【正文】 習(xí)活動(dòng) 。組織“改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為”大討論學(xué)習(xí)活動(dòng) 。學(xué)習(xí)山西省及學(xué)校的各項(xiàng)決策部署，學(xué)習(xí)國家、地方、 學(xué)校關(guān)于后勤服務(wù)和管理的法規(guī)及制度。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們獲得了新知識(shí)、新方法，形成新理念，用新理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。通過深入學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我們提高了政治覺悟、政策水平和理論水平，統(tǒng)一了思想，主人翁的意識(shí)大大增強(qiáng)，迸發(fā)了后勤人的活力，激發(fā)了后勤人的創(chuàng)造力，增強(qiáng)了后勤人的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 第二部分抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)，打造后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì) 近兩年，我校加大學(xué)科建設(shè)力度，引進(jìn)大批碩士、博士，在教師隊(duì)伍建設(shè)方面取得了很大成績。但是，相比之下，后勤隊(duì)伍日漸衰微，無論在人員數(shù)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力上與服 務(wù)對(duì)象的需求正在拉大差距，加上經(jīng)費(fèi)緊張，后勤保障的步伐跟不上，后勤人員疲憊不堪，力不從心。在這個(gè)錢少、人少、技術(shù)短缺的困難階段如何突破瓶頸做好后勤服務(wù) ?唯有加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。這部分我匯報(bào)兩個(gè)層面： 我談四個(gè)：一是后勤隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，隊(duì)伍不穩(wěn)定。含后續(xù)學(xué)歷本科以上僅 15 人，占比 45%。近兩年，因各種原因減少老員工13 人，補(bǔ)充新人 4 人，合計(jì)減少 9 名員工，流失率 27%，業(yè)務(wù)熟練的職業(yè)化后勤人員流失嚴(yán)重，服務(wù)能力和水平難以維持。二是后勤非正式人員老齡化嚴(yán)重。我校后勤的臨 時(shí)用工約 85%為年齡偏大的農(nóng)村務(wù)工人員、單位退休及下崗再就業(yè)人員，這種年齡結(jié)構(gòu)雖然減少了后勤的用工成本，彌補(bǔ)了青壯年勞動(dòng)力難以招聘的困難，但是，隨之 帶來的必然是服務(wù)質(zhì)量和水平的降低，勞動(dòng)用工意外事件概率大增大。三是后勤人員及其精簡，很多部門 1 人多崗，工作極其繁重。我們有新、老兩個(gè)校區(qū)，老校區(qū)有北苑、南苑、西苑三部分，這么龐大的體系，后勤僅有職工 33 人，其中 1 人脫產(chǎn)扶貧，實(shí)際在崗位的 32人，外加 230 余名臨時(shí)工，負(fù)責(zé)管理服務(wù)新、老兩個(gè)校區(qū)，其中老校區(qū)有北苑、南苑、西苑三部分，這么龐大的體系，后勤人克 服各種困難，加班加點(diǎn)，努力工作，為我校 23000 余名師生提供服務(wù)保障，確實(shí)不易。例如：為 21347 名學(xué)生、 1671 名教工 (含退休 )提供服務(wù)和保障，僅有 2 名衛(wèi)生防疫人員、僅有 2名公寓人員 ....,這么多建筑、這么大校園面積、兩個(gè)校區(qū)僅有 2 名水暖工，這樣的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)全國少有。四是缺少后勤服務(wù)管理的職業(yè)化人才，缺少懂技術(shù)高尖端人才。新校區(qū) 2021 年投入使用， 2021 年綠化養(yǎng)護(hù)外包、 2021 年部分公寓和教室委托物業(yè)公司管理，在一定程度上解決了人員的技術(shù)短缺的問題，但是缺少職業(yè)化的專門人才對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 ?