20xx4s店客服經(jīng)理辭職報(bào)告大全-資料下載頁(yè)
2025-03-24 22:01本頁(yè)面
【正文】 ： SA培訓(xùn)、 DT培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、 MG培訓(xùn)等。 通過(guò)管理指標(biāo) ,流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)糾正保證服務(wù)量。 3.、策劃、開(kāi)展提高用戶滿意度的活動(dòng) 通過(guò)服務(wù)周或正常的信息反饋的調(diào)查內(nèi)容： 進(jìn)行顧客滿意度評(píng)定。 顧客滿意度的總結(jié)分析 弱點(diǎn)項(xiàng)目的原因分析 對(duì)策 (計(jì)劃 )確立對(duì)策實(shí)施 人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 了解員工對(duì)企業(yè)和崗位工作的滿意情況和需求 通過(guò)每月各部門培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試測(cè)評(píng)，把握每個(gè)員工的服務(wù)能力現(xiàn)狀工資體系 員工激勵(lì)機(jī)制的建立與完善 人材培育 現(xiàn)狀與發(fā)展需求的差異，制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 日常業(yè)務(wù)管理 來(lái)廠促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展 定期保養(yǎng) /年審保養(yǎng)招攬 報(bào)表的核實(shí)及對(duì)策 來(lái)店臺(tái)次、估價(jià)金額內(nèi)完成率、營(yíng)業(yè)收入、約定時(shí)間內(nèi)交車率 首保、保修業(yè)務(wù)核實(shí) 單據(jù)填寫、費(fèi)用申請(qǐng)、資料管理信息反饋管理 DCS、 Gtech 等信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理顧客抱怨處理 按規(guī)范流程監(jiān)督 、處理顧客抱怨分析顧客抱怨原因并確立改善對(duì)策 CSI 分析管理 對(duì)電話調(diào)查、 DCSI 等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析針對(duì)弱項(xiàng)制定對(duì)策并實(shí)施改善 服務(wù)流程管理 監(jiān)督、促進(jìn)人員規(guī)范執(zhí)行流程環(huán)節(jié)并進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn) 日常 5S 管理 制定有效措施，確立人員與職責(zé)推進(jìn)、監(jiān)督崗位工作的規(guī)范執(zhí)行客服業(yè)務(wù)管理 監(jiān)督、指導(dǎo)客服人員規(guī)范開(kāi)展工作 服務(wù)指標(biāo)管理 服務(wù)覆蓋率≥ 85%估價(jià)準(zhǔn)確率≥ 85%用戶抱怨解決率≥ 85% 人員培訓(xùn)率≥ 85%人員流失率＜ 5% 改善計(jì)劃的 實(shí)施管理 CS 改善項(xiàng)目 組織成立 CS 改善專項(xiàng)推進(jìn)小組確定責(zé)任人及時(shí)間按 PDCA推進(jìn)。 巡回改善項(xiàng)目 組織主管以上人員對(duì)巡回改善項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，制定可行對(duì)策并落實(shí)日常不足項(xiàng)目 每周末、每月底進(jìn)行 PDCA分析，并制定下步改善計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施過(guò)程。 第四篇： 4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃 4s 店客服部工作計(jì)劃 4s 店客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng) 精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新年工作計(jì)劃。 (一 )負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。 (二 )負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 (三 )負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四 )負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五 )負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (六 )負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 XX 年對(duì)于我是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。 第五篇： 4S店客服經(jīng)理面試題 4S 店求助如何開(kāi)展客服工作答： VIP 客戶？答： ，必須是全員性質(zhì)的，只有每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)崗位的每個(gè)員工都本著以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，客戶滿意度才能從根本上提高。大多數(shù)單位所采取的做法是績(jī)效考核，但時(shí)間長(zhǎng)了這種被動(dòng)式的提高客戶滿意度方法是否依然有效？答： 度的調(diào)查部門，客服如何在回訪話術(shù)上下功夫？更好的做好監(jiān)督和信息的反饋？答： ,好的客戶關(guān)系管理加以提高客戶回廠率 ,提升售后業(yè)績(jī) ,現(xiàn)在也有很多品牌在推 ,如客戶經(jīng)理制 ,這是別克的 ,還有東本的車保姆 ,福特的保姆 ,等等 ,萬(wàn)變不離其中都是圍繞客戶的關(guān)系管理 ,有的個(gè)別公司是按地區(qū)進(jìn)行分類 ,交給 SA 管理 ,有的是按車型分類交給 SA管理 ,有的是將流失客戶交給業(yè)待進(jìn)行管理 ,所以這里起個(gè)頭 ,現(xiàn)實(shí)中可操作的客戶關(guān)系管理怎樣執(zhí)行和落實(shí)？答： ?答： ？答： ? ,出廠時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)有一地方刮傷 ,服務(wù)站只有免費(fèi)給他做油漆 ,這種情況對(duì)業(yè)務(wù)接待怎樣考核合適 ？ ？除了送保養(yǎng)、送裝修、打折之外？ 4S 店經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳，一味的讓利客戶，是否其實(shí)也在損害 4S 店的利益？ 4S 店從銷售、維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到服務(wù)戰(zhàn)。在多式各樣的會(huì)員政策當(dāng)中，哪些又才真正 算得上“特色服務(wù)”呢？ 、銷售人員提升客戶滿意度，具體有沒(méi)有什么方法。
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