【正文】 配合作用。在 xx 年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P(yáng)卡的收集和整理 ?？腿送对V案例分析 。酒店好人好事整理匯總 等等。目前已經(jīng)完成 13季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析 。 第 四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。第 五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動(dòng)。 第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。 第二部分， xxxx年工作目標(biāo) 在即將到來的 xxxx 年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過 我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。 第 二、樹立以客戶為中心的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。 第 三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。 第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人述職 報(bào)告 在省市 **局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局各處室的指導(dǎo)幫助下，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，踐行“三個(gè)代表”的重要思想，緊緊圍繞市局工作思路，以整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作為重點(diǎn)，帶領(lǐng)全局干部職工，創(chuàng)新進(jìn)取，公平公正執(zhí)法，廉潔勤政，取得了一定的成效，全年工作經(jīng)過市局考核驗(yàn)收，達(dá)到目標(biāo)管理要求，下 面 從 五 人 方 面 做 綜 述 報(bào) 告 。?xml:namespaceprefix=ons=urn:schemasmicrosoft:office:office/ 一、思想政治素質(zhì)方面 今年的工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)市 **局黨組《關(guān)于在全局系統(tǒng)黨員干部中開展以“兩個(gè)務(wù)必”為主要內(nèi)容的作風(fēng)教育的安排意見》，以及中共中央關(guān)于在全黨掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”新高潮的通知精神，個(gè)人著重學(xué)習(xí)了《“兩個(gè)務(wù)必”教育讀本》和《廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)干部必讀本 （二）》等教材，以及黨的十六大報(bào)告全文。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十六大報(bào)告；毛澤東、鄧小平、江澤民三代領(lǐng)導(dǎo)核心關(guān)于艱苦奮斗、居安思危、保持同人民群眾血肉聯(lián)系的論述；胡錦濤同志在西柏坡考察時(shí)和在中央紀(jì)委二次全會(huì)上的講話；溫家寶同志在國務(wù)院廉政工 作會(huì)議上的講話；吳官正同志在中央紀(jì)委二次全會(huì)上的報(bào)告。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到“兩個(gè)務(wù)必”與“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)在聯(lián)系，增強(qiáng)了自覺發(fā)揚(yáng)“兩個(gè)務(wù)必”精神，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和積極性。特別是經(jīng)過省局處級(jí)干部“三個(gè)代表”輪訓(xùn)班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“三個(gè)代表”是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源；使自己的思想認(rèn)識(shí)和理論水平上升到新的高度；必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。牢固樹立“三個(gè)代表”重要思想在工商行政管理建設(shè)中的指導(dǎo)地位，使之成為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作成效和根本尺度，成為執(zhí)法隊(duì)伍成 長進(jìn)步、立身做人的行為準(zhǔn)則。為全員建設(shè)小康社會(huì)，建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。 二、組織領(lǐng)導(dǎo)能力 在本工作中，分局干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，創(chuàng)新進(jìn)取，廉潔自律，整體素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階，在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)中積極發(fā)揮作用，取得了良好的成績。分局內(nèi)部形成了廉潔自律、忠于職守?cái)?、服從大局、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)正派的良好風(fēng)氣和工作氛圍。這些都與分局班子發(fā)揮整體合力、集體領(lǐng)導(dǎo)分不開的，本人作為分局的主要領(lǐng)導(dǎo)，一是具有總攬全局，以及工作情況變化的適應(yīng)和緊要情況的應(yīng)變能力。能根據(jù)上級(jí)安排、整治 重點(diǎn)、責(zé)任制的落實(shí)，提出思路，制定實(shí)施方案，干部的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)與體制改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步相適應(yīng)。二是具有一定的協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系和處理問題的能力。分局的業(yè)務(wù)范圍以行業(yè)為主，搞好與各主管部門協(xié)調(diào)，取得支持，是立足之本，才能保證業(yè)務(wù)的開展、擴(kuò)展。