，F(xiàn)在老 校區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施老化，新校區(qū)進(jìn)入全面維修期，缺乏懂技術(shù)的專業(yè)人才 ,例如高壓配電專業(yè)技術(shù)人員僅有 1人，且年齡偏大。 上述的背景數(shù)據(jù)，是我校后勤隊(duì)伍的真實(shí)現(xiàn)狀，是我到后勤處近兩年來揮之不去的最大困擾，是制約后勤服務(wù)水平提高的最大瓶頸，所以，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，勢(shì)在必行。 2021 年我重點(diǎn)抓人的素質(zhì)提高，人的職業(yè)技能提升。主要做了六項(xiàng)工作： 一是加強(qiáng)后勤班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先從我做起，做好表率，帶好班子。處長主持全局，把握大方向，班子其他成員發(fā)揮好助手作用， 管理好各自工作，相互配合，形成班子團(tuán)隊(duì)合力。 二是建設(shè)職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。繼續(xù)理順后勤各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系，強(qiáng)化責(zé)任服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建飲食服務(wù)、校園服務(wù)、能源服務(wù)、基建維修服務(wù)、衛(wèi)生防疫服務(wù)等 6 個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。分管處長指導(dǎo)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)內(nèi)各類工作人員在學(xué)校各類工作和活動(dòng)中提供后勤服務(wù)及保障，練就服務(wù)團(tuán)隊(duì)打硬仗、打惡戰(zhàn)的真本領(lǐng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)日趨成熟。譬如，在 2021 年新生入學(xué)、運(yùn)城市文明城市測(cè)評(píng)、海峽兩岸書畫展等，后勤人犧牲了中秋節(jié)、周末雙休日，默契配合，分工協(xié)作，在秋雨綿綿中忘我工作，期間總有不滿意，總會(huì) 不厭其煩及時(shí)整改，后勤奉獻(xiàn)精神和優(yōu)良品質(zhì)展現(xiàn)的淋漓極致。 三是抓關(guān)鍵少數(shù)，堅(jiān)持后勤各類會(huì)議制。 (1)堅(jiān)持后勤例會(huì)制。每周一上午 8： 30，我們組織各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、科級(jí)以上干部參加，準(zhǔn)時(shí)召開后勤例會(huì)：主要是總結(jié)匯報(bào)上周工作，計(jì)劃安排本周工作，注意確保常規(guī)工作正常運(yùn)行，將重點(diǎn)工作有計(jì)劃地分到每一月、每一周。(2)定期、不定期召開處長辦公會(huì)、專題研究會(huì)討論研究決定后勤處一些重大事宜，評(píng)估重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。抓關(guān)鍵少數(shù)，強(qiáng)化責(zé)任心，提高戰(zhàn)斗力，推動(dòng)后勤工作開展落實(shí)。全年共召開后勤例會(huì) 34 次，組織召開處長辦公會(huì) 和專題研究會(huì) 26次。 四是開設(shè)后勤大講壇。 2021 年共組織開辦了 5期，主要是鼓勵(lì)人人都走上臺(tái)，用后勤語言講后勤技能、后勤管理、后勤故事，傳授自己的工作訣竅，通過這個(gè)平臺(tái)，后勤人不僅增進(jìn)了彼此間的交流和學(xué)習(xí)，還督促后勤人思考總結(jié)、改進(jìn)自己的工作，更好地服務(wù)廣大師生。 五是開設(shè)后勤大賽場。 2021年我們組織了“后稷之星”廚藝大賽，全校食堂 66 各窗口參加，歷時(shí) 1 個(gè)多月，經(jīng)過初賽，選出 14 個(gè)窗口參加決賽，現(xiàn)場制作出 26 樣菜品，通過評(píng)比選出“后稷之星”廚藝明星，通過技術(shù)比拼，提高專業(yè)技術(shù)能力，激發(fā)員工 們“勤學(xué)知識(shí)常練技能”的熱情。 六是開設(shè)后勤大學(xué)堂。綜合服務(wù)管理中心制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織業(yè)務(wù)和技能學(xué)習(xí) 。