【正文】 理管理及服務(wù)水平。 三、加 強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效 繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。 建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，主任領(lǐng)頭深入科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士、體檢人員反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。 三、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的安全管理： 繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù) 理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)診、分診、診室的管理，明確體檢中的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。 強(qiáng)化護(hù)士對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí) ,平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步規(guī)范護(hù)理接待用語(yǔ)，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象，加強(qiáng)對(duì)每位護(hù)士考評(píng)制度，定期進(jìn)行抽查、培訓(xùn)、總結(jié)，年終評(píng)比評(píng)出第 一、 二、三名。 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和體檢中人員的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。 五、護(hù)理組與市場(chǎng)組的有效交接工作 加強(qiáng)護(hù)理組與市場(chǎng)組的共同學(xué)習(xí)：套餐的制作（人人都會(huì)） 套餐內(nèi)容的學(xué)習(xí)解讀體檢報(bào)告的學(xué)習(xí)檢后知識(shí)講解的學(xué) 習(xí)各診室檢查內(nèi)容的學(xué)習(xí)分診流程的學(xué)習(xí) 加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士與各部經(jīng)理對(duì)接工作，制定出合理有效的對(duì)接方式。 a、體檢人員登記資料的準(zhǔn)備 b、提前通知：體檢機(jī)構(gòu)、人數(shù)、時(shí)間、套餐價(jià)位 c、套餐的制定 d、檢后報(bào)告的發(fā)放登記等 加強(qiáng)檢后服務(wù)（知識(shí)講解高血壓、高血脂、糖尿病類(lèi)等） 六、保潔人員的培訓(xùn) 醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn) 崗位職責(zé)培訓(xùn) 一般作業(yè)的操作程序和原則培訓(xùn) 保潔過(guò)程中的注意事項(xiàng) 常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用 常用工具的認(rèn)識(shí)及使用 清潔的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 第五篇： 2021 年體檢中心計(jì)劃 2021年健康管理中心護(hù)理組工作計(jì)劃 2021 年護(hù)理組以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步鞏固三甲評(píng)審取得的各項(xiàng)成果，圍繞護(hù)理部的中心任務(wù)，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部、科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，以護(hù)理安全為根本，提高服務(wù)水平，開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)，使護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化和人性化，創(chuàng)建健康起飛護(hù)理品牌?，F(xiàn)結(jié)合本科室實(shí)際情況，制定 2021 護(hù)理計(jì)劃。 一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范化培訓(xùn)及專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，年初制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。 加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核。強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及護(hù)理操作及專(zhuān)科技能訓(xùn)練，每月由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。 規(guī)范低年資護(hù)士的帶教。隨著科室規(guī)模的擴(kuò)大，新進(jìn)人員不斷增加，做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。 二、聚焦護(hù)理安全，安全工作長(zhǎng)抓不懈 護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。制定應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，確保受檢者安全。 體檢環(huán)節(jié)監(jiān)控。無(wú)論單位或個(gè)人前來(lái)體檢，都要提前告知注意事項(xiàng)，高血壓者體檢前提前吃降壓藥，糖尿病者在采血后提前服藥，導(dǎo)醫(yī)在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常，可提前為其安排體檢 。 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)年紀(jì)較大、行動(dòng)不便及需特殊照顧者，要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的巡回，并且要保持地面的干燥，預(yù)防意外事件的發(fā)生，加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。 質(zhì)控小組的監(jiān)控。組織科室質(zhì)控小組不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。 進(jìn)行階段總結(jié)。包括取得的成果和存在的問(wèn) 題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對(duì)做得好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿足。 三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量 “以病人為中心”的觀念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，確保護(hù)理工作安全、有效。 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息。每月發(fā)放調(diào)查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施， 把“用心服務(wù) ,創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。 4 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。 四、合理配備護(hù)理人員 完善體檢流程。 2021 年搬遷后，開(kāi)展了 12 樓普檢區(qū)及部分VIP 體檢區(qū)的工作，護(hù)理組完成了相關(guān)體檢流程及崗位的改變，隨著VIP 區(qū)體檢工作的全面展開(kāi)，體檢流程及崗位職責(zé)將進(jìn)一步改進(jìn)及細(xì)化。 探索排班規(guī)律。根據(jù)各體檢崗位的最大工作量及受檢者的特點(diǎn)，細(xì)化崗位，合理排班，設(shè)置各崗位負(fù)責(zé)人，由崗位負(fù)責(zé)人根據(jù)人流量，及時(shí)調(diào)整護(hù)士崗位。 通過(guò)優(yōu)化體檢流程，推行感動(dòng)服務(wù)。即通過(guò)感覺(jué)（從進(jìn)入體檢中心，讓體檢者感受到熱情周到） 感受（通過(guò)體檢全程服務(wù)確實(shí)感受很好） 感情（通過(guò)檢后服務(wù)，建立朋 友關(guān)系），三個(gè)層次層層推進(jìn)，使顧客感受到舒適 ,打造“感動(dòng)服務(wù)”護(hù)理品牌。