【正文】 服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視 ,沒設(shè)專職收費(fèi)人員 ,由樓宇管理員兼職收費(fèi) ,而且只在周 六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費(fèi)放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個(gè)樣 ,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費(fèi)員 ,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤 ,建立激勵(lì)機(jī)制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員 ,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。二期從 60%提升到 70%。三期從 30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物 業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí) ,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài) ,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情 周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ,第一句話先報(bào)家門“您好” ,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo) 不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好” ,這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (二 )搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外 ,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ,如業(yè)主報(bào)修 ,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學(xué) 習(xí) ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 五、組織活動(dòng)、豐 機(jī)關(guān)個(gè)人工作總結(jié) 一年來，在常委會(huì)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，緊緊把握學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想這一主線，以《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要教材，積極參加機(jī)關(guān)黨委和黨支部組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，除積極參加機(jī)關(guān)法律知識(shí)輔導(dǎo)講座外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了人大工作業(yè)務(wù)知識(shí)和黨務(wù)工作知識(shí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。 二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作 一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文字起草工作。圍繞黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、城市“一幫一”、萬(wàn)名貧困婦女解困、機(jī)關(guān)“四五”普法檢查驗(yàn)收、共青團(tuán)、計(jì)劃生育等項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)起草了實(shí)施方案、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點(diǎn)、工作總結(jié)等綜合性文字材料。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，參與起草黨組實(shí)施方案 1 個(gè)，機(jī)關(guān)各階段工作安排意見和實(shí)施方案 4 個(gè)、工作流程 3 個(gè)、工作總結(jié) 5 個(gè)，其它相關(guān)材料 10 余個(gè)。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。一年來，認(rèn)真完成了 先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段動(dòng)員總結(jié)會(huì)議、機(jī)關(guān)黨委會(huì)議和機(jī)關(guān)黨委組織的各種集中學(xué)習(xí)活動(dòng)及文體活動(dòng)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏。三是積極主動(dòng)地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī) 關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，績(jī)。 三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只注 意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為黨委、為各黨支部、為機(jī)關(guān)全體黨員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。