安排業(yè)務(wù)骨干到兄弟院校開展業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí) 。安排業(yè)務(wù)骨干參加全國及山西組織的后勤業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。購買后勤工作規(guī)范相關(guān)書籍，供后勤員工學(xué)習(xí)，后勤人通過學(xué)習(xí)，提高了職業(yè)素質(zhì)，開闊了工作視野。 2021 年我組隊(duì)先后四次赴省內(nèi)外高校對(duì)口學(xué)習(xí)，并與太原師范學(xué)院相互走訪、交流學(xué)習(xí) 。飲食服務(wù)周周新期間，派出飲食中心牛犇等人到山西一些高校對(duì)口考察，學(xué)習(xí)交流 。派出陳處長參加2021 年中國教育節(jié)能發(fā)展論壇 。派出喬處長參加 高校飲食、公寓年會(huì)專項(xiàng)培訓(xùn)等等。 第三部分建立健全規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理 。 2021年暑假，后勤開始完善后勤服務(wù)和管理制度，在后勤實(shí)踐中，借鑒其他高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我校后勤工作的實(shí)際情況，修訂了《運(yùn)城學(xué)院綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法》、《運(yùn)城學(xué)院校園物業(yè)監(jiān)管辦法》、《運(yùn)城學(xué)院學(xué)生食堂食品安全管理制度》等管理制度，制定了《后勤處工作巡檢制度》、《后勤處員工考勤管理辦法》、《工程維修改造項(xiàng)目管理辦法》等管理辦法，結(jié)合工作重新整理修訂編制了《后勤管理制度匯編》，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和服務(wù)流程，對(duì)各類后勤服務(wù)、基本建設(shè)、監(jiān)控考核等做出了詳細(xì)的規(guī)定，做到人人有崗位職責(zé)，事事有工 作規(guī)范，有工作目標(biāo)，有責(zé)任追究，強(qiáng)化制度管人管事體制，確保各類后勤服務(wù)管理有章可循，有規(guī)可依。 。 2021 年我們后勤信息化建設(shè)主要做了四件工作：一是完善升級(jí)考勤平臺(tái)。根據(jù)后勤的工作實(shí)際，我們升級(jí)了考勤系統(tǒng)， 2021 年 11 月 11 日開始試運(yùn)行， 11 月 18 日正式運(yùn)行，所有后勤員工上班，實(shí)行指紋或人臉識(shí)別完成簽到，處長可以在手機(jī)上隨時(shí)掌握后勤職工的到崗情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)考勤，同時(shí)后勤職工可以在該系統(tǒng)上辦理請(qǐng)假手續(xù)、外出交接班手續(xù)，方便了后勤職工，提高了管理效率。二是完善升級(jí)后勤服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。后 勤處服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)于 2021年 5 月開始運(yùn)行，該工作由專人負(fù)責(zé)。 2021 年我們進(jìn)一步完善了服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)的功能，主要是強(qiáng)化管理，將后勤處各中心負(fù)責(zé)人、分管處長、處長綁定微信，分級(jí)管理，負(fù)責(zé)收集意見、建議，負(fù)責(zé)督促落實(shí)或負(fù)責(zé)工作落實(shí)，并及時(shí)反饋。未及時(shí)答復(fù)或處理事項(xiàng)，會(huì)反復(fù)提醒，反復(fù)督促，直至落實(shí)。三是完善升級(jí)后勤維修平臺(tái)。 2021 年暑期，我們對(duì)智能報(bào)修平臺(tái)的報(bào)修項(xiàng)目和操作流程上進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，我校師生在工作生活和學(xué)習(xí)中足不出戶，網(wǎng)上報(bào)修更加便捷，同時(shí)通過報(bào)修區(qū)域、報(bào)修類型的分析，便于后勤管理監(jiān)管督促評(píng)價(jià)，提高了維修效率。 