客服崗位個人一周總結(jié)大全最終5篇-資料下載頁
2025-03-28 09:29本頁面
【正文】 不能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn) 要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。 三、下周規(guī)劃 維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做 地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。 抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 第五篇：淘寶客服一周總結(jié) 總結(jié) 一、產(chǎn)品信息：（必須熟記） 1：衣服的大小：衣服的尺碼。 3：衣服的特點：例：衣服好在哪里，面料構(gòu)成，彈性。 4：相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢：本店承諾都是實物拍攝，不用擔(dān)心與實物不符合。 二、回答要點： 1：回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等 2：針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息 3：通過簡單的交談就能了解買家的心理，根據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推薦 4：語氣柔和，親和力要強(qiáng)，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您” 5：買家在咨詢某件產(chǎn)的時候我們應(yīng)該對該產(chǎn)品的特點多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購買欲望。 6：態(tài)度：保持最良好的狀態(tài)，絕不可對買家冷嘲熱諷，更不可對罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量安慰、站在買家立場盡量去幫助解決問題。 7：不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。 8：關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費(fèi)，商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解。 三、買家擔(dān)心我們的發(fā)貨問題 到貨速度：每天 6 點前購買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運(yùn)送的過程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的。 四、物流問題查件： 1：主動客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢。 2：買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家 3：有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會買家少貨： 1；和買家說明，是丟了，或是少發(fā)了，我們一定會補(bǔ)發(fā)，不要擔(dān)心 2；讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們 3：如果發(fā)貨單上確實沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對，我們當(dāng)天可以補(bǔ)發(fā)給買家 4；如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問題 1：安撫買家：和買家說明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件，當(dāng)然，一但我們遇到，我 們會給予及時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失。 四、退貨或調(diào)換問題 1：如果是買家原因退貨，由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由店鋪承擔(dān)。
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