度： ，不等別人指示就已完成。 ，每個好做法讓每個員工都會做。，不要讓自己懈怠，這樣自己會萎縮。 。將額外的工作做為一種機遇。 前到達，提前規(guī)劃，走在別人前面。 。 。 公司提出管理的建議。 ，改變自己。改變不了事實，改變態(tài)度。 ，造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗。新員工在店內易犯的錯誤： 。 。 列。 ，不會主動。 。 。 注：不要錯誤的認為，營業(yè)員只是通過語言把產品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業(yè)員的態(tài)度。要懂得如果運作，也參與運作。 這個是我在工作期間的培訓資料和我自己的一些經驗 ,現(xiàn)在只是草稿 ,還有很多地方需要改進 ,望各位給予評價和意見 ,謝謝 . 第五篇：公司員工個人銷售工作計劃 總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他員工和同行學習， 2021 年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，特制定了公司員工個人銷售工作計劃范文，相關會做得更好。 我所從事電腦銷售工作已經有一年多的時間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務，從中獲得了許多寶貴的經濟，現(xiàn)在我已經完全的融入到了這個集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計劃范文： 我首先想到的是要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨 。勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪 費，工程方案設計要合理 。內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。 其次也是最重要的部分 培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。 業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦 事的工作效率 。員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。 加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。 收集整理 一、銷售部獲得利潤的途徑和措施 銷售部利潤主要來源有：計算機銷售 。電腦耗材 。打印機耗材 。打字復印 。計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦 公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。 能夠完成的利潤指標， ***萬元，純利潤 ***萬元。其中：打字復印 ***萬元，網校 ***萬元，計算機 ***萬元，電腦耗材及配件 ***萬元，其他： ***萬元，人員工資 ***萬元。 二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站 。打印機維修 。計算機維修 。電腦會員制。 2021 年我們被授權為七喜電腦授權維修站 。實創(chuàng)潤邦打印機連 鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。 能夠完成的利潤指標，利潤 ***萬元。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利潤主要來源：計算機網絡工程 。無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點 無線網，和一部分的上網費預計利潤在 ***萬元 。單機多用戶系統(tǒng)、集 團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤 ***萬元 。多功能電子教室、多媒體會議室***萬元 。其余網絡工程部分 ***萬元 。新業(yè)務部分 ***萬元 。電腦部分***萬元，人員工資 ***— ***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤 ***萬元。 在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。 四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。 對那些不遵守公司規(guī) 章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。 五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。 從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。 盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業(yè)單位、委辦 *變成我們長期客戶。 對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。 服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。 六、創(chuàng)造學習的機會 不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把 ***公司建成平谷地 *計算機的權威機構。 更多：各行業(yè)工作計劃范文全集 范文網【】