【正文】 導購一笑，就算講課成功。沒有實戰(zhàn)的講師他根本沒辦法理解導購站在店里的艱辛，沒辦法理解他創(chuàng)造的那套銷售技巧根本就是紙上談兵。 三、講師巡回講座，忽視了消費者購買行為的地區(qū)差別。好象全國的顧客都能被他的那套導購技巧打倒，他的課程是一副萬能藥包治百病，試問加濕器在北方暢銷在南方卻遇到阻力，這樣的地區(qū)購買差異能一刀切嗎？ 既然外聘講師不適合我們企業(yè)的導購人員培訓，那么導購員的綜合素質(zhì)如何提升呢？做實效的培訓。做實效的培訓首先就要找到適合本行業(yè)、適合本企業(yè)、適合本地區(qū)的培訓模式和培訓人員。 （一）針對不同的導購人員制定可持續(xù)性的培訓計劃，入職一年的新員工和入職三年的老員工應該給予不同的培訓指導。培訓應該形成系統(tǒng)性， 產(chǎn)品知識、消費者行為分析、終端陳列展示、銷售技巧等循序漸進，在進行培訓的同時進行相關的考試考核，不斷地督促導購人員真正學到東西，學以致用。 （二）公司自己人培訓導購員，由于公司的人員對公司的制度流程和產(chǎn)品更熟悉、更了解，所以應該在企業(yè)內(nèi)部建立一套導購培訓講師的聘用和激勵制度，讓自己人培訓自己人。比如說企業(yè)的市場經(jīng)理培訓消費者行為、產(chǎn)品經(jīng)理培訓產(chǎn)品知識、導購員自己培訓銷售技巧?！皩嵺`出真知”，在我給導購員做培訓的過程中，我發(fā)現(xiàn)課堂上表現(xiàn)活躍的那些人是最受講師歡迎的，最棘手的就是那些不愛發(fā)言的老大姐。但 經(jīng)過溝通你會發(fā)現(xiàn)，這些大姐才是真正的導購高手，他們最善于把握成交的機會，她們看似簡單的銷售實際上才是我們的的導購人員需要的“真經(jīng)”。 （三）在培訓內(nèi)容的選擇上應該側重于產(chǎn)品知識和消費者行為分析，“工欲善其事，必先利其器”，產(chǎn)品知識是導購人員銷售的武器，產(chǎn)品知識不精通的導購人員再優(yōu)秀，也是無源之水，無本之木。而消費者行為分析，有助于讓導購員在跟顧客的深入溝通中，發(fā)現(xiàn)顧客的購買動機和長期的行為習慣，從而輕松地實現(xiàn)銷售。銷售技巧的培訓筆者認為，既然是由導購員來培訓導購員，我們就應該在店里現(xiàn)場進行培訓，讓有 經(jīng)驗的導購拿著產(chǎn)品現(xiàn)場示范，現(xiàn)場要求受訓者演練，這樣才能起到實效的培訓效果?！皫煾殿I進門，修行在個人”，以前剃頭的師傅從不給徒弟講剃頭的操作，而是讓他自己動身去給客人理發(fā)，他在一邊指導，很快徒弟就可以獨當一面了。 （四）檢驗培訓效果，除了進行簡單的考試外，還可以通過開展銷售競賽來進一步鞏固。銷售競賽可以調(diào)動導購人員的參與熱情，讓他們自覺地把培訓中所學到的東西運用到實際的銷售現(xiàn)場，這樣就可以理論結合實際，通過不斷的積累和總結，取得更大的進步。 導購人員的培訓不是一朝一夕的事，更不要妄想通過 一、兩場的培訓就可以讓她們的能力得到很大的提高，或者說增加企業(yè)的凝聚力向心力。導購培訓是一件需要規(guī)劃需要長期開展的大事，一個優(yōu)秀的企業(yè)她們的導購人員感受著學習的快樂，在快樂中成長。 第五篇：服裝店店長工作計劃 工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文 ,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面我們來看看服裝店的店長工作計劃內(nèi)容吧。 服裝店店長工作計劃模板一： 20xx 年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下： 一、上半年工作總結 （一）自身能力的提高 心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。 服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入 和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。 人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。 管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排， 要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。 各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。 （二）例會模式的補充和完善 根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。 （三）豐富培訓方式，提高服務質(zhì)量 軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務月的相關培訓。二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。 硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。 （四）分工明確，獎懲分明明 確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識。 （五）規(guī)范新員工入職管理制度 檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。 培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。 （六）維護客人，積累人脈 我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的 財富。 二、工作中存在的問題 在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎懲機制；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務細節(jié)上的工作還需加強。 三、下半年工作計劃 （一）工作重點 強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。 加強制度建設，提高管理水平。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。 節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質(zhì)量。 和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié) 日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。 認真按時完成領導安排的其他工作。 （二）需跟進完成的工作 例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。 新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。 管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。 服裝店店長工作計劃模板二： 一、清點貨品，做到心中有數(shù) 掌握每款貨品數(shù)量 掌握每款號碼情況及數(shù)量 掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。 近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。 二、管理好賬目 做到日清、日結、日總、日存、日報。 做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調(diào)整。 三、管理好員工 穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向。 招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。 訓，培訓員工。 （ 1）做到每位員工均了解公司制度， （ 2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。 保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。 提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。 四、商品陳列 按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。 通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。 在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。 調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。 五、增加銷售額 通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。 掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。 促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。 對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加 整體銷售業(yè)績。