20xx年商務(wù)局辦公室半年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-03-25 18:08本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)進(jìn)行走訪 ,指導(dǎo) ,及推廣一些好的經(jīng)驗(yàn) ,做法 ,使短信業(yè)務(wù)取得了迅速的發(fā)展 .截止到 6 月底 ,“賬戶變動(dòng)通知“短信有效用戶數(shù)累計(jì)達(dá) :143974 戶 。16 月全區(qū)已實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入 : 萬(wàn)元 (%). 無錫市局 :郵儲(chǔ)短信新開戶加辦率 ,匯兌短信加辦率 ,速遞短信加辦率 ,郵儲(chǔ)短信有效用戶數(shù)呈現(xiàn)逐月增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì) .其中 :6 月份郵儲(chǔ)短信新開戶加辦率達(dá)到了 %,匯兌短信加辦率達(dá) :%,速遞短信加辦率達(dá) :%,15 月郵儲(chǔ)短信有效用戶數(shù)凈增了 7226戶 (6 月份發(fā)展的 6525 戶在線用戶將在 7月份扣款 ).截止到 6 月底 ,“賬戶變動(dòng)通知”短信有效用戶數(shù)累計(jì)達(dá) :71906戶 。16月已實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入 :183萬(wàn)元(%). (2)票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)輕型高效業(yè)務(wù) ,特別是代理公路客運(yùn)票 ,通過與移動(dòng)公司 ,客運(yùn)公司合作 ,年初開展了“充值送路費(fèi)活動(dòng)“ ,通過此活動(dòng) ,市局 16月共銷售長(zhǎng)途汽車票 :205887張 .這主要是由于通過多次項(xiàng)目營(yíng)銷 ,“買車票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力 ,樹立了郵政為民服務(wù)的良好社會(huì)形象 . 針對(duì)世博門票業(yè)務(wù) ,在局市場(chǎng)部的支持下 ,開展多種方式的宣傳 ,提升郵政代理銷售世博門票的影響 。同時(shí)專業(yè)自身也加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查 ,細(xì)分市場(chǎng) ,明確目標(biāo)客戶 ,重點(diǎn)對(duì)政府部門 ,銀行 ,保險(xiǎn) ,大專院校等單位開展了形式多樣的推廣與營(yíng)銷 .截止到 6 月底 ,已銷售世博門票 :43350張 (其中市局 30957 張 ),提前 6個(gè)月完成了今年的一項(xiàng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目任務(wù) .因?yàn)槭苁啦┚终{(diào)控的因素影響 ,目前世博門票出現(xiàn)了一票難求的現(xiàn)象 ,影響了票量的繼續(xù)提升 ,一定程度上挫傷了大家的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性 .不過我專業(yè)通過加大世博優(yōu)惠票的銷售 ,及時(shí)引進(jìn)“世博單月票”和“世博直通車”等舉措方便了客戶的世博之行 .XX 年上半年全區(qū)世博門票收入已突破了 100萬(wàn)元 . 航票業(yè)務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng) ,競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù) .為加快航空電子客票的發(fā)展 ,在專業(yè)內(nèi)部抽調(diào)精干人員 ,成立航空電子客票項(xiàng)目組 。同時(shí)在五愛支局設(shè)立了票務(wù)專廳 ,走專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)之路 .針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員 ,專職營(yíng)銷員 ,非營(yíng)部門開展了多次業(yè)務(wù)操作 ,營(yíng)銷等方面的培訓(xùn) ,保證了業(yè)務(wù)正常的開展 .通過今年上半年開展了“勞動(dòng)競(jìng)賽“和“專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)“后 ,目前航空客票業(yè)務(wù)量與前兩年相比出現(xiàn)了較大增長(zhǎng)幅度 ,但離省公司的要求還有一定距離 ,按郵政在無錫市場(chǎng)上的占有率來看 ,還有往上拓展的巨大空間 . 3,分銷業(yè)務(wù)是今年年初剛整合到電子商務(wù)專業(yè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù) ,專業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)查 ,根據(jù)市場(chǎng)需求 ,本著優(yōu)質(zhì) ,優(yōu)價(jià) ,適銷對(duì)路的原則 ,優(yōu)選上游供應(yīng)商 .同時(shí)加強(qiáng)直營(yíng)店 ,加盟店等渠道建設(shè) 。抓住“春節(jié)“ ,“端午“等節(jié)日營(yíng)銷的契機(jī) ,及時(shí)制定并下發(fā)了各項(xiàng)營(yíng)銷方案 。市局 1— 6 月份累計(jì)完成分銷業(yè)務(wù)收入 : 萬(wàn)元 . 