【正文】 上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。 在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作： 由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員； 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)； 每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā) 送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問 題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平； 從 20xx年 1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識； 每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點； 針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān) 工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知； 在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。 通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)： 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平； 加強團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通； 對于 公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。 在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。自 20xx 年 5 月起 ,根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要 ,學(xué)校研究決定設(shè)置了新的職能部門 發(fā)展規(guī)劃處 .我本人經(jīng)過參與競聘 ,被任命為發(fā) 展規(guī)劃處處長 .一年來 ,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下 ,在全校各級部門 ,各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的大力支持下 ,我本人團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處同志 ,忠于職守 ,克服困難 ,積極進(jìn)取 ,努力工作 ,比較順利地完成了發(fā)展規(guī)劃處的各項任務(wù) .根據(jù)黨委組織部的要求 ,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下 ,敬請各位領(lǐng)導(dǎo) ,老師 ,同事們批評指正 .對本職崗位的認(rèn)識 根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)處級機構(gòu)設(shè)置和職能任務(wù) ,發(fā)展規(guī)劃處的主要職能包括七個方面 ,分別是 :(1)負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略及總體發(fā)展規(guī)劃的研究 ,編制及督辦落實 。(2)協(xié)調(diào)有關(guān)部門 ,負(fù)責(zé)” 985”工程 ,” 211”工程等重大專項的論證申報 ,組織管理 ,落實監(jiān)督 ,驗 收評估等工作 。(3)協(xié)調(diào)有關(guān)部門 ,進(jìn)行校園發(fā)展規(guī)劃的研究 ,組織編制校園總體規(guī)劃以及校園重大建設(shè)項目的校內(nèi)前期論證工作 。(4)協(xié)調(diào)有關(guān)部門 ,負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)科專業(yè)調(diào)整 ,機構(gòu)設(shè)置 ,院系調(diào)整方案的規(guī)劃論證以及學(xué)校各級各類研究中心 /輔助單位設(shè)置的論證工作 。(5)協(xié)調(diào)組織進(jìn)行社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及高等教育發(fā)展研究的相關(guān)工作 ,并組織參與國家管理學(xué)科相關(guān)項目的申報及研究工作 。(6)統(tǒng)一管理學(xué)校各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ,負(fù)責(zé)學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫 ,統(tǒng)計 ,年鑒等工作 。(7)負(fù)責(zé)組織研究 ,起草學(xué)校重大建議和重要報告 .經(jīng) 過一年來的工作 ,主要有兩點體會 :第一 ,學(xué)校組建發(fā)展規(guī)劃 第五篇： it員工試用期工作總結(jié) it 員工試用期工作總結(jié) it 員工試用期工作總結(jié) 時間如流水一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。我會好好的去珍惜，好好的去把握。 帶著對社會的憧憬，對工作的向往，我走進(jìn)了三鼎織帶集團(tuán)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，讓我感受到了三鼎文化的獨特，體會到了三鼎 人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為三鼎的一份子而驚喜萬分。經(jīng)過這段時間的磨合，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，慢慢的融入到了這個大家庭之中。下面我就對近來的工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行總結(jié)匯報： 在 7 月中旬，我開始了在三鼎織帶集團(tuán)的職業(yè)生涯，雖然自己是學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的，但是也深知要把所學(xué)理論和實踐很好的結(jié)合是需要更多的努力才行的 。而信息管理這份工作更是需要結(jié)合多方的知識，才能很好的處理現(xiàn)實工作中的問題。不過還好在李處長的帶領(lǐng)下以及同事的指導(dǎo)幫助下，開始 慢慢地投入到三鼎集團(tuán)的信息化建設(shè)和維護(hù)當(dāng)中去。首先從各個系統(tǒng)工作的理論入手，如加密系統(tǒng)：其主要作用就是對公司的重要文件進(jìn)行加密防止外泄，工作中主要就是對系統(tǒng)客戶端根據(jù)不同的需要進(jìn)行不同的策略下發(fā) 。門禁系統(tǒng)：顧名思義其作用就是對員工上下班通過門崗的時間進(jìn)行統(tǒng)計，系統(tǒng)的信息轉(zhuǎn)換體現(xiàn)在服務(wù)端 。