【正文】 及案主解決問(wèn)題的能力一致，防止目標(biāo)不切實(shí)際，動(dòng)搖案主解決問(wèn)題的信心。目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能一致，以便取得機(jī)構(gòu)資源對(duì)社會(huì)工作者的配合，更好的服務(wù)案主。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會(huì)工作者共同協(xié)商的結(jié)果，最大限度的調(diào)動(dòng)案主的積極性。目標(biāo)制定后，社會(huì)工作者要與案主訂立工作契約，確認(rèn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計(jì)劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達(dá)到最終目標(biāo)。 個(gè)案工作的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，每一個(gè)步驟中都包含對(duì)案主和工作過(guò)程的不斷評(píng)估與總結(jié)。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)對(duì)案主動(dòng)態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進(jìn)步和社會(huì)資源的實(shí)際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以維護(hù)案主的最大利益。 工作技巧 溝通技巧。在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者無(wú)時(shí)不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語(yǔ)言符號(hào)的運(yùn)用：社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行交流的過(guò)程中，要力求把話說(shuō)得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙。身體符號(hào)的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等與語(yǔ)言搭配使用。環(huán)境符號(hào)的運(yùn)用：包括時(shí)間觀 念、交流中的說(shuō)話時(shí)機(jī)、溝通場(chǎng)所、交流時(shí)身體距離的把握等。 關(guān)系技巧。這是社會(huì)個(gè)案工作助人的核心要義。如果社會(huì)工作者不能同案主建立起信任關(guān)系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠(chéng)和有同理心地回應(yīng)技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，表明尊重案主的技巧。 過(guò)程技巧。包括接案和約定技巧、評(píng)估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。 問(wèn)題二：個(gè)案工作理論模式 關(guān)鍵詞：五種模式 危機(jī)介入模式。危機(jī)介入時(shí)，引起危機(jī)的事件或原因具體化、清晰化。在危機(jī)介入時(shí)，工作者的角色是提供信息和建議， 需要時(shí)可以積極、主動(dòng)、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時(shí)間，要鼓勵(lì)案主面對(duì)未來(lái)。而且社會(huì)工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問(wèn)題的方法。 任務(wù)中心模式。任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問(wèn)題，即人際沖突、不滿意的社會(huì)關(guān)系、正式組織中的問(wèn)題、角色困難、社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題、情緒問(wèn)題、資源不足問(wèn)題和行為問(wèn)題。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于：在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對(duì)案主的，也是對(duì)案主有關(guān)系統(tǒng)的。問(wèn)題不僅來(lái)自案主自身，也要注意外部因素對(duì)案主問(wèn)題的影響。社會(huì)工作者的角色是一個(gè)資源顧問(wèn)。該模 式的對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭。任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。任務(wù)中心模式將社會(huì)工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會(huì)工作者傾訴。 社會(huì) 心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過(guò)程，同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮并進(jìn)行工作的方法。它幫助社會(huì)工作者整體地去了解、認(rèn)識(shí)案主，從而既提供增加案主自我認(rèn)識(shí)的服務(wù)，又針對(duì)案主所處的社會(huì)環(huán)境開(kāi)展工作。