【正文】 26%。 經(jīng)濟收入方面：至 9 月份為止，同期比眼科業(yè)務總收入增長15%，總結余增長 12%。 二、培訓考核方面：組織護理人員以多媒體形式進行業(yè)務學習 12次，參加人次 134 人，組織護理查房 12 次，參加人次 134 人。進行三基理論考試 12 次，參加人員 112 人次，合格率 100%；操作考核 164 人次，合格率 100%。 三、狠抓護理質量 ,各項護理質量達標 . 落實一級質控工作：組織進行了一級質控 24 次，召開了護理質量反饋會 44 次。 正確對待二級質控、三級質控、行政查房、護士長夜查房等存在問題，重視質控人員指出的自身未發(fā) 現(xiàn)的問題，借鑒其他科的經(jīng)驗教訓，定期組織分析存在問題的原因，討論制訂整改措施，落實護理工作。 去針對存在問題制訂整改措施，改進護理工作 8 項。 四、護理安全方面 針對眼科患者特點，繼續(xù)落實眼科患者滑倒、墜床的意外事件的預防措施，做好患者身份識別、藥品管理、藥物使用后不良反應的觀察和處理程序等工作，全年對 13 例跌倒、墜床高?；颊哌M行了風險評估，落實相關措施，防止了安全事件發(fā)生。 繼續(xù)利用護理工作缺陷登記本作為科內人員工作交流平臺，全員本著防患于未然的大局精神，立足本職，扎 實做好每一件事，踏實完成每一項工作，形成護理質量人人把關的工作氛圍，全體人員主動參與科室的護理安全管理，工作中互相補臺，及時消除了工作中的安全隱患 10 件，消除 10 件，改進護理工作 5項。 重視不良事件帶來的教訓。上半年發(fā)生一例因發(fā)藥不規(guī)范的護理差錯，發(fā)生差錯后，組織全體護理人員進行討論，查找科室安全隱患，整改護理工作，進一步規(guī)范我科藥療服務行為，做好用藥告知服務，保障病人安全用藥。同時借鑒其他科的安全問題和不良事件，在科內進行舉一反三的討論，從中吸取經(jīng)驗教訓。 五、簡化護理文書： 在《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定》的框架下，根據(jù)護理部的要求和眼科科病人特點，按分級護理制度落實患者病情觀察及護理，使用表格式護理記錄單、眼科巡查記錄單、大批患者入院資料收集表單等，保證護理文書真實、 客觀、及時、正確、完善，縮短了護理人員的書寫記錄時間，增加了床邊護理時間。 六、醫(yī)院感染控制工作方面 組織學習院感知識和眼科醫(yī)院內感染控制重點的常識，明確眼科醫(yī)院感染控制的目標和重點，落實消毒隔離制度。 醫(yī)療廢物管理、處理、轉交、記錄工作落實。 一次性無菌物品計劃領取，管理規(guī)范、無積壓。 做好準分子激光治療室的監(jiān)控管理工作，完成 lasik 手術 492例，無感染事件發(fā)生。 認真對待護理部及感控科對科室感控工作提出的寶貴意見，及時整改檢查中存在問題。 護理人員職業(yè)防護意識增強，手衛(wèi)生工作落實，針刺傷和其他利器損傷能及時上報。 七、探索、改變護理工作模式，實 行責任包干制，扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，護理工作取得一定成效。 修訂完善各班崗位職責及眼科患者健康教育內容。根據(jù)科室眼科病人、護理人力情況及護理質控存在問題，不斷修改完善護理人員崗位職責，把患者的部分基礎護理工作落實到班次及個人；根據(jù)優(yōu)質護理服務質量考核標準，把質量考核標準中的一些內容穿插到患者的健康教育中。 實行責任包干制，每名護士分管一定數(shù)量的病人，為患者提供連連貫、全程的護理服務，責任護士主動向患者介紹自己，告知患者“我是你的責任護士，有困難請找我”，使患者住院生活更舒心，護理服務更貼心，通過責任包干制，責任護士的責任心增強，做到密切觀察患 者病情，隨時與患者和主管醫(yī)生溝通，掌握所管患者的基本情況，為醫(yī)生診療提供第一手資料，為患者開展健康教育和康復指導。提問護士們，對所 管患者的病情知曉率提高， 按分級護理要求，把基礎護理工作落實到責任護士，職責明確，提高責任護士的責任感。以往護理質量檢查中，健康教育工作落實不到位，病人不熟悉責任護士，責任護士不了解病情、病人指甲、胡子長、頭發(fā)臟等難題基本得到解決。 拓展服務內涵，做好住院及近視眼手術患者電話回訪工作。 在完成繁忙的護理工作的同時，陳玉梅、李映麗同志出色完 成了眼科患者的電話回訪工作，三位同志工作認真負責，通過電話回訪，及時了解患者出院后康復及其對醫(yī)療護理服務工作的評價信息，同時給予相應的康復指導，督促安排時間回醫(yī)院復診，收到良好的社會效益。