【正文】 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾： 為了落實衛(wèi)生部 2021 年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質服務病房。爭做優(yōu)秀護士動員大會做 出我們的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。 我們的口號是：讓微笑傳遞關愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我們決心做到： 1．認真遵守工作時間 ,每天堅持提早 15 分鐘到崗，按照交接班流程自覺做好交接班工作，堅守工作崗位。 2．語言文明，態(tài)度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物，護理行為規(guī)范。 3．嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行無菌操 作原則，及時準確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查八對，認真評估病人信息，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決病人的健康問題，并為病人提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育。 4．認真落實基礎護理，嚴格按照執(zhí)行，詳細見左側《住院患者基礎護理服務項目》 5．尊重病人的知情同意權和隱私權，維護病人的尊嚴，為病人保守秘密。 6．加強溝通，促進醫(yī)患和諧。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，提供主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。 7． 病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，保持備用床。 “六潔三短”。加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。 ，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理。保持輸液通暢，無外滲，主動續(xù)加液體，注意調節(jié)輸液速度。 ，急救設備 24 小時保持備用狀態(tài)。 ，確保醫(yī)療護理質量。 、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。 ，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示邢臺醫(yī)專第二附屬醫(yī)院良好的精神風貌。 ，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。 承諾人： *科護士長 ***及全科護理人員 第四篇：優(yōu)質服務承諾書 宿遷金鷹營業(yè)員優(yōu)質服務承諾書 為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾： 一、語言及態(tài)度承諾 普通話作為金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流； 文明用語，三米以內微笑迎賓，做好“三聲服務” :“歡迎光臨 ,專柜！”，“請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語； 對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答 :“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保? 顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客 致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。 二、服務質量承諾 上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒； 顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三； 介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心 \專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的 價格，要能一口報出打折后金額； 牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動 POS 專柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包； 店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。 三、紀律承諾 互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工， 避免顧客進入專柜無人招待； 不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打； 不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品； 不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西； 不準柜臺內聊天、看書看報； 不準趴、蹬、靠柜臺或貨架； 不準因上貨、結賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客； 不準對顧客做不禮貌和不文明的動作； 不準擅離工作崗位，有事必須事先請假； 不準用電腦手機上無關網站及玩游戲； 1按時就餐，簽到簽離； 1柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務設施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。 承諾人：日期： 第五篇：優(yōu)質服務承諾書 南湖旅行社有限公司誠信經營優(yōu)質服務承諾書 為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造嘉興旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現(xiàn)旅游產品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾： 一．做到合法經營、守法經營、誠信經營 始終堅持“質量第 一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業(yè)經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。 ，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲 罰。 旅游產品的制作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產品、 統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。 ，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務 細節(jié)。 “黑社”、“黑車”、“黑導”。 ，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的 要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。 二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告。 在旅游產品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳 、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。 三．做好旅游合同的簽訂工作 與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務細節(jié)。 四．嚴格按行業(yè)資質和接待質量選擇旅游業(yè)務合作伙伴 ，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、 汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。 ，選 擇接團社旅行社進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良 者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產品的穩(wěn)定性。 。 五．嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排 嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務質量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 六．嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動 堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。 七．認真做好旅游投訴工作，做好旅游產品的售后服務 。建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監(jiān)督機制，依 據(jù)本標準對出境旅游服務進行監(jiān)督檢查。 。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意 見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。 。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現(xiàn)質量問題 的原因。針對出現(xiàn)質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務質量的持續(xù)改進。 。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處 理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。 。 八．拒絕掛靠經營和承包經營，杜絕超范圍經營，非法轉讓或變相轉讓。 對于 以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。