【導(dǎo)讀】銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)。中，起著重要的作用。親愛的讀者，為您準(zhǔn)備了一些銷售內(nèi)勤工作總。20__年年初公司開會(huì)決定將。經(jīng)過一年的辦公室工作，已經(jīng)熟。經(jīng)過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。位有了深入的認(rèn)識(shí)。信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來基本上做到了事事有著落。一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，對(duì)每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保。年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。做到每筆支出登記在案，清楚明確。強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,元，完成銷售利潤目標(biāo)。9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。

　　

【正文】 ”的豪氣，也體會(huì)到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得 了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維 護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時(shí)掌握市場變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在： 由于經(jīng)驗(yàn) 少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)； 由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。 遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。 第五篇：銷售工作總結(jié) (800 字 ) 銷售工作總結(jié)一．如何介紹產(chǎn)品如何將產(chǎn)品的特性，轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客直接的利益？如何利用圖片資料，提出試探性質(zhì)的問話，吸引顧客的注意力？◆介紹產(chǎn)品的目的◆介紹產(chǎn)品的語調(diào)◆介紹產(chǎn)品的注意事項(xiàng)（有必要可以準(zhǔn)備好介紹大綱，掌握出席人員，使用有效工具，場地布置，產(chǎn)品的展示）介紹產(chǎn)品的三贏策略◆活力。介紹產(chǎn)品時(shí)，要給人以充滿活力的感覺?！魥蕵?。只要客戶愿意聽你說話，不管他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，你都應(yīng)居于領(lǐng)先的地位，你一定要讓顧客感覺到有想親自參與的強(qiáng)烈欲望，你還可以用親切的方式使他們有一種參與感?！艚逃?。介紹產(chǎn)品或服 務(wù)的內(nèi)容必須能說服顧客，而且還要說得這個(gè)客戶非買你的產(chǎn)品和服務(wù)不可。首先，你要有著充分的準(zhǔn)備—— 主題明確，思路清晰，背景材料充分，再準(zhǔn)備幾個(gè)臨場發(fā)揮的方案。其次，要有目空一切的膽略。既然你已經(jīng)走向講臺(tái)，就要確信自己就是中心和焦點(diǎn)，一切都應(yīng)在我手中，管他是領(lǐng)導(dǎo)還是大爺都要聽我的。介紹產(chǎn)品要注意 。在每一次產(chǎn)品介紹前我們都要先確定，我們先介紹什么，怎樣介紹，按什么順序。產(chǎn)品介紹的內(nèi)容必須熟記在心。只有做到心里有數(shù)，和客戶交談時(shí)才會(huì)胸有成竹。為了保證與客戶溝通的效果，產(chǎn)品介紹之前請(qǐng)先問自己這 樣四個(gè)問題：★我怎樣引起對(duì)方注意？★我怎樣證明產(chǎn)品有效？★我怎樣讓客戶產(chǎn)生購買欲望？★我怎樣來表現(xiàn)產(chǎn)品？事半功倍的表達(dá)程序◆初級(jí)利益（引起客戶興趣）◆帶入問題（引起客戶共鳴）◆解決的方案（解決客戶問題）◆特性（使客戶認(rèn)同，并應(yīng)擁有它）◆好處（讓客戶知道擁有它會(huì)帶給自己什么好處，且不該失去它）◆利益（客戶知道擁有它能帶給自己的價(jià)值、利益、金錢等）◆佐證事件（加強(qiáng)客戶購買信心）（統(tǒng)計(jì)、比喻、事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、投資回收率）◆整體利益的總結(jié)（臨門一腳）◆促成決定（成交） ，別人才會(huì)感興趣。