2021 后勤維修人員共完成 7800 余條網(wǎng)上報(bào)修事項(xiàng)。四是升級(jí)完善公寓管理平臺(tái)。 2021 年 8 月份，我們對(duì)公寓管理平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，優(yōu)化了查詢、導(dǎo)入等功能，同時(shí)將 2021 屆新生數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。升級(jí)的公寓管理平臺(tái)，一方面便于樓長們隨時(shí)核實(shí)本樓住宿學(xué)生身份，另一方面可以快速查詢學(xué)生公寓的住宿情況、男女比例、畢業(yè)生宿舍區(qū)域等，實(shí)現(xiàn)公寓動(dòng)態(tài)管理。 由此可見我校信息化的建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)后勤管理的顛覆程度超越人們的想象，我們堅(jiān)持以平臺(tái)為抓手，以服務(wù)為導(dǎo)向，大大降低了人工成本，提高了后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 促進(jìn)了管理理念、管理隊(duì)伍素質(zhì)和管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了管理和服務(wù)的科學(xué)性、人性化。 。 2021年，我們?cè)趯W(xué)生接待室、微信反饋平臺(tái)正常使用的基礎(chǔ)上，將交流溝通渠道向?qū)W生餐廳一線延伸，在各食堂設(shè)置交流溝通平臺(tái)，公示原材料采購價(jià)格、供貨商資質(zhì)，設(shè)立學(xué)生意見本和意見箱，專人負(fù)責(zé)，廣泛收集師生意見及建議，及時(shí)整改落實(shí)，并現(xiàn)場反饋，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，為師生辦實(shí)事、難事，獲得學(xué)生好評(píng)。 第四部分繼續(xù)堅(jiān)持群眾路線，積極主動(dòng)服務(wù)師生 一年來，我們堅(jiān)持以人為本，踐行群眾路線，堅(jiān) 持調(diào)查研究，主動(dòng)服務(wù)師生。具體工作有兩塊： ，開學(xué)生座談會(huì)。 2021 年 4 月和 12 月，我?guī)ьI(lǐng)后勤處班子組隊(duì)深入全校 17 個(gè)教學(xué)單位、 5 個(gè)教輔單位、 3 個(gè)職能處室走訪。 2021年 4 月和 10 月，先后兩次召開后勤服務(wù)學(xué)生座談會(huì)，廣泛征求意見和建議，共征集到意見和建議教師 180 余條，學(xué)生 130 余條，能解決的立行立做，一時(shí)解決不了的問題努力推進(jìn)并及時(shí)反饋。 ，主動(dòng)征求意見。在“不忘初心，牢記使命”主題教育期間，在網(wǎng)上向全校師生發(fā)出后勤服務(wù)工作意見征集調(diào)查問卷，共收回 9200余份，我 們根據(jù)服務(wù)類別進(jìn)行整理，其中師生對(duì)后勤服務(wù)表示滿意的達(dá) %，表示一般的占 %，表示不滿意的占達(dá) %。提出的意見 320 余條，解決答復(fù) 120余條，建議 85 條，其中 20%采納落實(shí)。 通過走訪和座談，收集意見和建議，主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)后勤與廣大師生之間溝通與交流，消除了部分誤解，增進(jìn)了感情，落實(shí)了“以師生為中心”的服務(wù)理念。 第五部分抓好民生基本建設(shè)，增強(qiáng)師生獲得感 民生問題是我校構(gòu)建和諧平安校園的基礎(chǔ)，必須重視，努力建設(shè)好，維護(hù)好。我們根據(jù)學(xué)校的工作安排，根據(jù)實(shí)地走訪、監(jiān)督平 臺(tái)、座談會(huì)收集到的意見和建議，我們注重抓民生保障基本建設(shè)，下面列舉 7 件有代表意義的實(shí)事： 、老校教職工家屬區(qū) 24 小時(shí)供水。一是建設(shè)周轉(zhuǎn)房蓄水及供水實(shí)施，按期實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)供水。由于水廠對(duì)我校實(shí)行定時(shí)供水，我校供水量不能滿足教職工 24小時(shí)供水需求，新校區(qū)周轉(zhuǎn)房自 2021年投入使用以來，生活給水一直實(shí)行定時(shí)段供水，不能滿足廣大教職工的生活需求。