【正文】 理管理及服務水平。 三、加 強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效 繼續(xù)實行護理質量管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。 建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，主任領頭深入科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士、體檢人員反饋意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。 三、加強護理服務過程中的安全管理： 繼續(xù)加強護理安全監(jiān)控管理，科室每月進行護理安全隱患查擺及做好護 理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的個人，追究護士長管理及個人的有關責任。 嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對導診、分診、診室的管理，明確體檢中的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 強化護士對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識 ,平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。 四、深化親情服務，提高服務質量 在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進 一步規(guī)范護理接待用語，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象，加強對每位護士考評制度，定期進行抽查、培訓、總結，年終評比評出第 一、 二、三名。 注重收集護理服務需求信息，通過了解回訪卡意見、與門診和體檢中人員的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。 五、護理組與市場組的有效交接工作 加強護理組與市場組的共同學習：套餐的制作（人人都會） 套餐內容的學習解讀體檢報告的學習檢后知識講解的學 習各診室檢查內容的學習分診流程的學習 加強導診護士與各部經理對接工作，制定出合理有效的對接方式。 a、體檢人員登記資料的準備 b、提前通知：體檢機構、人數(shù)、時間、套餐價位 c、套餐的制定 d、檢后報告的發(fā)放登記等 加強檢后服務（知識講解高血壓、高血脂、糖尿病類等） 六、保潔人員的培訓 醫(yī)院規(guī)章制度培訓 崗位職責培訓 一般作業(yè)的操作程序和原則培訓 保潔過程中的注意事項 常用清潔劑的認識與使用 常用工具的認識及使用 清潔的內容及標準 第五篇： 2021 年體檢中心計劃 2021年健康管理中心護理組工作計劃 2021 年護理組以質量、禮儀、服務作為第一要務，進一步鞏固三甲評審取得的各項成果，圍繞護理部的中心任務，在院領導及護理部、科主任的領導下，以護理安全為根本，提高服務水平，開展感動服務，使護理工作進一步規(guī)范化、制度化和人性化，創(chuàng)建健康起飛護理品牌?，F(xiàn)結合本科室實際情況，制定 2021 護理計劃。 一、加強護士在職教育，提高護理人員專業(yè)素質 強化相關知識學習。嚴格落實規(guī)范化培訓及?？茦I(yè)務學習，年初制定學習計劃，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。 加強對護士的考核。強化“三基”護理知識及護理操作及?？萍寄苡柧?，每月由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。 規(guī)范低年資護士的帶教。隨著科室規(guī)模的擴大，新進人員不斷增加，做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。 二、聚焦護理安全，安全工作長抓不懈 護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。制定應急預案，并組織演練，確保受檢者安全。 體檢環(huán)節(jié)監(jiān)控。無論單位或個人前來體檢，都要提前告知注意事項，高血壓者體檢前提前吃降壓藥，糖尿病者在采血后提前服藥，導醫(yī)在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)異常，可提前為其安排體檢 。 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對年紀較大、行動不便及需特殊照顧者，要重點督促檢查和監(jiān)控，加強導醫(yī)護士的巡回，并且要保持地面的干燥，預防意外事件的發(fā)生，加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。 質控小組的監(jiān)控。組織科室質控小組不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 進行階段總結。包括取得的成果和存在的問 題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。 三、轉變護理觀念，提高服務質量 “以病人為中心”的觀念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，確保護理工作安全、有效。 注重收集護理服務需求信息。每月發(fā)放調查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施， 把“用心服務 ,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。 嚴格執(zhí)行查對制度。嚴格落實各項規(guī)章制度，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎上提高我們的護理質量。 4 深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。 四、合理配備護理人員 完善體檢流程。 2021 年搬遷后，開展了 12 樓普檢區(qū)及部分VIP 體檢區(qū)的工作，護理組完成了相關體檢流程及崗位的改變，隨著VIP 區(qū)體檢工作的全面展開，體檢流程及崗位職責將進一步改進及細化。 探索排班規(guī)律。根據(jù)各體檢崗位的最大工作量及受檢者的特點，細化崗位，合理排班，設置各崗位負責人，由崗位負責人根據(jù)人流量，及時調整護士崗位。 通過優(yōu)化體檢流程，推行感動服務。即通過感覺（從進入體檢中心，讓體檢者感受到熱情周到） 感受（通過體檢全程服務確實感受很好） 感情（通過檢后服務，建立朋 友關系），三個層次層層推進，使顧客感受到舒適 ,打造“感動服務”護理品牌。