【正文】 說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。 如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān) 鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。 在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。 然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。 然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。 如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的 、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。 如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。 第五篇：銷售客服年終總結(jié) 年終總結(jié)不僅可以體現(xiàn)自己過去工作的地方有哪些不足，還可以為將來的工作作出進(jìn)一步打算。本文的內(nèi)容是銷售客服年終總結(jié)，請看看吧。 銷售客服年終總結(jié)【 1】 房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間。專業(yè)來自積淀，不積跬步無以至千里，任何一個人的知識、能力的提升都是在項目實踐中不斷積累、修正、完善的。作為剛踏入 房地產(chǎn)行業(yè)的新人，更要從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然遇到困難但學(xué)習(xí)的理念是相通的。 簽訂合同前與客戶溝通 —— 計算費用表 —— 整理合同 —— 收集復(fù)印整理客戶資料 —— 與銀行簽借款合同 (同時簽訂擔(dān)保協(xié)議書、他項權(quán)登記申請表 )—— 記錄按揭到位情況 —— 整理抵押擔(dān)保材料 —— 交抵押費、拿抵押證并送銀行。 我以最快的速度熟悉理解，進(jìn)入角色并能純熟完成本職工作。 就我自身而言，應(yīng)從以下幾方面提高 : 提高前期辦事效率，加強主動工作意識 規(guī)范行為，實事求是，嚴(yán)格要求自己 進(jìn)入角色并純熟本 職工作 到案場學(xué)習(xí)實踐，拓寬知識面，提升個人業(yè)務(wù)能力 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。 作為初涉房地產(chǎn)的新人和出于自己法學(xué)專業(yè)的敏感，我更為關(guān)注國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識，寫過認(rèn)購書的法律效力，劃撥土地使用權(quán)相關(guān)問題，不動產(chǎn)登記的效力，預(yù)購商品房貸款抵押的法律問題，商品房住宅小區(qū)停車位的歸屬等論文。通過自己在 **的實踐經(jīng)驗學(xué)法，懂法，用法。 對于 20**年的房地產(chǎn)市場情況我個人認(rèn)為 : 作為普通大眾，我們每個人最為關(guān)心的依然是房價問題，隨著兩會的召開，老百姓的買房難又被很多委員作為重點議案提了出來，把矛頭直指房地產(chǎn)行業(yè)，未來這一年各個地區(qū)房價的走向 ，又成為了許多人關(guān)注的焦點，一時間風(fēng)聲四起，言論眾多，但卻都是霧里看花，揣測成分居多。 進(jìn)入陽春三月，也就走入了房地產(chǎn)行業(yè)所謂的“金三銀四”，歷年看來往往這時候都是商品房銷售的黃金季節(jié)，反觀今年的樓市，供求依然保持兩旺，但老百姓大多仍保持觀望態(tài)勢，期待房價能進(jìn)一步探底。我認(rèn)為，未來一年，商品房的價格依然會保持一個回歸理性的態(tài)勢，但絕不會象某些人預(yù)言的那樣大幅下降。 房地產(chǎn)開發(fā)貸款，購房戶貸款， 60%以上靠銀行支撐，特別是購房者所用貸款資金一壓就是十五年二十年。一些城市的商業(yè)銀行貸款資金的 50%、甚至 60%的資金壓在了房地產(chǎn)上。如果不抓緊降溫退燒，一旦出現(xiàn)信貸危機，整個貸款鏈條就不能持續(xù)，金融資產(chǎn)的縮水就會到來。一旦房價崩 x，銀行貸款就會大幅度萎縮，整個金融系統(tǒng)的風(fēng)險極大。類似美國那樣的次貸經(jīng)濟(jì)危機就有可能產(chǎn)生，經(jīng)濟(jì)低迷、失業(yè)大幅度增加，大量的企業(yè)就會關(guān)門歇業(yè)，或關(guān)停并轉(zhuǎn)。由于房地產(chǎn)業(yè)的價格已經(jīng)過高，占用的銀行貸款過多，問題已經(jīng)比較沉重，過快地讓房價下降會導(dǎo)致中國的金融業(yè)面臨過多的壓力與金融危險，需要有步驟地穩(wěn)步下降 。同時由于房價過快下降會影響到許多購房人群的家庭，導(dǎo)致較多的社會矛盾，處理不當(dāng)容 易引起社會的不穩(wěn)定，因此，讓房地產(chǎn)業(yè)在國家政策引導(dǎo)下，通過幾年，至少 3~5 年來逐步回歸理性是可行的，也是必須的。 房地產(chǎn)業(yè)牽涉到多個群體的利益。已經(jīng)購房人強烈反對房地產(chǎn)價格下降，炒房人希望通過炒房來獲利 。地方政府由于在房價上升的過程中，通過土地出讓獲利，通過稅收增加財政收入，對房地產(chǎn)政策的執(zhí)行有一定的阻力。這些利益主體的巨大的影響力會延緩房價下降的速度，因此，房價下降的過程一定是一個緩慢的、不斷增加力度的過程。 銷售客服年終總結(jié)【 2】 我有幸成為 xx 公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在 領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié) : (一 )努力學(xué)習(xí) ,全面提高自身綜合素質(zhì) 在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識 (專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué) )，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來 ,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 ,使我受益匪淺 ,收 獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師 ,堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教 ,自身的素質(zhì)和能力才能得 以不斷提高。 (二 )扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神 在實際工作的半個月時間里 ,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實 際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。 (三 )嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作 作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。 (四 )存在問題 一個人有缺點 并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。 在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn) :主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。