【導(dǎo)讀】口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強(qiáng)。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢？(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退保或故意拖。(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。工作日內(nèi)給予答復(fù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。接到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相。料，告知理賠流程。作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。如果發(fā)現(xiàn)商業(yè)秘密被泄露，將立即采取有效措施防止泄密。否則應(yīng)賠償給公司造成的損失，同時(shí)公司有權(quán)與本人解除勞動(dòng)關(guān)系。資三倍賠償，并追究擔(dān)保人的連帶責(zé)任。罰款及追償?shù)奶幚怼?

　　

【正文】 精明干練。 第五篇：保險(xiǎn)公司自律承諾書(shū) 保險(xiǎn)公司自律承諾書(shū) 河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)： 為進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，提高誠(chéng)信自律意識(shí)，完善自我約束監(jiān)督機(jī)制，營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和氛圍，我公司愿意接受行業(yè)自律監(jiān)督和檢查，自 2021 年 5 月 1 日起，我公司做出并履行以下承諾。如有違反，自愿接受相應(yīng)處理： 一、持續(xù)加強(qiáng)承保管理 嚴(yán)格按照經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)審批和備案的條款費(fèi)率進(jìn)行承保。不得通過(guò)批單、特別約定等方式對(duì)經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款和費(fèi)率作出實(shí)質(zhì)性變更。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 承保時(shí)向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)金額確定、保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的使用項(xiàng)目及相應(yīng)規(guī)定。承諾嚴(yán)格按照費(fèi)率規(guī)章?lián)?shí)、合規(guī)使用費(fèi)率系數(shù)。承諾不在客戶不知情或沒(méi)有交納保費(fèi)的情況下，以客戶名義簽訂任何險(xiǎn)種期限的保單。如有違反，愿意每單處違約金5000 元。 車(chē)險(xiǎn)承保必須留存行駛證正、副本復(fù)印件或在承保系統(tǒng)中留存掃描 件。無(wú)牌照車(chē)輛（含非新車(chē)）承保必須同時(shí)提供足以顯示發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、品牌型號(hào)、價(jià)格等內(nèi)容的車(chē)輛合格證（或車(chē)輛登記證書(shū)）復(fù)印件和購(gòu)車(chē)發(fā)票復(fù)印件（進(jìn)口車(chē)輛：可提供貨物進(jìn)口證明書(shū)（報(bào)關(guān)單）等），每單必須存有 1/7 客戶簽章的投保單，投保人為個(gè)人的可以簽名。如有違反，愿意每單處違約金 2021 元。 涉及保費(fèi)減少的批改，需提供投保人簽章（簽名）的申請(qǐng)；對(duì)于退保批改，在提供投保人簽章（簽名）申請(qǐng)的同時(shí)，還應(yīng)將保單正本及前期的相關(guān)批單同時(shí)收回并附后。如保單正本、相關(guān)批單無(wú)法提供或丟失，應(yīng)提供投保人出 具的情況說(shuō)明或由投保人批改申請(qǐng)書(shū)中說(shuō)明情況。如有違反，接受下列處理： （ 1）無(wú)投保人簽章（簽名）申請(qǐng)，愿意每單處違約金 5000 元。 （ 2）退保批改，缺少保單正本及前期的相關(guān)批單又無(wú)投保人出具情況說(shuō)明的，愿意每單處違約金 5000 元； （ 3）偽造投保人申請(qǐng)或虛假手續(xù)，愿意每單處違約金 10000 元。 我公司承保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，承諾按照《中華人民共和國(guó)車(chē)船稅法》、《中華人民共和國(guó)車(chē)船稅法實(shí)施條例》、《河南省車(chē)船稅實(shí)施辦法》、《河南省車(chē)船稅代收代繳管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，足額代收代繳車(chē)船稅。 （ 1）我公司及分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行隨車(chē)代收代繳車(chē)船稅義務(wù)，認(rèn)真做好車(chē)船稅代收代繳工作。承諾足額代收代繳車(chē)船稅，不隨意捏造完稅憑證、弄虛作假，不通過(guò)修改車(chē)輛整備質(zhì)量、排氣量等手段錄單。違反規(guī)定的，愿意每單處違約金 5000 元。地市分支機(jī)構(gòu)違反規(guī)定的，由地市協(xié)會(huì)參照該 2/7 意見(jiàn)進(jìn)行處理；當(dāng)?shù)貨](méi) 有分支機(jī)構(gòu)通過(guò)代理機(jī)構(gòu)等形式出單違反規(guī)定的，對(duì)省公司進(jìn)行處理。 （ 2）我公司及分支機(jī)構(gòu)對(duì)于已經(jīng)繳納車(chē)船稅的機(jī)動(dòng)車(chē)，不再重復(fù)代收代繳車(chē)船稅，但須將其完稅憑證號(hào)和出具憑證的稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱錄入“交強(qiáng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)并留存完稅憑證原件或影印件。違反規(guī)定的，愿意每單處違約金 2021 元。 在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 車(chē)險(xiǎn)電、網(wǎng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)不贈(zèng)送禮品、不贈(zèng)送保險(xiǎn)產(chǎn)品、不支付手續(xù)費(fèi)、不以測(cè) 算保費(fèi)抽獎(jiǎng)等變相降費(fèi)形式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) ,不在車(chē)行或其他代理渠道場(chǎng)所銷(xiāo)售電網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品、設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 不簽發(fā)“鴛鴦保險(xiǎn)單”，不開(kāi)具“鴛鴦保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票”。