【正文】 做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。 將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。 在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。 嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。 增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好 的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。 2021年前臺(tái)主管工作計(jì)劃范文四 我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題 。 ⑵每天能按時(shí)做 3 次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄 。 ⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度 。 ⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施 。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 。 ⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合 理要求 。 ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案 。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德 。 ⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 。 ⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好 感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 第五篇：前臺(tái)主管職責(zé) 前臺(tái)主管工作內(nèi)容： ，根據(jù)公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)制定工作計(jì)劃，推進(jìn)工作進(jìn)程及最后目標(biāo)完成的匯報(bào)。 、司機(jī)的工作分配，負(fù)責(zé)接待員、司機(jī)的工作紀(jì)律性監(jiān)督工作。 ，作息、輪值編排。 ，主管部門內(nèi)人員配置、各類培訓(xùn)（品德、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等）、考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰工作。 ，完善前臺(tái)各方面的工作流程及要求，使其更規(guī)范、合理。 ，從客戶進(jìn)廠后到出廠回訪等全流程工作。 ，對(duì)異常情況或重點(diǎn)客戶必須向有關(guān)部門提醒，安排特殊處理并向上級(jí)匯報(bào)事件詳情。 。 ，安排客戶送修車輛接送工作。 ，用戶意見(jiàn)，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。 、投訴等。重大情況需向上匯報(bào) ，有必要時(shí)與其他部門商議制定有市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力的收費(fèi)價(jià)格。 ，異常及時(shí)處理或上報(bào)。 。 。 ，分別為：公司客戶類別報(bào)表、廠家車系列報(bào)表、通用 BPD 內(nèi)維修產(chǎn)值報(bào)表、維修臺(tái)數(shù)入客戶單價(jià)、客戶流失率、服務(wù)推廣報(bào)表、維修月報(bào)表、保險(xiǎn)報(bào)表、雙龍?jiān)聢?bào)表等，每月分析公務(wù)車、保險(xiǎn)車維修情況，提出合理增值利潤(rùn)建議。 ，總結(jié)一周內(nèi)運(yùn)作情況。 有針對(duì)性的對(duì)前臺(tái)人員舉行培訓(xùn)。 BBS，主動(dòng)發(fā)言，每周最少積 6 分。 GM日?qǐng)?bào)表。 、審核上月已出廠未結(jié)算的應(yīng)收款車輛資料，協(xié)助收銀員匯總報(bào)表，并安排人員收款。 CSI 客戶名單的審查，向廠家提交名單報(bào)表，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，爭(zhēng)取 CSI分?jǐn)?shù)保持高位。 、策劃不定期的客戶關(guān)懷活動(dòng)，并向廠家匯報(bào)總結(jié)。 、實(shí)施、總結(jié)匯報(bào)給廠家等。