【正文】 ，提高護士的整體素養(yǎng) 組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃， 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“ __”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。 隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新 技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。 二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平 年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。 加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標 。 促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。 三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效 繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。 建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?/p 進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員 — 護士長 — 護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 加強護理過程中的安全管理： (1)繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理 部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。 (2)嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 (3)強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。 四、深化親情服務，提高服務質量 在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。 注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。 2020年內科護士長 800字工作計劃三 在新的一年來臨之際，我將針對內科住院部護理工作做出以下工作安排： 一、提高護士理論、技術水平 為提高我科護士總體業(yè)務水平，自 20__年 1 月起，每周晨間堅持?？评碚搶W習，每月底堅持?？评碚撔】荚嚕考径葓猿謱？评碚摻y(tǒng)考，已獎懲制度來對護士進行約束，達到預期目標。 護士每月輪流進行理論主講，其目的加深并鞏固個人理論知識，樹立個人自信心，提高個人語言表達能力。 每月進行一次實際操作培訓，要求人人過關，考核分數(shù)納入該月獎金的審核。 按時、按質量完成護理部安排的各種理論學習、實際操作任務。 積極參加醫(yī)院組織培訓的各項業(yè)務知識，以拓展業(yè)務知識、提高自我 能力為主的原則進行學習。 二、提高基礎護理質量 按要求完成科室病區(qū)“一條線”，以病房照明燈無損壞、地面無水漬、衛(wèi)生間無異味為原則對整個病區(qū)進行監(jiān)督與管理。 堅持晨間濕式掃床、中午床單位統(tǒng)一整齊，病房固定物品定點放置。 每周更換一次床單位，有血漬、潮濕必須立即更換。 每日責任護士用含氯消毒劑擦拭床頭柜一次，每周用含氯消毒劑擦拭床擋、床頭、護欄、中心供氧設置一次。 三、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度 每周一按時更換消毒液，周二護士長進行檢查。 掌握無菌操作原則，減少輸液反應的發(fā)生及各項感染的發(fā)生，增強護士的無菌操作觀念。 減少治療室人員走動，養(yǎng)成入室戴口罩的良好習慣。 配置藥物時，做到一人一針一管，嚴格按照無菌操作原則進行操作。 穿刺失敗，再次操作時必須更換針頭，嚴格消毒。 每周安排衛(wèi)生班，對衛(wèi)生死角進行打掃。 做好病區(qū)終末消毒工作。 四、加強護士責任心 嚴格執(zhí)行“三查八對一注意”制度。 防止差錯事故的發(fā)生，首先要從各護士的心里抓起，增強個人的責 任心，剖其重要性及護理安全與個人福利掛鉤進行約束，減少差錯事認真仔細完成每項工作。 工作完成的真實性，當班護士必須認真準確的對住院病人進行各種生命體征的測量絕胡變亂造，針對此類現(xiàn)象將嚴懲。 中夜班實施坐班制，并定時巡查病房，防止特殊事件的發(fā)生，針對疾病變化及特殊的問題要及時上報值班醫(yī)生，做好溝通進行處理。 對差錯事故的發(fā)生，進行分析總結。 定期組織學習，加強責任心的培養(yǎng)。 五、做好醫(yī)護溝通工作 與醫(yī)生進行溝通，做到“不懂就問”、“不清楚就問”、“不明白就問”。 尊重醫(yī)生，做到一切已病人利益為原則，進行溝通處理。 醫(yī)護之間做好配合，爭取為病人做到的診療護理工作。 團結一致，積極進取 六、提高護理文書質量 每日檢查護理文書及靜脈輸液單的完成情況。 針對特殊疾病的護理文書書寫，將由護士長在場指導書寫，每日定期開會，對好的護理文書進行討論，已逐步提高大家的文字表達能力和護理文書的規(guī)范性。 認真仔細按醫(yī)囑進行護理記錄 。 按時、按質上交出院病歷。 七、提高服務水平 做好科室新入病人的接待工作，微笑服務，認真宣教。 責任護士定期進行相關疾病健康指導。 認真為患者解答各種難題，做到尊稱不離口。 為出院患者做好飲食指導、用藥指導。 加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng) 組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。 安排全院性的講座 和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“ ”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 2020年內科護士長 800字工作計劃四 20__年內科全體護理人員將在護理部的領導和科主任的業(yè)務指導下，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以提高護理服務質量為主題”的服務宗旨，樹立“以人為本，真誠服務”的護理服務理念，始終堅持以質量為核心、技術為重點、組織為保證，全面提高內科的臨床護理、教學、科研及在職教育，積極為內科患者提供有中醫(yī)特色的優(yōu)質細化護理服務，為中醫(yī)院發(fā)展儲備護理人才。 