【正文】 的檢討，有不全的地方，還請大家多多指正，我將繼續(xù)努力。 自開學(xué)以來，我努力的調(diào)整著自身的心態(tài)，讓自己適應(yīng)這樣的大學(xué)生活，讓自己喜歡自己的所學(xué)，盡自己的所能認(rèn)真的對待大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。對于已經(jīng) 結(jié)束的大一上半學(xué)年，我做到的或許都是最基本的。用了這樣一學(xué)期的時間，讓自己接受了這樣的現(xiàn)實，或許大家會覺得我是浪費了一學(xué)期的時間只做了一件很簡單的事，因為這是不用多想也必須接受的事。其實我也知道，我什么都清楚，只是不愿意走出來，因而固執(zhí)了很久。但經(jīng)過這一學(xué)期，我依然可以坦然的告訴自己，我也真的認(rèn)真了，盡力了。最終成績的差異只是告訴我，接下來還要繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。 一學(xué)期來，我唯一遺憾的是浪費了很多課余的時間。大學(xué)里有很多屬于我們自己的時間，可是沒有好好的安排就是一種浪費。雖然我也會偶爾跑跑圖書館， 可卻更多的感嘆著無聊。我知道自己不是有意的在浪費那些一去不返的時光，我只是還不清楚自己要什么，不知道自己要走一條怎樣的路，缺少的是指引自己奮斗的人生目標(biāo)。所以我 會盡快的想清楚，盡快的給自己一個規(guī)劃。希望在以后的時間里，我能好好的安排自己的時間，把握好閑暇的時間，利用好圖書館里的資源，要學(xué)的畢竟是很多的，我相信只要有了目標(biāo)，一定有很多事做，我會盡量的讓自己的大學(xué)生活有意義，有價值。 時間，總是在你閑暇時顯得更加漫長，卻又在你不經(jīng)意間飛逝。三年，當(dāng)我們站在起點來看它時，似乎它還挺長，我們不必著急什么。當(dāng)三年即將結(jié)束之時，我們站在這個時間的末端，再回頭看看，或許才會感嘆，三年很快就過了，快得我們什么都沒抓住。我們總是在最后才會發(fā)現(xiàn)自己最初的錯誤，幼稚的錯誤，陪伴我們成長的錯誤。花樣年華，本該美麗的綻放在我們的青春歲月，早點明白更多，收獲更多，也不必在成長路上反復(fù)用悔恨為自己買單。我們都不是可以揮霍光陰的人，相信大家都不愿每天無所事事的呆著，其實只要我們認(rèn)清自己的方向，就會有很多事等 著我們?nèi)プ?，而這所有的一切都是為明天所做的奮斗。大學(xué)三年，我不希望再向以前一樣的得過且過。三年，我不僅希望能夠完成好學(xué)業(yè)，更希望可以學(xué)到更多的知識，我知道這些都將有益于我的人生，而我，一定會好好地努力。 以上是我對自己一學(xué)期以來所做的一個總結(jié)及對接下來的一些看法，也可以算是一個大概的計劃，希望我們都會為自己的明天好好努力，希望大家共同加油，互相監(jiān)督。還有什么不足的地方，還請大家多提建議，我一定會努力做好。 本學(xué)期的總結(jié) 5 仍記得去年寒假時在家寫大學(xué)第一學(xué)期的 個人總結(jié)，轉(zhuǎn)眼間，現(xiàn)在又 提筆書寫大一第二學(xué)期的個人總結(jié)了，怎能不說時光匆匆 ! 隨著入學(xué)時間的推移，我們所接觸學(xué)科的難度也在遞增，從去年的《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》轉(zhuǎn)為了今年的《馬克思主義概論》，從去年的《計算機信息基礎(chǔ)》轉(zhuǎn)為了今年的《 C 語言》，還另外增加了幾門新的學(xué)科，比如《大學(xué)物理》《大學(xué)物理實驗》等等，都是在去年的基礎(chǔ)上增加了一定的難度。雖然學(xué)的知識越來越深，但我們對待學(xué)習(xí)的熱情并沒有降低，我們依然全力以赴，一起奮斗一起學(xué)習(xí)，只為不在大學(xué)的初始階段留下任何遺憾。 回首這學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，也充滿了應(yīng)有的酸甜苦辣，傷 心過，開心過，無助過，但終是過來了，我們是大學(xué)生，本應(yīng)當(dāng)擁有一定的自強精神，不愿被困難打到。 就學(xué)習(xí)方面而言，由剛?cè)雽W(xué)的那種對大學(xué)生活的懵懂，轉(zhuǎn)變成的自己能夠成為學(xué)習(xí)的主人。還記得上學(xué)習(xí)剛?cè)雽W(xué)的那會兒，每節(jié)課的課堂時間由高中的 45 分鐘延長至 50 分鐘，不免的會在最后的幾分鐘里去開開小差，而現(xiàn)在卻不一樣了，畢竟經(jīng)歷了一年的大學(xué)生活，了解到的大學(xué)的生活節(jié)奏，不再會感到課堂時間的漫長，因為在每一節(jié)課里，老師都會傳授給我們太多太多的知識，稍不留神，很可能就會遺失一些重點。只要聚精會神的去聽課，便不再會感到時間 的漫長，這也應(yīng)該算是總結(jié)出的經(jīng)驗吧 !跟第一學(xué)期相比，所學(xué)的知識不會是那種稍作復(fù)習(xí)就能夠理解的簡單內(nèi)容了，需要你不斷的去復(fù)習(xí)，練習(xí)，抑或是跟同學(xué)進(jìn)行討論，只有經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)，才能算是學(xué)懂，學(xué)通，也為后面的學(xué)習(xí)營造輕松的氛圍。知識是學(xué)不盡的，我們只能由淺及深的去學(xué)習(xí)，吸收，掌握。 知識在不斷的加深，所以我們必須投入更多的精力，不然是難以面對這樣的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的，因此，與上學(xué)期相比，我感覺自己似乎更加懂得了學(xué)習(xí)的技巧，這應(yīng)該算是我的進(jìn)步吧。在學(xué)校的那段時間，看著那么多同學(xué)在為自己的理想目標(biāo)而努力奮斗，我又怎能 駐足不前 ?所以將更多的時間用于學(xué)習(xí)，不管得失成敗，只要自己付出過，不后悔 ! 人生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，在坦途行走時，需要有一種迎接困難的心態(tài)，那樣的話在坎坷來臨時，便不會顯得手足無措。大學(xué)也許可以算是一個自己挑戰(zhàn)人生的起端，不能沉浸在享受它所帶來的歡樂中，要奮斗，努力，這樣的生活才不會清淡，空虛 ! 大一就這樣過去了，平復(fù)一下心情，調(diào)整好心態(tài)，去迎接即將到來的大二生活，相信會更加精彩 ! 本學(xué)期的總結(jié)優(yōu)秀范文集錦 第五篇：大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀集錦 [本站推薦 ] 當(dāng)工作進(jìn)行到一 定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一 作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足： 首先，要不斷地加強學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余 應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 。二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認(rèn)同。 其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理 ,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對所有的客戶都 提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標(biāo)。 “才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶?！