只有自己對(duì)一件 東西著了迷，才能使別人對(duì)它興奮。人都有分享的心態(tài)，把好的東西介紹給別人就會(huì)很愉快，很有信心。只有喜歡自己的產(chǎn)品，它才有生命力。我們?cè)趦?nèi)心里急不可耐地想告訴別人我們的產(chǎn)品是什么樣的，會(huì)給對(duì)方帶來哪些好處或解決什么樣的問題，這種興奮愉悅之情表明產(chǎn)品在我們心中的價(jià)值所在。假如我們自己都不重視的話，就不可能期待客戶對(duì)我們的產(chǎn)品給予重視。 自己的目的。每次介紹一定要清楚，自己想使客戶了解哪些，給客戶什么感覺，要達(dá)到什么目的。不是每一次產(chǎn)品介紹都會(huì)成交，但每次介紹都是為最后的成交作鋪墊，所以，每次介紹時(shí)一定要清楚 ：這次與客戶溝通我要達(dá)到什么目的？ 。每個(gè)人的興趣愛好不一樣，溝通方式也不一樣。在介紹產(chǎn)品時(shí)，要因人而異，用客戶喜歡的方式來解說。介紹產(chǎn)品時(shí)，一定不要忘了和客戶互動(dòng)，讓客戶親自參與體驗(yàn)，才會(huì)感受深刻，因?yàn)榭蛻糇钤谝庾约旱母惺堋?5.問問題，讓客戶參與。在介紹產(chǎn)品時(shí)，只有不斷和客戶互動(dòng)，及時(shí)發(fā)問，才會(huì)了解客戶的想法并很好地引導(dǎo)客戶的思維。發(fā)問會(huì)讓客戶參與其中，對(duì)產(chǎn)品的感受更加深刻。特色會(huì)引發(fā)興趣，而利益會(huì)引發(fā)渴望。不斷地發(fā)問會(huì)使客戶深入地了解產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢對(duì)他們有什么好處，充分調(diào)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn) 品的興趣，激發(fā)他們購買的欲望。 的優(yōu)點(diǎn)與客戶的需求連接起來。介紹產(chǎn)品時(shí)一定要讓客戶聽起來舒服，又能滿足客戶的需求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銷售員要做好兩方面的工作：一是分析產(chǎn)品的特點(diǎn)。二是分析客戶的需求?？蛻粲肋h(yuǎn)關(guān)心產(chǎn)品對(duì)自己的利益和好處，而不是產(chǎn)品的特點(diǎn)，所以銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，要把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成客戶所能得到的利益，從對(duì)方的利益這一角度來介紹你的產(chǎn)品。銷售展示的三個(gè)簡單步驟：介紹產(chǎn)品功能，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，最后介紹客戶的利益。有一個(gè)固定模式：“由于這項(xiàng) ——你就能夠 —— 也就是說 —— 氣候補(bǔ)償器的時(shí)候，你可以說：“由于這項(xiàng)技術(shù)可以隨時(shí)采集室外溫度（產(chǎn)品優(yōu)勢），你可以隨時(shí)根據(jù)室外溫度自動(dòng)來進(jìn)行調(diào)節(jié)供水溫度（產(chǎn)品的功能），也就是說，可以做到按需供熱，達(dá)到節(jié)能的目的（客戶利益）?！?戶帶入一個(gè)點(diǎn)頭說“是”的節(jié)奏中去。介紹產(chǎn)品時(shí)，不停地、自然地問客戶：“對(duì)不對(duì)？”“您相信嗎？”“很好，您覺得呢？”如果客戶相信了那些優(yōu)點(diǎn)，他是很愿意給予贊同的。我們得到的這種贊同越多，客戶與我們之間取得的一致性就越高，而且愿意購買的可能性就越大?？蛻舨⒉幌肓私猱a(chǎn)品所有的特點(diǎn)和功能，但 是對(duì)能夠減輕自己痛苦的功能卻十分感興趣。所以，銷售的重點(diǎn)在于關(guān)注客戶的痛苦或他們渴望解決的問題，而不是你的產(chǎn)品。 戶的視線接觸。客戶是點(diǎn)頭還是皺眉頭？他是從上往下打量你，還是驚訝得不知所措？不斷觀察客戶是絕對(duì)重要的，這樣我們才能確知他對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解到什么程度了，是否在考慮購買。只有視線接觸才能確認(rèn)什么是我們所需要的。在向客戶介紹產(chǎn)品之前一定要搞清楚一個(gè)概念 :產(chǎn)品的弱點(diǎn) .產(chǎn)品的弱點(diǎn)是指沒有質(zhì)量問題 ,卻在競爭中相對(duì)于同類產(chǎn)品處于劣勢的產(chǎn)品特點(diǎn) ,比如 :耗電大 ,價(jià)格貴 ,等等 ......