一、結合《中醫(yī)護理工作指南》要求，深化“以病人為中心”的服務理念，應用中醫(yī)護理技術，豐富優(yōu)質護理 將中醫(yī)基礎理論和服務流程融入基礎護理和?？谱o理服務中， 在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護基本原則的基礎上，注重運用中醫(yī)的飲食、情志、康復等護理措施，加快患者康復。并通過每周組織的健康教育和每月召開的公休座談會活動，將中醫(yī)養(yǎng)生保健知識傳達給病人，根據(jù)患者辯證施護的要求，指導患者選擇食物，做到病食相宜、藥食相輔、寒溫相適。同時力求使患者保持舒暢、寧靜的心理環(huán)境，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以縮短康復時間。 二、提高護士服務品質，以病人為中心，提倡人性化服務 開展溫馨服務活動。 (1)、開展為病人多做一點，多講一點，讓病人方便一點，滿意一點的活動。 (2)、開展溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。護士在對病人進行的每一項護理技術操作時做到：操作前有問候、有告知。操作中有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。 (3)、創(chuàng)建“舒心病房”，努力實現(xiàn)“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身邊有病人”的服務，用“五心工程”來換取病人的舒心、安心、放心。 加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。 (1)、主班護士真誠接待新入院病人，把病人送到床前，主動向病人及家屬做入院宣教。 (2)、責任護士每天與病 人溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等。 (3)、認真執(zhí)行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的知情權，解除病人及家屬的顧慮。 (4)、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。 三、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施 根據(jù)患者安全目標，進一步落實各項患者安全制度與規(guī)范 。如患者身份識別制度，防跌倒、防墜床防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應的觀察制度和程序等，提高 護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。 監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病房藥柜內藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。嚴格遵守“誰執(zhí)行誰負責”“誰簽字誰負責”的責任追究制管理。 加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理 。強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。 加強護理工作的環(huán) 節(jié)管理。 在新的一年，我們全科室護理人員將在 20__年工作的基礎上摒棄不足，開拓創(chuàng)新，堅持不懈的提高科室服務質量，為醫(yī)院和科室發(fā)展盡職盡責。 2020年內科護士長 800字工作計劃五 在新的一年里，我們必須進一步提高護理水平，完善護理質量，計劃如下： 一、改善服務態(tài)度，提高護理質量 護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設備人員。全體護理人員每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療護理。 護理工作的性質從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。改善服務態(tài)度，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，達到滿意度 95%以上。 利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。 制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯 事故的發(fā)生。 嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達 100%。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染。 急救藥械完好率 100%，交接班時認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。 合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉。 二、加強護士修養(yǎng)，樹立“天使”形象 加強基礎知識專業(yè)知識及?？萍?術培訓，要求人人熟練掌握心電圖機、心電監(jiān)護儀、除顫儀技術。 護士長提高思想政治素質，鉆研文化科學、專業(yè)實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規(guī)范化，切實提高護理管理水平和護理管理質量。 轉變服務觀念，改善服務態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉。推廣“一對一全程服務”。 為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院網(wǎng)絡聽課、參加自學、等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學發(fā)展動態(tài)，提高護理能力和水平。 三、搞好護理教學 認真組織科內小講課，包括“三基”理論，操作訓練。熟練地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。 根據(jù)科室現(xiàn)有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全目標教育放于首位，組織認真學習十大