罢J(rèn)真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定 大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二 大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會的寫法與格式是什么 ?請參考以下這篇范文。 首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會， 在短短的四天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為今后的工作指明了方向。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育 ，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標(biāo)桿網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于大堂經(jīng)理這個崗位。以下淺談四點： 第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心。我行的產(chǎn)品以后會 日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。 第二，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一 個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。 第三，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網(wǎng)點的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心柜臺、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生機盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。 第四，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大。 最后，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力，不斷提升自我知識水平，與各位同事配合好，更好的服務(wù)客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。雖然進(jìn)入銀行業(yè)時間 不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的道路并不會停止，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補，以求不斷的完善日后工作。 大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三 作為省行營業(yè)部第一批走上崗位的大堂經(jīng)理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責(zé)任。壓力產(chǎn)生動力，我希望通過總結(jié)自己的工作情況和心得體會，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在今后的工作中更進(jìn)一步。 一、工作情況 首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結(jié)構(gòu)，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求，差異化服務(wù)首先就應(yīng)當(dāng)針對不同的網(wǎng)點，明確不同的客戶群體。解放路分理處于今年 3 月份由儲蓄所升為分理處，位于解放路歷東大廈一樓，中心醫(yī)院對面，位臵優(yōu)越，硬件設(shè)施良好，設(shè)有排對機，自助服務(wù)區(qū)，高低柜分區(qū)。周圍有較多的居民區(qū)，有醫(yī)院學(xué)校和辦公樓，客戶多為附近的居民，綜合素質(zhì)較好。客流量較大，多為個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)相對較少。 我于 9 月份開始擔(dān)任大堂經(jīng)理工作，包括三方面內(nèi)容： 分流引導(dǎo)客戶和受理客戶咨詢 識別客戶，拓展中間業(yè)務(wù)，推薦營銷金融產(chǎn)品 管理大堂 接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作，也是最繁重的一項。面對每一位客戶，做到熱情微笑的服務(wù)，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到“上帝”般的待遇。 受理業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶填單時，做到善于觀察，巧妙應(yīng)對，對性急的客戶語速快捷，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細(xì)。 接待客戶的目的之一就是分流，由于我行網(wǎng)點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客戶，將客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦 理小額取現(xiàn)及查詢業(yè)務(wù)，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至低柜區(qū)，客戶辦理業(yè)務(wù)時已經(jīng)填好憑條，大大提高了柜員的工作效率，也為柜員節(jié)約了時間參與營銷客戶，提升了整個網(wǎng)點的營銷能力。 識別高端客戶，拓展中間業(yè)務(wù)，推薦營銷金融產(chǎn)品。我認(rèn)為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶，以及系統(tǒng)定期提取的 vip 客戶，主動聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶的需求，提供他們所需要的服務(wù)。對經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動宣傳電子銀行和自助設(shè)備，積極引導(dǎo)客戶簽訂 代扣代繳協(xié)議，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶都在我的推薦下辦理了網(wǎng)上銀行，不僅節(jié)約了個人的時間，也減輕了網(wǎng)點的負(fù)擔(dān)。對于有理財意愿的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產(chǎn)品，例如對于年輕的客戶，風(fēng)險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風(fēng)險承 受能力差，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品。在全體員工的積極營銷之下，我處第三季度新增借記卡 4943 張， vip 客戶 27 戶，個人網(wǎng)銀56 個，代理保險 116 萬，代理基金銷售 762 萬，基金定投 3 戶，中間業(yè)務(wù)收入增加 28 萬元，第三方存管新增 440 戶，累積達(dá)到 530 戶，居全行首位。第三季度績效考核由第二季度的 11 位上升到第 2位。 管理大堂。管理大堂的工作由日常工作和處理應(yīng)急事件兩部分組成。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，產(chǎn)品介紹音量適中，燈光適度，atm運