該模式將有關(guān)意識(shí)、潛意識(shí)、人格功能、人類行為、情緒的知識(shí)結(jié)合在一起，幫助社會(huì)工作者制定個(gè)別化的“診斷與治療計(jì)劃”。 它的主要措施是通過(guò)認(rèn)識(shí)和理解人及其心理的發(fā)展過(guò)程，來(lái)認(rèn)識(shí)案主問(wèn)題的根源，以對(duì)癥下藥，幫助案主解決問(wèn)題和個(gè)人成長(zhǎng)。 行為治療模式。該模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理，運(yùn)用獎(jiǎng)罰分明的工作方式，在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問(wèn)題行為，同時(shí)樹(shù)立一個(gè)榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等，達(dá)到案主問(wèn)題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問(wèn)題行為等。 敘事治療模式。也稱為敘 說(shuō)治療。它以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過(guò)“故事敘說(shuō)”“外化 “解構(gòu)”使人變得更自主、更有動(dòng)力。與傳統(tǒng)個(gè)人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令社會(huì)工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫(xiě)生命故事。 社會(huì)工作者 2021 年工作計(jì)劃 8 篇 3 在即將過(guò)去的 xx 年，社區(qū)成果累累、榮譽(yù)多多，給 xx 年工作帶來(lái)高起點(diǎn)、再發(fā)展的難度，很多同志感覺(jué)累，認(rèn)為社區(qū)面臨村諸多棘手問(wèn)題再也 難以百尺竿頭更進(jìn)一步。這觀點(diǎn)看似有理，然而，街道領(lǐng)導(dǎo)不可能認(rèn)可，社區(qū)老百姓也不可能認(rèn)可，當(dāng)今社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的時(shí)代要求更不能認(rèn)可！這就逼得我們必須在村諸多棘手問(wèn)題中找“突圍”。 村諸多棘手問(wèn)題主要?dú)w納有二：一是車庫(kù)出租住人所引發(fā)的眾多保潔、治安、計(jì)生、健康問(wèn)題，二是物業(yè)與業(yè)主的不良關(guān)系所引發(fā)的一系列管理問(wèn)題。目前為止，居委會(huì)除了呼吁村改造的實(shí)事工程以外，還暫時(shí)找不到解決這兩類問(wèn)題的有效辦法。怎么辦 ?社區(qū)二屆六次議事會(huì)強(qiáng)調(diào)，“幸?！辈皇恰案辉！钡拇~，現(xiàn)代化社區(qū)更不是高檔住宅區(qū)的專利！我們社區(qū)擁有人際關(guān) 系祥和，生活態(tài)度快樂(lè)、認(rèn)知思維健康、互動(dòng)氛圍濃烈的獨(dú)特軟環(huán)境，我們完全可以“突圍”村的共性矛盾，做強(qiáng)、做大、做實(shí)中國(guó)現(xiàn)代化的一流社區(qū)！ 根據(jù)二屆六次議事會(huì)精神，特制定社區(qū) xx 年工作計(jì)劃 一、腳踏實(shí)地、但求成效。 繼續(xù)強(qiáng)化班子學(xué)習(xí)氛圍，提增社區(qū)工作者政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；繼續(xù)強(qiáng)化班子快樂(lè)氛圍；讓每個(gè)社區(qū)工作者在工作成效中體驗(yàn)自身價(jià)值的愉悅；繼續(xù)倡導(dǎo)彈性工作機(jī)制，使社區(qū)工作者的每天 8 小時(shí)發(fā)揮最佳的能量，從而有效維系社區(qū)每天開(kāi)門 13個(gè)小時(shí)。 嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求，不折不扣完成 各條線工作任務(wù)，并最大可能地做出特色、做出亮點(diǎn)，做出“示范社區(qū)”應(yīng)有的示范效應(yīng)。 認(rèn)真處置社區(qū)各類矛盾，盡最大可能滿足居民各類需求。強(qiáng)化接待、走訪等掌握民情機(jī)制，不斷關(guān)注、研究、解決社區(qū)的新情況、新問(wèn)題、新矛盾。 運(yùn)用“服務(wù)同盟會(huì)熱線”平臺(tái)，打造社區(qū)居民十分鐘便民圈，努力實(shí)現(xiàn)居民足吧出戶，一個(gè)電話就能 ok 諸多需求的格局。對(duì)“服務(wù)同盟會(huì)熱線”進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量、滿意度的跟蹤監(jiān)督，以此確?！盁峋€”服務(wù)的高質(zhì)量。 做實(shí)事是硬道理！希望能夠在 xx 年?duì)幦〉絽^(qū)村改造的實(shí)事工程。與此同時(shí)， 我們將在完善外來(lái)人口信息采集的基礎(chǔ)上，經(jīng)常性組織人手，督查車庫(kù)住人的環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、消防安全、計(jì)劃生育等情況，并強(qiáng)化社區(qū)教育功能，不拘形式地引導(dǎo)外來(lái)人口盡快和本地居民形成健康、快樂(lè)的和諧關(guān)系。另外，盡力解決 65 幢路面低洼問(wèn)題，72 幢、 59 幢墻角衛(wèi)生問(wèn)題，以及其它路面低洼問(wèn)題，盡力解決樹(shù)高葉茂等綠化問(wèn)題。 開(kāi)辟蘇州商場(chǎng)的就業(yè)渠道。