這些產(chǎn)品弱點(diǎn)有的是 為了產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生的 ,有的是可以改變的 ,有的是不能馬上改變的 .在回答客戶時(shí) ,一定要做以區(qū)分 .常言到 :有一利必有一弊 .反之有一弊也必有一利 .當(dāng)我們遇到客戶問到產(chǎn)品的弱點(diǎn)時(shí) ,首先 ,不要回避問題 ,也不要去和客戶爭執(zhí) .正面承認(rèn)自己產(chǎn)品存在的弱點(diǎn) .比如 :你可以說 :您說的很對(duì) ,在長期的銷售中 ,我們也發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的這個(gè)弱點(diǎn) ,你能指出來我非常感謝 ,我們會(huì)盡力去改進(jìn)的 .第二 ,要委婉的把自己產(chǎn)品產(chǎn)生的弱點(diǎn)原因講清楚 .比如 :你可以說 :我們的產(chǎn)品之所以耗電量大 ,是因?yàn)槲覀優(yōu)榱吮Ｕ袭a(chǎn)品的大功率 ,保障在緊急的情況下 ,我們的產(chǎn)品 一樣能正常的工作 .再比如 :我們的產(chǎn)品之所以價(jià)格貴過同類產(chǎn)品 ,是由于我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品的功效 ,選擇了質(zhì)量最好的原材料 ,所以它的效果一定要比同類產(chǎn)品好 .這一點(diǎn)是得到市場驗(yàn)證了的 .第三 ,向客戶講明為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的弱點(diǎn) ,所做的售后增值服務(wù) .比如 :我公司生產(chǎn)的自控軟件雖然比不上做了很長時(shí)間的廠家有名氣 ,可我們自控軟件也在極力打造自己的品牌 ,從十年前開發(fā)利用到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了好多次更新?lián)Q代，并用在了上百個(gè)項(xiàng)目上，是經(jīng)得住考驗(yàn)的，在售后服務(wù)上 ,我們承諾做到免費(fèi)維護(hù)五年 ,終生維護(hù)的原則 .第四 ,可以向客戶表明誠意要長期合作 ,會(huì)不 斷的有優(yōu)惠政策出臺(tái) .這一點(diǎn)不是為了欺騙客戶而是真心實(shí)意為客戶著想 .當(dāng)你按照上面四點(diǎn)這樣回答了客戶對(duì)你產(chǎn)品的弱點(diǎn)疑問時(shí) ,我相信客戶會(huì)為你的直率和真誠感動(dòng)的 .向客戶介紹產(chǎn)品除了不斷實(shí)踐之外 ,也有一定的方法 ,比如 :把產(chǎn)品的介紹精短化后 ,儲(chǔ)存在電腦里或背下來 ,當(dāng)客戶問時(shí) ,直接就可以回答。針對(duì)不同人要選取不同的介紹方式，不同層次的人關(guān)心的重點(diǎn)是不一樣的。比如，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是利益，產(chǎn)品服務(wù)和對(duì)自己前途的影響。技術(shù)關(guān)心的是產(chǎn)品是否好用，關(guān)注的是技術(shù)實(shí)現(xiàn)。介紹產(chǎn)品的大忌（ 1）缺乏準(zhǔn)備（ 2）忽略客戶或聽眾（ 3）介紹一堆信息和數(shù) 字（ 4）停止道歉或是找借口（ 5）驕傲自大（ 6）打斷客戶的話（ 7）講低級(jí)庸俗的笑話（ 8）語言骯臟（ 9）輕聲細(xì)語或聲如洪鐘（ 10）亂用文法，發(fā)音錯(cuò)誤（ 11）無關(guān)痛癢的字詞 （一）．不同類型客戶的應(yīng)付方法（ 1）心直口快型。對(duì)于這種客戶首先不能讓他發(fā)怒，特別是在用詞的態(tài)度上一定要特別地小心，穩(wěn)重地與對(duì)方接觸，不要對(duì)任何事情發(fā)表評(píng)論，你要做個(gè)好聽眾，適時(shí)地贊美或稱贊他。（ 2）沉著冷靜型。對(duì)于沉著冷靜型的，說服技巧必須講求邏輯，說明必須以數(shù)字和實(shí)例，談話的內(nèi)容必須符合對(duì)方的興趣，需要與他長期的交往，因?yàn)槌林偷?人對(duì)事物的判斷非常細(xì)膩。（ 3）好友社交型。對(duì)于這種客戶一定要保持誠懇的交往，讓他感到你是他的好伙伴，并要學(xué)會(huì)配合對(duì)方的步調(diào)，不可冒犯對(duì)方。（ 4）孤立排他型。他本身在性格上存在缺陷，所以在跟這種客戶交往時(shí)，一定要讓他感覺到你很喜歡他，甚至感到你們就是好朋友，你還要像他一樣地配合他的步調(diào)，不要冒犯到對(duì)方。（ 5）討價(jià)還價(jià)型。