三是具有克服困難、另辟蹊徑的精神。在分局經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，開源節(jié)流，量入為出，合理安排，保證了個(gè)人收益的落實(shí)和分局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在有些監(jiān)管萎縮的情況下，提出新的思想和保障，保證了員工思想和工作穩(wěn)定。四是具有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，遇事不推諉扯皮，使干部在思想上不背包袱，工作中無后后顧 之憂。 三、工作作風(fēng) 作風(fēng)建設(shè)是黨的建設(shè)的重要組成部分。黨的作風(fēng)建設(shè)核心是保持和人民群眾的血肉聯(lián)系。在作風(fēng)建設(shè)方面，自己注意從一點(diǎn)一滴做起，從小事做起，以確定在分局的地位，一是在班子內(nèi)部堅(jiān)持了集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，不搞一言堂，自己說了算，還是比較民主的。凡干部調(diào)協(xié)、任免及重大財(cái)務(wù)開支都經(jīng)會(huì)議研究決定，防止了干部使用上的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律，個(gè)人沒有獨(dú)斷專行。二是堅(jiān)持了下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央的原則，不對(duì)著干，不搞小團(tuán)體，不犯自由主義。三是在工作中實(shí)施公示制、承諾 制，盡量做到管理對(duì)象的滿意，實(shí)行掛牌上崗，公平、公正執(zhí)法，樹立工商干部的新形象。四是工作中實(shí)事求是，不貪功不諉過，或工作中報(bào)喜不報(bào)憂。五是堅(jiān)持艱苦奮斗，工作中與干部榮譽(yù)共享，困難同擔(dān)，利益均同。自身也注意帶頭執(zhí)行分局及市局的各項(xiàng)規(guī)章制度。 四、工作業(yè)績 本，我個(gè)人覺得工作思路清晰，工作重點(diǎn)突出，工作責(zé)任明確，從而保證了各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)和完成，保證了目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，一是按照市局要求，積極推進(jìn)房地產(chǎn)市場信用體系建設(shè)，在明確認(rèn)識(shí)，做好培訓(xùn)，廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，確定 6 項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容，集中人員、時(shí)間進(jìn)行重 點(diǎn)整治。共檢查房地產(chǎn)企業(yè) 297 戶，占應(yīng)檢查企業(yè)總數(shù) 310 戶的 %。其中經(jīng)營狀況良好的企業(yè) 76 戶，占 %；無項(xiàng)目、尚未開展經(jīng)營活動(dòng)的 48 戶，占 %；存在輕微或一般違規(guī)行為的 110戶，占 %；存在違規(guī)違法行為、經(jīng)營狀況差的 63 戶，占 ；地址不詳、聯(lián)系電話有誤等原因暫查無結(jié)果的企業(yè) 13 戶，占 %。對(duì)違規(guī)違法行為分別進(jìn)行了警告、警示、責(zé)令整改和處罰，推進(jìn)了信用體系建設(shè)的開展。二是抓案件查處。今年共查處案件案件 90 起，其中一般程序案件 40 起，簡易程序案件 50 起，全年應(yīng)收罰沒金額 萬元（含進(jìn)市局帳戶 ），實(shí)收 ，一般程序案件數(shù)同比去年上升 48%，比年初目標(biāo)任務(wù) 30 起增長了 33%，罰沒款比去年增加 萬余元（含進(jìn)市局帳戶 萬元）。三是狠抓防治“非典”工作，取得成效。四是認(rèn)真積極貫徹落實(shí)《無照經(jīng)營查處取締取締辦法》，開展取締無照經(jīng)營專項(xiàng)整治。開展鼠藥市場專項(xiàng)整治，保護(hù)人民生命安全。本著對(duì)人民生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極貫徹落實(shí)國家、省、市場工商局關(guān)于開展“毒鼠強(qiáng)”專項(xiàng)整治工作的有關(guān)精神，迅速安排部署，開展工作。經(jīng)過檢查，在分局所轄的各市場內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷任 何鼠藥的經(jīng)營者。五是管理費(fèi)收入 40萬元，比目標(biāo)增加 5萬元。 五、廉潔自律 認(rèn)真貫徹總局《六項(xiàng)禁令》和省、市局《關(guān)于增收節(jié)支的實(shí)施意見》，加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)。黨的十六大指出：“堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，是全黨一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。”在這里，黨中央提出了不僅要反對(duì)腐敗，還要從根源上防止腐敗，并將反腐敗上升為政治任務(wù)，而不僅僅是政治斗爭。這是新時(shí)期反腐敗工作的新要求、新動(dòng)向。分局緊緊抓住這一新動(dòng)向，認(rèn)真按照中央紀(jì)委第三次會(huì)議，國務(wù)院廉政工作會(huì)議，國家工商總局的“四個(gè)不準(zhǔn)”、“五個(gè)嚴(yán)禁”、“四個(gè)嚴(yán)格控制”、“ 四個(gè)堅(jiān)決制止”要求和“六項(xiàng)禁令”，結(jié)合市局黨組下發(fā)的《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排意見》，以著裝、佩證、公示、承諾、公正執(zhí)法等改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓廉潔自律規(guī)范教育，將廉潔從政貫徹各項(xiàng)工作始終，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作常抓不懈，做到警鐘長鳴。同時(shí)以人員經(jīng)費(fèi)管理、公用費(fèi)用管理、差旅費(fèi)、郵電費(fèi)及接待費(fèi)用管理為龍頭，減少費(fèi)用開支，科所電話實(shí)行定額管理，從而有效控制了超支和浪費(fèi)現(xiàn)象，并通過調(diào)整費(fèi)源，保證了分局工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本人和親屬子女沒有違犯規(guī)定行為。