最大可能籌集崗位，引導(dǎo)社區(qū)失業(yè)人員合理就業(yè)、遷就就業(yè)，把金融危機(jī)在社區(qū)的影響降到最低。 二、營(yíng)造社區(qū)快樂(lè)氣氛、增添居民幸福指數(shù)。 繼續(xù)做大、做實(shí)、 做活“居民會(huì)客廳”，保證社區(qū)活動(dòng)室大門敞開(kāi) 13 小時(shí)；繼續(xù)鼓勵(lì)、支持居民到社區(qū)活動(dòng)室舉辦生日、婚嫁等慶?；顒?dòng)；繼續(xù)為喜歡 aa 制的群體提供聚會(huì)場(chǎng)所和硬件設(shè)施；繼續(xù)為居民的互動(dòng)提供一切便利條件。 繼續(xù)做大、做實(shí)、做活“幸福聯(lián)盟” 30 個(gè)團(tuán)隊(duì)。盡最大可能爭(zhēng)取區(qū)政府的優(yōu)惠政策，為“幸福聯(lián)盟” 30 個(gè)團(tuán)隊(duì)提供硬件乃至資金的支持。合理安排社區(qū)內(nèi)外活動(dòng)的場(chǎng)所和時(shí)間，讓“幸福聯(lián)盟”團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的笑聲充斥社區(qū)。 在保障社區(qū)居民經(jīng)常性、多樣性、規(guī)?；那疤嵯?，精心組織大型比賽、表演等活動(dòng)，并通過(guò)活動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)化 “以社區(qū)榮而榮”的公共精神，繼續(xù)強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的奉獻(xiàn)功能，共同為現(xiàn)代化社區(qū)添磚加瓦。 盡最大可能引導(dǎo)居民互動(dòng)。每季度最起碼組織一次遠(yuǎn)距離旅游活動(dòng)，并經(jīng)常性鼓勵(lì)、支持居民自發(fā)的近郊旅游活動(dòng)。 三、發(fā)揮示范社區(qū)的示范作用，爭(zhēng)當(dāng)全國(guó)社區(qū)發(fā)展的排頭兵。 以互動(dòng)為先導(dǎo)、以管理和服務(wù)為基礎(chǔ)、以信息傳播為手段，打造全國(guó)一流社區(qū)。 打造網(wǎng)、 qq 群、電子信息屏一主二輔的數(shù)字化體系，通過(guò)該體系，豐富居民 e 生活，也為上班族提供與居委會(huì)、與鄰居之間的互動(dòng)平臺(tái)。 培育“草根”領(lǐng)袖和“草根”文化，將社區(qū)奇人軼事、百姓喜怒哀樂(lè)規(guī)模、形象、生動(dòng)地展現(xiàn)在網(wǎng)，讓全國(guó)人民都能知曉、了解、并羨慕百姓的幸福生活。 培養(yǎng)網(wǎng)管理人才。培育社區(qū)形象使者，以形象使者的接待，交流、發(fā)言，來(lái)提增本社區(qū)的現(xiàn)代化 重視網(wǎng)站和蘇州新聞媒體的共振作用。繼續(xù)加強(qiáng)與合作，使社區(qū)工作取得社區(qū)實(shí)際效應(yīng)的同時(shí)也取得社會(huì)成效。 及時(shí)總結(jié)工作得失、提增工作理念、修正工作思路。 社會(huì)工作者 2021 年工作計(jì)劃 8 篇 4 社會(huì)工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換 舊符”大概是一個(gè)真實(shí)的寫(xiě)照了。在工作的過(guò)程中，為了最大限度的達(dá)到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應(yīng)用就必不可少。尤其是在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)了各個(gè)社會(huì)工作者不同特點(diǎn)和應(yīng)變能力，體現(xiàn)了個(gè)案中工作者和案主一對(duì)一的治療特點(diǎn)。試想，在專業(yè)知識(shí)掌握大相徑庭的情況下，一個(gè)善于處理問(wèn)題的工作者可以比一個(gè)呆板的按照書(shū)本知識(shí)運(yùn)籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和支持，在這種信任和支持的基礎(chǔ)上，工作的開(kāi)展就會(huì)相對(duì)的容易和順利。 在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者所使 用的技巧有其自身的特點(diǎn)：這種技巧帶有很強(qiáng)的針對(duì)性，即 A 技巧是 A 工作者針對(duì) A 個(gè)案，而換成 B工作者運(yùn)用于 B 個(gè)案身上，往往成效不大，甚至?xí)m得其反；這種技巧帶有社會(huì)工作專業(yè)的倫理和知識(shí)系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實(shí)施；這種技巧具有經(jīng)驗(yàn)層面上的意義，有種“只可意會(huì)，不可言傳”的意味在，往往是被科學(xué)理論嗤之以鼻的方法卻在某一個(gè)案身上適得其所；這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細(xì)微之處的技巧應(yīng)用，也許就是一句話一個(gè)表情一個(gè)動(dòng)作的合理使用，也許就是平常的聊天談心 —— 因?yàn)樵趯I(yè)關(guān)系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關(guān)懷和可以幫助他解決問(wèn)題的力量，整個(gè)個(gè)案就成功了一大半。 總體上來(lái)說(shuō)，在個(gè)案的輔導(dǎo)中，要找尋到有針對(duì)性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個(gè)個(gè)案為例來(lái)闡述一下這種針對(duì)性的重要性。