因此， 2021 年學(xué)校決定為周轉(zhuǎn)房建設(shè)專門的蓄水供水設(shè)施，預(yù)算 100 萬元，滿足廣大教職工的生活用水需求。 2021 年我們多次開班子會(huì)專題研究，將此 項(xiàng)工程列為后勤處頭號(hào)民生工程 。同多方專家論證，建設(shè)地址選在周轉(zhuǎn)房東南角 。通過招標(biāo)委托山西中方森特設(shè)計(jì)研究院進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，為保證設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性，我們多次組織校內(nèi)外專家進(jìn)行設(shè)計(jì)論證，設(shè)計(jì)圖紙于 5 月完成 。隨后委托編制工程造價(jià)和工程量清單 。7 月 22 日下午 14： 30 時(shí)，此工程完成政府招標(biāo)工作，中標(biāo)單位為山西金騰建設(shè)有限公司中標(biāo)，成交金額為 935000元 。8月該項(xiàng)目開始施工， 11 月底正式投入使用，實(shí)現(xiàn)了周轉(zhuǎn)房 24 小時(shí)供水的需求。施工期間，我們派專人負(fù)責(zé)監(jiān)管，運(yùn)城市德厚監(jiān)理有限公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)理，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán) 格按照?qǐng)D紙及施工規(guī)范施工，嚴(yán)格隱蔽工程監(jiān)理，嚴(yán)格供水設(shè)施驗(yàn)收，努力建設(shè)質(zhì)量工程、陽光工程。 24 小時(shí)供水。長期以來，老校區(qū)一直定時(shí)供水，無法滿足教職工生活需求。老校區(qū) (南苑、北苑、西苑 ) 對(duì)用水量的需求，經(jīng)我們工作人員反復(fù)研究，對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，常開時(shí)控器， 2021 年 10 月 17日下午 16:30 時(shí)起，學(xué)院老校區(qū)南苑、北苑、西苑家屬區(qū)同時(shí)實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)的供水，獲得了教職工的稱贊。 。截止 2021年 6月底前，我校因各種原因沒有為 教職工辦理生育保險(xiǎn)。隨著青年教職工的不斷增加，加上二孩政策的實(shí)施，廣大教師對(duì)生育保險(xiǎn)的需求也在遂漸增加，他們不斷地提出在社保中增加生育保險(xiǎn)。之前，我們多次與運(yùn)城市醫(yī)保中心溝通，由于辦理程序繁瑣故一直未繳納。 2021 年 6 月，山西省教育廳文件要求將生育保險(xiǎn)和職工醫(yī)療保險(xiǎn)合并繳納，我們依據(jù)此文件要求，同時(shí)與運(yùn)城市醫(yī)保中心積極溝通，但是年初沒有該項(xiàng)預(yù)算，在學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張，后勤更緊張的情況下，我們研究決定從后勤項(xiàng)目維修經(jīng)費(fèi)中調(diào)劑，為我校教職工繳納生育保險(xiǎn)繳納。從 2021年 7月開始，我校將生育保險(xiǎn)與職工醫(yī)保合并繳納，繳費(fèi) 比例也由原來的 8%變?yōu)?。我校教職工從 2021 年 8 月起享有生育報(bào)銷保障權(quán)益 ,同時(shí)我們將相關(guān)報(bào)銷流程，通過后勤微信平臺(tái)等渠道向廣大教職工進(jìn)行了宣傳介紹。 ，完善食堂收費(fèi)系統(tǒng)。一是 2021 年暑假期間，我們與移動(dòng)公司積極溝通，免費(fèi)為食堂接入光纖，保障每個(gè)窗口均有獨(dú)立交換機(jī)和專線，確保高峰期就餐時(shí)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、網(wǎng)速滿足要求 。二是與運(yùn)城建行河?xùn)|支行積極聯(lián)系，對(duì)建行收費(fèi)盒式掃碼設(shè)備及軟件系 統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，在微信支付的基礎(chǔ)上開通支付寶支付業(yè)務(wù) 。免費(fèi)在全校食堂安裝收費(fèi)系統(tǒng)及二維碼，增加了 銀行卡、微信、支付寶等付款碼支付和掃碼支付功能