這種人的表現(xiàn)比較誠實(shí)，喜歡占便宜，所以我們一定要表現(xiàn)得誠實(shí)正直，超過一種界限時(shí)，就不能再屈服，你讓對(duì)方感覺到，你代表的是你們公司，你在銷售質(zhì)量優(yōu)異的合格產(chǎn)品，事實(shí)上你講的每一句話都是非常誠懇的 ，你不能讓他或者說讓這種討價(jià)還價(jià)型的人認(rèn)為他是對(duì)的。那么在應(yīng)付這些不同類型客戶的同時(shí)，如何去展現(xiàn)我們?cè)谡f明產(chǎn)品或展示產(chǎn)品上的技巧，還是要從內(nèi)而外地戰(zhàn)勝你自己。 （二）．優(yōu)秀的展示技巧要具有優(yōu)秀的展示技巧，首先要從內(nèi)而外的戰(zhàn)勝自我。要求每一個(gè)銷售人員必須要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)自己的公司、對(duì)所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)還有自己要白分之百地鐘愛。只有愛你自己，愛你的商品，愛你的公司，你才能夠?qū)ぷ鞅憩F(xiàn)出足夠的熱忱?！袅私馊藗兊男枨笕擞袃煞N欲望，第一種欲望就是食欲、性欲、安逸欲。第二種欲望不僅是表現(xiàn)為外在的欲望還包括擁有、自 我保護(hù)、優(yōu)越、模仿、安慰、好奇、算計(jì)、偏愛、自我實(shí)現(xiàn)等各種不同的欲望。馬斯洛需求理論二．如何面對(duì)客戶拒絕我們提供的是一種個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)際上出售的就是一種個(gè)性化的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品必須符合客戶的個(gè)性化需求，所以一定得量身定做，也就是說，我們沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品。那么，我們?cè)跔I銷推廣的時(shí)候，要迅速捕捉客戶的一系列信息比如財(cái)務(wù)狀況、投入計(jì)劃、材料安全等等，并進(jìn)行分析，我們才能夠拿出基本合乎客戶投資消費(fèi)的方案來和客戶進(jìn)一步溝通。這樣才能夠大大提高交易的成功率。銷售就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情堅(jiān)持做。第 一、既然我們提供的是一種個(gè)性化服務(wù)，那我們?cè)谡故镜默F(xiàn)場，無論是我們的衣著、語言還是展示板的設(shè)計(jì)都要有符合企業(yè)文化的個(gè)性化展現(xiàn)；第 二、公司要整合各種營銷手段、多方位出擊，不能單 一、孤立地存在，應(yīng)該是更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；第 三、不斷創(chuàng)新營銷技巧，策略上做到人無我有、人有我多、人多我精、人精我變?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的。他的拒絕總有他的理由。我們整個(gè)的銷售過程其實(shí)就是找出客戶的拒絕理由的過程。當(dāng)出現(xiàn)客戶拒絕性的條件反射時(shí)，我們只需做好以下四個(gè)字即可，即業(yè)界流行的“ cpla”原則。 1． c， 即 cushion，緩沖的意思，即當(dāng)客戶提出拒絕理由時(shí)，一定要站在客戶的角度上表示理解，我們通常要說的就是“我理解你的意思?！啊蔽颐靼住！暗鹊取?，即 polling，探詢的意思，接下來應(yīng)該了解客戶之所以產(chǎn)生這種想法的原因，接上一個(gè)問題，我會(huì)問：“你怎么評(píng)價(jià)我們這個(gè)產(chǎn)品和節(jié)能市場呢？ 3． l，即 listen，即聆聽的意思。銷售代表要想做好工作，除了要多說之外，最重要的還得學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)我們向客戶提出探詢的問題之后，接下來我們所要做的就是靜靜聽取客戶的“意見”，從中發(fā)現(xiàn)客戶的“破綻”或我們的機(jī)會(huì)，事實(shí) 上通常客戶提出拒絕性的意見其實(shí)是緣于客戶對(duì)“我們”的不了解以及對(duì)產(chǎn)品的不了解。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶談話中的破綻時(shí)，一定不要馬上予以反擊，一定要給客戶留“面子”。 4． a 即 ameliorate,改進(jìn)的意思，我們可以接著客戶的問題，說：“我明白了，你看這樣，關(guān)于主任你剛才提到的這個(gè)問題，我想向你解釋一下 ??”當(dāng)你認(rèn)為必要的解釋工作做完之后，你還需要談一些銷售之外的其他話題，以緩和氣氛，