【正文】 “較勁” ,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識 ,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一 點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能 ,點鈔是我的弱項 ,為了盡快提高點鈔的速度和準確率 ,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 ,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 **銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 **銀行是一家年輕 的銀行 ,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可能 發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 ,它是銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了 **銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” ,耐心細致的解答客戶的問題 ,面對個別客戶的無禮 ,巧妙應(yīng)對 ,不傷和氣 。而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹慎 ,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不” ,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想 ,把客戶的事情當成自己的事來辦 ,換位思考問題 ,急客戶 之所急，想客戶之所想。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 ,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升 ,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真 ,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行 工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。 第五篇：銀行柜員個人工作總結(jié) **年 *月，我很榮幸的進入 **銀行從事儲蓄柜員的工作，一晃兩個月過去了，回顧這短短的兩個月，在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的幫助下，我在思想素質(zhì)、個人業(yè)務(wù)能力方面都得獲得了一定的發(fā)展，現(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)匯報如下： 首先，我很幸運自己遇到了一群很好的同事和領(lǐng)導。剛進入 **參加工作的我，可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓自己很是失落，但是在同事們的幫助和鼓勵下，我 堅持過來了。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，在遇到問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功，因此，我今后想在工作中幫助其他人或者更好的為客戶服務(wù)，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，不斷加強自身業(yè)務(wù)技能的提升。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的環(huán)節(jié)，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我也注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情 化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念。同時，在過去兩個月的工作中我重新認識到合規(guī)的重要性，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。 銀行柜員個人工作總結(jié) 回顧 **年的工作，雖然在各方面有了一定的進步和提升，但是也還有許多問題和不足需要去改進?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等還有待提升。二是在工作遇到挫折的時候有消極心態(tài)。三是還不夠細 心，業(yè)務(wù)不精，處理業(yè)務(wù)還時不夠嫻熟和迅速，上繳的會計稽核憑證出現(xiàn)差錯。在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。同時，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。 在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習， 取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。 *** **年 *月 *日