【正文】 ，并學習護士長管理相關資料。 每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面： 5 月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。 三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設 繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語 50句。 分別于 6 月份、 11 月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。 繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表， (定期或不定期測評 )滿意度調查結果均在 95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士 。 每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。 對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。 四、提高護理人員業(yè)務素質 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。 與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。 各科室每周晨間提問 1～ 2 次，內容為基礎理論知識和骨科知識。 “三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽 (無菌操作 )，并評選出了一等獎 (吳蔚蔚 )、二等獎 (李敏丹、唐海萍 )、三等獎 (周莉君 )分別給予了獎勵。 12 月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧 。急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃 。手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。 加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。 堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的 目的。 9 月份至 11 月份對今年進院的 9 名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。 全院有 5 名護士參加護理大專自學考試，有 3 名護士參加護理大專函授。 五、加強了院內感染管理 嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。 每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。 科室堅持了每月對治療室、換 藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。 一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。 各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液 (1： 400 消毒靈 )拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地 (1： 400 消毒靈 )出院病人床單進行了終末消毒 (清理床頭柜，并用消毒液擦拭 )。 手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。 供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。 六、護理人員較出色的完成護理工作 堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。 八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。 全年共收治了住院病人 2357 個，留觀 125 個，手術室開展手術 2380 例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做 b 超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。 全院護理人員撰寫護理論文 30 篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有 3 篇參加臺州地區(qū)學術交流，有 2 篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。 七、存在問題： 個別護士素質不高，無菌觀念不強。 整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。 由于護理人員較少 ，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。 病房管理尚不盡人意。 一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。 護理個人年終總結 3 轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨 ?，F(xiàn)將 20__年以來各項工作總結如下： 一、嚴格管理，有效協(xié)調 一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通 。及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭 。讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。 二、狠抓護理業(yè)務培訓 作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是： 中醫(yī)科的 12 名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識 。在西醫(yī)“專科護士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓 ，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。 三、嘗試文化管理，力求做出特色 多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護 士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟 。舉辦“天使心語”小板報 。利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士 護士有效管理自己 護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有 給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。 四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度 比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的 還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。 五、不斷學習總結，提高自身素質 俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20__年 5 月參加了心理咨詢師考試，望在 8 月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術論文 3 篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌 1 篇，散文兩篇。 六、 不足之處和努力方向 盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰 。面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力 !但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白 。再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是： 力爭在護理科研方面有所突破 。寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟 ! 護理個人年終 總結 4 “勇于創(chuàng)新，改善無限” 。x 年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質、卓越的護理服務品牌 。緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進 。護理部現(xiàn)將全年工作總結如下： 一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。 實施 x 小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五 值班到晚 X 點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排 X名護理部人員在急診科協(xié)助指導 X天 。每晚安排 X名護士長在 X：x— X： x 時段進行全院性質的夜查房 。實施護士長月報表制度 (內容：護理糾紛件 /月、護理差錯件 /月等 )，杜絕差錯事故，確保信息暢通。 整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。 以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質量持續(xù)改進為目標，成立護理質量監(jiān)控組 (共分為 X 組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術操作監(jiān)控組 )，將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質量達標 。將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各 X 名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。 全院護理查房示范，由心胸外病房、心內二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕 溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術水平，以個體高質量促進整體質量的提高。 為確保護理工作安全、協(xié)調地進行，確保滿足患者的服務需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。 準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務水準 。x 月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調會，規(guī)范術前準備工作，提高手術室接臺效率 。X 月 x 日晚，到夜間護理組進行調研規(guī)范工作流程，提升工作 質量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務質量滿意度調查問卷》、《護理人員服務質量滿意度自檢調查問卷》、《護理人員服務質量調查問卷》。 完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約 x 萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調。護理部協(xié)同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均采用當場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。 寓“管理”于“服 務”之中改進工作，努力建設成為服務型職能部門 。今年 X 月 x 日、 x 日是滿一年合同制護理人員理論、技能考核的日子， x 日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術后第 X 天， x 日是 VIPX 病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后 擇地、擇期，為她們在護理部 (院部一樓 )另設考場并安排 X 名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。 二、堅持“病患至上，用心服務”的服務理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。 x 年，