【導讀】要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。是說沒有利潤意味著失業(yè)。5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，8．作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作?？梢陨仙目臻g。最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，個人都會有美好的明天！

　　

【正文】 種類齊全，內燃機和電叉齊頭并進，產品性能穩(wěn)定，還有不斷增加的技術支持，開發(fā)新機型的優(yōu)勢，如 sdt 軟連接的開發(fā)配套，雖有冒油現象，但是性能優(yōu)秀，已經贏得了很多主機單位技術人員的認可，這些都將在這個特殊的時期增加公司的聲望口碑。二：工作過程中的自我總結： 1：不輕易反駁客戶。重要的是聆聽客戶的需求，有意見與自己不和時委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，贊美客戶。 2：盡量做到實事求是。銷售工作也是一個與人相處建交的過 程，銷售產品也是在銷售人品，贏得客戶信任對于日后的工作開展裨益巨大。 3：與人相處雖神離但也要做到貌合，個人覺得這是銷售人員成熟的一個重要標志，在面對各式的人，不是每位都可以一見如故，和諧交談，不能因難交流而逃避溝通，為工作要主動了解客戶，花更多時間去熟悉客戶。 4：不詆毀同行。我所詆毀的同行很有可能是比我更親近客戶的銷售商。所以做好自己，提供價值。 5：熟悉每個公司的規(guī)章流程以及人事關系。必須要清楚的知道自己接觸的人在接下去的工作中能給予自己怎樣的幫助，充分發(fā)揮他在工作中能起到的作用。 6：必須完成收款工作?；乜畈皇呛唵蔚暮拓攧諟贤ǎ枰谄綍r的工作中 和各部門之間建立起良好的關系，保證獲得可靠資金消息。 7：增加學習，擴充知識面。交談過程中忌諱的就是沉默不語，沒法參與到聊天過程。 三：工作中存在的不足 半年銷售工作時間雖然不長，卻也發(fā)現不少問題。 1：工作中沒有養(yǎng)成記錄問題的習慣。走訪完客戶后會疏忽記錄溝通過程中客戶提到的問題和一些意見，以至于長時間后遺忘重犯錯誤。 2：走訪客戶前準備工作欠充足。列好當天需要解決的問題再出發(fā)，盤算好可能出現的狀況，切實解決這些問題，能當面解決的馬上解決，不拖延，不是簡單的問完事后就不了了之。 不然很多事容易被不了了之。 3：對事情處理不夠妥當。安排出差行程有不合理現象，各單位 間走訪欠缺連續(xù)性，浪費了時間。要加強學習公司銷售員的規(guī)章。2021 年的工作展望 因為今年我將接觸新的銷售項目，所以首先服從并積極完成公司安排的工作任務，其次學習產品專業(yè)知識，出差回單位期間現場學習不斷進步，祝大家健康，銷售業(yè)績蒸蒸日上！篇三： 2021 年銷售人員個人工作總結 2021 年銷售部個人工作總結 2021 年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要 求，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下： 一、 2021年銷售工作取得的成績 2021年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪 4s 店的全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的 %?？備N售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。 二、認真努力 ，積極做好銷售各項工作 銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推 動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作： (一 )抓好自身建設，全面提高素質 作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它 學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。 (二 )抓好展廳管理，樹立品牌形象 展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作： 合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作； 、急救藥品等生活常需物 品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象； ，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打 (拉 )開展廳大門； 身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。 (三 )抓好隊伍建設，全力做好工作要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積 極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。 (四 )樹立信心，排除萬難 2021 年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。 (五 )制訂考核辦法，激勵先進 為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經濟效益，我根據不斷發(fā)展的 銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進?？己宿k法充分體現銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。(六 )提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力 我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好 信譽，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。 (七 )抓好售后服務，提高服務質量 我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。 一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感 我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。 。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客 戶傳遞市場信息。根據客戶次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。 。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 二是抓服務，提高客戶的滿意度 健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中?！昂亲o由心開始，服務無微不至?！崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟?，促進服務產值的不斷提升。