在 20xx 年 3 月到 11 月（除去暑假兩個(gè)月）這段時(shí)間里，我重點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)個(gè)案的輔導(dǎo)，在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中，有快樂(lè)，有痛苦；有滿足，有失望；有成就，有不足。撇去各種個(gè)案工作的流程和方法，這里將把重點(diǎn)放在個(gè)案的技巧使用上 —— 當(dāng)然這只是針對(duì)我所進(jìn)行的這一個(gè)個(gè)案進(jìn)行敘述 的。 一 .個(gè)案基本介紹我在 20xx 年 3 月開(kāi)始進(jìn)行一個(gè)對(duì)外來(lái)打工子弟學(xué)校幫教的社區(qū)項(xiàng)目，主題為“我的明天在哪里 —— 對(duì)民工子弟小學(xué)的幫教活動(dòng)”。在這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，我們制定計(jì)劃時(shí)就是有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)的一對(duì)一幫輔，以達(dá)到養(yǎng)成他們的思考習(xí)慣、訓(xùn)練他們的思維方式、完善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬他們的認(rèn)識(shí)領(lǐng)域、鍛煉他們的生活技能和組織能力、培養(yǎng)他們的道德感和責(zé)任感的目的。我的幫輔對(duì)象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學(xué)四年級(jí)的學(xué)生：楊梅 —— 一個(gè)存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己所存在問(wèn)題的小女孩，是整個(gè)外來(lái)民工子女的 代表。在和楊梅接觸的時(shí)間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問(wèn)題（見(jiàn)下表）： 楊梅的問(wèn)題所在 ，城市里沒(méi)有社會(huì)地位，屬于被歧視的弱勢(shì)人群 到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外 ，幾乎是沿著一條“小學(xué)畢業(yè) —— 回家鄉(xiāng)上初中 —— 城市里打工”的模式發(fā)展 4.成績(jī)不好，對(duì)于學(xué)習(xí)缺乏熱情 ，克制力差 規(guī)則紀(jì)律和對(duì)他人承諾的能力較差 家庭環(huán)境 ，無(wú)法做到擔(dān)負(fù)起教育子女的責(zé)任 程度低，家庭 教育層次有局限 存在重男輕女思想 ，適合楊梅游戲的合適場(chǎng)所幾乎沒(méi)有 學(xué)校適應(yīng)情況 ，老師們本身缺乏足夠的人格魅力 ，作弊等現(xiàn)象嚴(yán)重 ，互相有對(duì)抗的情緒 針對(duì)下表的各種問(wèn)題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識(shí)到自己未來(lái)的命運(yùn)是 掌握在她自己手中的道理。在這整個(gè)幫教的過(guò)程中，一些技巧的使用十分的重要，因?yàn)闂蠲凡皇莿e人就是她自己：她的脾氣，她的個(gè)性，她的習(xí)慣誰(shuí)又可以取代得了呢 ?所以需要有專門針對(duì)她的技巧在。 二 .一些具體技巧的應(yīng)用 “大哥哥”在確定楊梅為我的個(gè)案時(shí)，首先要說(shuō)明的是并不是因?yàn)闂蠲纷约阂呀?jīng)意識(shí)到了自身的問(wèn)題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了她存在的問(wèn)題，反過(guò)來(lái)主動(dòng)去和她建立一種專業(yè)關(guān)系。從楊梅的角度出發(fā)，我代表的是一種可能的娛樂(lè)機(jī)會(huì)，一個(gè)可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。 有這樣一個(gè)楊梅心里一直想成為的大學(xué)生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無(wú)疑會(huì)給楊梅帶來(lái)好奇和興趣，但是隨著個(gè)案輔導(dǎo)的深入進(jìn)行，楊梅會(huì)因?yàn)楦鞣N她不感興趣的枯燥學(xué)習(xí)和說(shuō)教而煩擾，此時(shí)就會(huì)對(duì)我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個(gè)個(gè)案的進(jìn)展受到阻力。所以，倘若我一開(kāi)始就以一個(gè)“輔導(dǎo)員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過(guò)后，在楊梅的眼里，我將和她嚴(yán)厲的老師及父母沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個(gè)親切值得信賴的“大哥哥”。 如果從社會(huì)工作的倫理出發(fā)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，工作者不可以對(duì)案主移情，治療就是治療，不應(yīng) 該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個(gè)人不敢十分的茍同這種說(shuō)法。不同的個(gè)案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書(shū)本，只會(huì)使得眼光狹隘，工作做不到隨機(jī)應(yīng)變。 ]在楊梅的輔導(dǎo)中