還有 OA 系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、交換機和路由器的設(shè)置等進(jìn)行深入的了解，俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。經(jīng)過自己的努力我已經(jīng)掌握了部分系統(tǒng)及其維護(hù)工作，并輔助二廠信息員在監(jiān)控設(shè)備安裝和線路的修整工作 。隨著 ERP 工作在公司的開展，很慶幸 自己能趕上這個機遇，我也開始新知識的學(xué)習(xí)，主動去了解 ERP中的各個模塊的，希望能為以后在 ERP的建設(shè)與維護(hù)工作方面做好鋪墊。 三個月的學(xué)習(xí)成長過程中，也發(fā)現(xiàn)自己身上有很多不足的地方：工作主動性還不夠，經(jīng)常是問題找到自己，才會去解決，自己主動去發(fā)現(xiàn)主動檢查問題方面還有待加強，很多工作要自己積極主動的去完成，而不是等領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來才會去做，以后要用百分百的熱情與努力投入到三鼎集團(tuán)的信息化建設(shè)與維護(hù)工作中。工作的其他方面，我要向領(lǐng)導(dǎo)及部門同事多學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法，實用的工作經(jīng)驗，全面的工作技能，爭取早日把集 團(tuán)所有的信息化系統(tǒng)都掌握理解透徹。 入職以來，我深刻地感受到部門的團(tuán)結(jié)和上勁的精神，在李處長的帶領(lǐng)下大家都能以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去面對工作 。處長在本部門實行區(qū)域責(zé)任制，把不同的工作，不同的區(qū)域責(zé)任到個人，即提高了大家的工作效率，又很好的利用了資源 。同時也突顯了信息處作為一個服務(wù)部門在集團(tuán)的重要性，其目的也就是為了促使集團(tuán)工作效率的提高。這些也為我進(jìn)一步融入這個組織提供了很好的平臺。同時我也要學(xué)會進(jìn)一步與人溝通，不單在技術(shù)方面的提高，還要進(jìn)一步提高自己為人處事的能力，能夠進(jìn)一步加強自己的職業(yè)素養(yǎng)， 為三鼎集團(tuán)的蓬勃發(fā)展與建設(shè)貢獻(xiàn)出一份微薄力量。 在勞動紀(jì)律方面，能夠嚴(yán)格的要求自己，無論在早會、考勤，還是工作服裝的統(tǒng)一，我都積極的跟隨公司的步伐前進(jìn)，古話說的好無規(guī)矩不成方圓，這些是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是把自由人培養(yǎng)成為職業(yè)人的必經(jīng)之路。楊總也經(jīng)常告誡我們總裁辦要事事做表率，起模范帶頭作用，為人處事都要得體，因為別人都在看著我們。在有些方面我做的還遠(yuǎn)不夠好，以后我要努力的去克服自己的在這方面的缺點。 最后，我要再次感謝公司給我這個寶貴的工作機會，讓我成為三鼎這個優(yōu)秀集團(tuán)中的一員，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的教導(dǎo)與幫助，今后我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己，使自己不斷的提高進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足，在本職崗位上更好的體現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)造更多的財富。 it 員工試用期工作總結(jié) 時間過得飛快，從來公司上班第一天到現(xiàn)在不知不覺已經(jīng)一個月有余，在這段時間里，工作上是忙碌的，精神上是非常的愉快。在來公司的前兩周周里，感謝周圍同事的幫助，領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，很快熟悉 了自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，迅速的進(jìn)入了角色。工作完成的非常順利，和周圍的同事也相處的很融洽。 在工作中，通過多看多思考多學(xué)習(xí)，不清楚的地方積極向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，與同事們進(jìn)行溝通，全面了解公司現(xiàn)有 IT 方面狀況。日常為公司各部門做好 IT 支持工作，通過自己的經(jīng)驗對現(xiàn)有的情況提出建議和意見，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這在工作中給了我很大的動力。在公司未來的 IT 規(guī)劃建設(shè)方面 ,力求做到專業(yè)化正規(guī)化，在日常工作中，讓IT 部門成為公司各部門的堅強后盾，積極主動地為各部門解決 IT 方面的各種問題，為自己的部門贏得聊好的口碑。 經(jīng)過這段試用期，我認(rèn)為我能夠積極主動的完成自己的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極迅速的解決問題。全面的配合領(lǐng)導(dǎo)的要求來展開工作，與同事嫩嫩個夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如既往。對人：與人為善，對工作：力求完美。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，一起為我們公司的發(fā)展盡自己的一份力量。 二、試用期期間工作內(nèi)容 ，和各個部門的同事積極溝通，全面了解公司各部門的 IT 現(xiàn)狀和使用需求。并針對性的提出自己的建議和意見。 ，全面掌握 公司 IT 在技術(shù)方面的現(xiàn)狀，并提出整改意見。 。通過盤點情況，并根據(jù)職級和各部門的工作特點，制定 IT 采購的標(biāo)準(zhǔn)。做好日常 IT 采購工作。 it 采購標(biāo)準(zhǔn)逐步更換公司現(xiàn)有的組裝電腦。 ，為公司選型安裝了新的電話交換機，并將之前采購的交換機退還給了供應(yīng)商。 、弱電、安防方面的方案，并根據(jù)方案與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，根據(jù)預(yù)算尋找合適的供應(yīng)商。 ，為新辦公地點辦理寬帶接入，電話中繼線安裝事宜。 。 三、待改進(jìn)的事項 ，做事三思而后行。與人溝通要講求方式方法。 ，要與周圍同事形成良好的配合。 ，不斷提高自己在技術(shù)方面的水平，滿足公司在 IT 方面的發(fā)展需要。 四、對轉(zhuǎn)正后近半年工作的一些計劃 IT 管理制度 ，提高網(wǎng)絡(luò)運行的安全性和穩(wěn) 定性。 ，優(yōu)化公司現(xiàn)有的服務(wù)器系統(tǒng)，是服務(wù)器運行更加高效穩(wěn)定。從新規(guī)劃、實施服務(wù)器配置 OA 系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，不斷學(xué)習(xí)這方面的相關(guān)知識。 ，優(yōu)化工作的效果。