4,根據(jù) 省公司部署 ,按序時(shí)進(jìn)度完成了網(wǎng)站上游客戶的發(fā)展 ,同時(shí)通過大客戶營(yíng)銷 ,項(xiàng)目營(yíng)銷 ,網(wǎng)點(diǎn)推介等方式 ,積分卡的銷售出現(xiàn)了快速增長(zhǎng) ,并利用積分卡實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)站的聯(lián)動(dòng)發(fā)展 . 二 ,存在問題 1,航空電子客票 ,郵政積分卡 ,網(wǎng)站是郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推出的新型業(yè)務(wù) ,在業(yè)務(wù)開展中發(fā)現(xiàn)了一些問題 . 主要表現(xiàn)在 :業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng) ,后臺(tái)處理支撐不到位 ,前臺(tái)受理不熟練 ,營(yíng)銷人員對(duì)新業(yè)務(wù)所掌握的知識(shí)也不全面 。部分人員產(chǎn)生了畏難情緒 ,制約了業(yè)務(wù)健康 ,快速的發(fā)展 . 2,代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展 ,已達(dá)到了一定的規(guī)模 ,同時(shí)由 于受運(yùn)營(yíng)商政策的調(diào)整 ,業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏后勁 . 三 ,下半年工作計(jì)劃 1,加強(qiáng)培訓(xùn) .電子商務(wù)局上線的新業(yè)務(wù)很多 ,其中有一些業(yè)務(wù)還是有一定專業(yè)性的 .針對(duì)業(yè)務(wù)開辦初期和發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的一些問題 ,我專業(yè)將采取集中培訓(xùn) ,安排人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ,歡迎操作人員到電子商務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等方式 ,進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn) ,指導(dǎo) ,并將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果予以考核 ,確保培訓(xùn)質(zhì)量 .通過培訓(xùn) ,快速提高各層面人員的能力 ,為業(yè)務(wù)的開展起到積極的作用 ,提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 . 2,加強(qiáng)宣傳 .電子商務(wù)局的許多業(yè)務(wù)都是新業(yè)務(wù) ,而且有些業(yè)務(wù)在無錫地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈 ,但客戶對(duì)郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低 .后期要通過多種媒體途徑 ,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳工作 ,在全區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造業(yè)務(wù)氛圍 . 3,聚焦短信核心業(yè)務(wù) ,超常規(guī)發(fā)展短信 .制定并啟動(dòng)下半年新一輪短信“達(dá)標(biāo)“專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng) ,將短信業(yè)務(wù)抓得更緊 ,更實(shí) ,更主動(dòng) ,確保全年各項(xiàng)短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成 .通過多次項(xiàng)目的帶動(dòng)后要把短信業(yè)務(wù)作為一種常態(tài)業(yè)務(wù)來健康有序地發(fā)展 . 4,加快航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展速度 .在薄弱環(huán)節(jié)下力氣 ,突破瓶頸 ,加 強(qiáng)營(yíng)銷力度 ,千方百計(jì)搶占市場(chǎng) .加大基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)特別是骨干網(wǎng)點(diǎn)的出票量 ,加強(qiáng)后臺(tái)支撐服務(wù)能力 ,助力航空電子客票的拓展 . 5,加大上游客戶的營(yíng)銷力度 ,提高上游客戶的質(zhì)量 ,做到量質(zhì)并舉 .做好網(wǎng)站直營(yíng)店的維護(hù) ,運(yùn)營(yíng) ,產(chǎn)品豐富工作 .逐步提高網(wǎng)站收入 . 6,分銷業(yè)務(wù)要突破常規(guī) ,開辟新路做大做強(qiáng)中秋市場(chǎng) ,爭(zhēng)取搶占更多市場(chǎng)份額 .按省公司要求創(chuàng)新發(fā)展 ,做好“蘇郵惠民“直營(yíng)店 ,加盟店的拓展工作 .確保年內(nèi)完成省公司的目標(biāo) ,同時(shí)做到“建得起 ,存得住 ,有效益” . 7,全力以赴 ,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)代辦類信息業(yè)務(wù) ,保住現(xiàn)有 規(guī)模 . 8,完善內(nèi)部管理 ,精心組織 ,在服務(wù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新下功夫 ,優(yōu)化作業(yè)流程 ,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù) ,支撐 ,保障工作。
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