住院病人電話回訪率 %，近視眼手術病人回訪率 %。 眼科門診在開展優(yōu)質護理服務活動中，在人員缺編的情況下，韋葵仙、吳偉波同志立足本職，主動做好門診患 者的健康教育工作，為患者提供嫻熟的?？谱o理技術服務，得到病友們的肯定。 總結改進護理工作，建立護理績效考核制度，提升服務質量。每月 通過召開護士會議，總結“優(yōu)質護理服務”工作的進展情況，改進護理服務，對患者評價高的護理人員按制度給予了經(jīng)濟獎勵。 八、教學、科研工作 接收實習護生 54 人，組織進行小講課 10 次，教學查房 10 次，共96 人次參加，實習鑒定及時完成。 全體護理人員上交護理論文 6 篇目，省級刊物發(fā)表 1 篇。 九、護理管理工作注重”人文關懷”，為護理人員創(chuàng)造良好的工作氛圍。 1．結合科室工作量情況，在目前人員緊缺的情況下，做好彈性排班，首先滿足工作需要，在為患者提供滿意護理服務的前提條件下，關注護理人員身心健康，對護理人員提出的排班要求盡可能給予調整滿足，使護理人員能舒心 開展工作。 實行民主排班管理模式，凡涉及護理人員的大小事情改動，均在科內討論，通過討論，采納大多數(shù)人認為可行的意見，讓護理人員感受到，科室是一個大家庭，每個人都是科室的主人，科室工作質量的提高必須依靠全體成員的共同努力，大家都要共同呵護這個小團體，讓護理人員心中充滿愛、工作充滿激情 ，使病房充滿溫馨！ 十、其他工作 建立眼科儀器設備維修記錄本和病區(qū)保潔制度，指定人員定期清潔工作場所，清點保養(yǎng) 科室儀器設備，護士長定期做好儀器、設備的檢查工作，發(fā)現(xiàn)儀器、設施存在安全問題，及時維修，并做好記錄，保持儀器、設備的完好。 全年召開工休座談會 13 次，協(xié)調、處理、解決病友問題 6 件。 推出護理特色新舉措 實行責任護士包干制，并把基礎護 理服務工作落實到個人，提高護士責任感。 配合試行床邊結帳工作，方便患者。 推行全員參與質控的質控方法。讓科室的護理人員無論年齡和資歷均輪流參與一級質控工作，通過這一舉措，使全體人員了解和熟悉各項質控標準，發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，提升自身業(yè)務能力。 組織進行眼科病區(qū)火災、地震等突發(fā)事件情景演練，通過演練，完善《眼科病區(qū)突發(fā)事件時安全疏散方案》，提高護士護理風險防范意識。 完善、落實老年性白內障臨床路徑的各項護理工作及護理管理工作， 11 月止配合完成 199 例護理臨床路徑工作。 加強貴重耗材管理，做好使用記錄，及時檢查耗材收費情況，避免漏收費現(xiàn)象。 十 一、存在問題 : 各種護理記錄如皮試本、一般護理記錄首頁有項目漏填現(xiàn)象。 人員缺編，未完全做到責任包干制。責任護士參與倒班，對患者的治療護理服務未做到專人負責的全程護理服務，仍有部分護理工作未完全到位，如對患者的康復指導工作欠到位，部分患者對責任護士不熟悉，基礎護理不到位，病人指甲長、胡子長，病人的生活護理工作存在依賴家屬現(xiàn)象。 科內醫(yī)、護勞務分配存在爭議，嚴重影響護理人員的工作積極性。 臨時醫(yī)囑藥物發(fā)放不規(guī)范，發(fā)生一般護理差錯 1 例。 十二、 整改措施： 組織護理人員對薄弱環(huán)節(jié)及存在問題進行討論，分析原因，完善工作制度及職責，彈性排班，落實工作。 護士長及質控人員加強存在問題的整改督查，確保相關制度職責落實到位。 加大護理安全督查力度，積極排查護理安全隱患，保障護理安全。 爭取 2021 年護理人力得到補 充，實行真正意義上的責任包干制，讓眼科門診和住院患者得到全程、優(yōu)質的護理服務。 十三、明年設想及建議 明年設想 貼心護理服務：問卷形式征求患者對醫(yī)院管理及服務的意見 ，并以此作為改進護理工作 的依據(jù)，為患者提供更貼心的服務。 更新眼科健康教育資料， 調整排班模式，落實責任制護理 落實眼部用藥管理 建議： 增加護理人員，解決護理工作壓力，提高服務質量。 優(yōu)質服務如能在全院醫(yī)療、醫(yī)技同步進行，經(jīng)濟、社會效益更顯著。 加強后勤服務，減少護理人員外勤工作如領藥、領物等，緩解護理人員缺編壓力。 醫(yī)、護人員是醫(yī)院的服務主體，是合作伙伴，建立良好的關系利于醫(yī)院發(fā)展，建議醫(yī)院做好科室勞務 分配引導和管理，減少利益沖突，避免影響醫(yī)療護理服務的工作。 眼科 2021年 12 月 16日 2021年護理工作總結 2021 還有一個月即將結束，在這 11 個月里，我科在醫(yī)院領導的正確領導下 ,在護理部的直接指導和支持下 ,基本完成了工作任務 ,取得了比較滿意的成績和進步。 一 .能積極參加醫(yī)院和護理部組織的各種政治學習和學術活動。認真學習深入實踐科學發(fā)展觀精神并聯(lián)系工作實際，熱情誠懇地為廣大患者服務以良好的精神風貌和過硬的業(yè)務素質贏得了患者的廣泛贊譽和信賴，全年病人滿意率達 97%以上。 二 .提高服務意識，確保護理質量。服務的意識是非常重要的，只有加 強了服務意識，確保醫(yī)療的安全，才能建立良好的口碑，吸引病人，擴大科室的影響力。今年隨著我院迎檢創(chuàng)建全省文明城市，爭做文明市民；開展醫(yī)德醫(yī)風建設和治庸問責；開展三好一滿意；開展醫(yī)療安全在我心中；開展優(yōu)質示范病區(qū) ；臨床路徑等活動。我科全體護理人員積極配合開展各項工作，主動參與到活動中來。加強了科室的管理，提高了護理服務質量，規(guī)范了護理人員的服務流程，使病人感覺就診更溫馨，病人就診的流程更加合理、更加人性化。 三 .自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和護理技術操作規(guī)程，自覺遵守勞動紀律，全年無違法亂紀情況發(fā)生，工作中嚴格執(zhí)行查對制度，交接班制度和消毒隔離制度等，全年無院內感染和嚴重差錯事故的發(fā)生。自覺抵制社會不良風氣的浸蝕，不利用工作之便為自己謀私利 ,恪守“一切以病人為中心”的服務理念，不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，盡 可能滿足病人的各種護理需求，定期召開工 休座談會，了解病人及家屬的意見及提出的建議，并予以解決落實，全年病人投訴率為零。 四 .與兄弟科室及其他醫(yī)務、后勤等科室保持良好互動，保證了科室日常工作的正常運轉，也保證了以病人為中心的醫(yī)療護理工作順利開展。眼、口腔科今年業(yè)務成長 較快，隨著科室每月業(yè)務收入的增長，科室的成本也在增加，在各級領導的指導下，采取了增收節(jié)支的工作。在做好增收的同時，也做好節(jié)支。 五 .加強了科室護理人員的培訓，對科室成員進行了核心制度的學習，使護理人員對醫(yī)院的各 項規(guī)章制度有了更加清楚的認識，在實際工作中認真按照各種規(guī)范操作，杜絕了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。加強了護理人員業(yè)務培訓，認真完成每月的教學查房，業(yè)務學習和理論操作技術學習和考核，考核合格率達 100%，提高了護理人員的業(yè)務水平，提高了護理服務質量。為了更快的使科室 人員的業(yè)務水平成長起來，對新入科的護士頭三個月進行重點培訓。鼓勵護理人員積極參加各種形式的業(yè)務學習和學術活動，不斷提高自身素質，認真總結護理工作經(jīng)驗，積極撰寫護理論文。全年基礎護理合格率 %、護理文書合格率 %、滿意度合格率 100%、 健康教育合格率 97%。 所有這些成績的取得都與醫(yī)院的正確領導；護理部的直接指導和支持以及我科全體護理人員的努力是分不開的．同時我們在工作中也還存在不足之處．個別護理人員服務意識還有待提高；護理人員在理論，新業(yè)務，新技術的學習和開展方面還需加大力度，業(yè)務培訓還不夠，因為眼、口腔科由兩個科室組成，每個科室的專業(yè)性都很強，護理人員對專業(yè)上的知識掌握還不夠全面?？剖业墓芾砩弦残枰訌?，對員工要關心、愛護，但也要有原則，必須貫徹醫(yī)院的各項規(guī)章制度，抓好醫(yī)療質量，杜絕醫(yī)療差錯。在新的一年，我們將始終牢記 “一切以病人為中心”的服務宗旨，刻苦學習，鉆研業(yè)務，不斷完善和提高自身素質，努力為病人提供優(yōu)質，高效的服務，爭取創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益?？傊谶@一年中，我們科業(yè)務有了很大的發(fā)展，但工作中也還存在不足，通過總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，在即將到來的一年里一定能有更好的發(fā)展。 眼、口腔科 2021年 11 月 20日