如有違反，愿意每單處違約金 10000 元。 妥善保管與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品書(shū)面協(xié)議，以備行業(yè)協(xié)會(huì)自律檢查。如檢查發(fā)現(xiàn)不按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)支付手續(xù)費(fèi)的，愿意按照超出金額的 10%30%接受違約處理。 二、切實(shí)提高理賠服務(wù)水平 保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，承諾由我公司查勘定損人員或者我公司委托的保險(xiǎn) 中介機(jī)構(gòu)、其他同業(yè)公司查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損工作，并出具查勘報(bào)告及定損單。如有違反，愿意每案處違約金 5000 元。 3/7 1按照落實(shí)《鄭州市機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通事故快速處理辦法》的需要，我公司在鄭州市場(chǎng)設(shè)臵的各個(gè)快速理賠中心派駐工作人員或委托公估公司處理本公司承保的案件，派駐人員不再兼任本公司的值班及派駐點(diǎn)之外的查勘定損工作。如有一處沒(méi)有派駐工作人員或沒(méi)有委托公估公司處理，愿意每處處違約金 5000 元；因公司原因?qū)е屡神v人員工作時(shí)間脫崗在 30分鐘以上，愿意每次處違約金 500 元。 1 保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)理賠時(shí)，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)條款中賠償處理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如有違反，每案處違約金 5000 元。 1認(rèn)真執(zhí)行《河南省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛理賠服務(wù)基本規(guī)范》，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，如有違反，愿意每單處違約金 2021 元。 1嚴(yán)格遵守我公司向社會(huì)公開(kāi)的服務(wù)承諾。如有違反，愿意每案處違約金 2021 元。 1妥善處理客戶投訴，暢通投訴渠道。如因公司原因造成群體上訪或社會(huì)較大影響的，愿意每案處違約金 5000 元。 1不強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車(chē)輛維修單位。如有違反，每案處違約金 2021 元。 1如需客戶補(bǔ)充提供其他理賠資料的，做到一次性告知。如有違反，每案處違約金 2021 元。 1與被保險(xiǎn)人或受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后 10 日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。如有違反， 4/7 每次處違約金 2021 元。 1認(rèn)真執(zhí)行代位求償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，不推諉扯皮。如有違反，愿意每案處違約金 2021 元。 認(rèn)真遵守《河南保險(xiǎn)業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和日常管理，提升素質(zhì)和服務(wù)水平。如有違反，愿意按照《河南保 險(xiǎn)業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》接受處理。 三、嚴(yán)格加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 2手續(xù)費(fèi)支付嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)“跟單、跟渠道”相關(guān)規(guī)定。個(gè)人代理必須簽訂《代理合同》，銷(xiāo)售人員信息完整準(zhǔn)確（應(yīng)注明其手續(xù)費(fèi)收入賬號(hào)或卡號(hào)），且持有資格證、執(zhí)業(yè)證；專、兼業(yè)代理渠道，必須具備保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門(mén)核發(fā)的許可證且具備完善的工商營(yíng)業(yè)手續(xù)，并簽訂專、兼業(yè)代理合同（應(yīng)注明其手續(xù)費(fèi)收入賬號(hào)）。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 2手續(xù)費(fèi)支付嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)“跟卡、跟帳”相關(guān)規(guī)定。以財(cái)務(wù)為支付口徑發(fā)生的手續(xù)費(fèi)支 付事項(xiàng)，手續(xù)費(fèi)支付對(duì)象及金額必須與業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 2涉及退還保費(fèi)的，按照以下財(cái)務(wù)支付方式處理：（ 1）批單涉及保費(fèi)減少的，投保人為單位時(shí)，不論投保人是否出具委托書(shū)，必須將減少的保費(fèi)以轉(zhuǎn)賬形式轉(zhuǎn)入單位賬戶；投保人為個(gè)人時(shí)，減少的保費(fèi)不支付給投保人以外 5/7 人員。若投保人發(fā)生變更，按原投保人和變更后投保人之間的協(xié)議處理。 （ 2）人民法院根據(jù)生效法律文書(shū)要求將投保人的批退資金支付至法院賬戶或其他銀行賬戶的，公司可按照人民法院生效法律文書(shū)要求支付批退資金。 （ 3）保費(fèi)由國(guó)家財(cái)政支付的，應(yīng)將保費(fèi)批退資金支付至原繳費(fèi)政府部門(mén)同名賬戶。無(wú)財(cái)政統(tǒng)一支付賬戶的，由投保人提供簽單證明和財(cái)政部門(mén)收入賬戶信息后，支付至相關(guān)政府財(cái)政部門(mén)賬戶。 （ 4）批退保費(fèi)的支付方式僅限于匯款、網(wǎng)上銀行等無(wú)背書(shū)功能的支付方式。 如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 2支付賠款的，按照以下財(cái)務(wù)支付方式處理：賠款應(yīng)支付給被保險(xiǎn)人或受益人。法院生效判決確定支付對(duì)象的，按照生效判決執(zhí)行。特殊情況下，賠款需支付給被保險(xiǎn)人之外第三人的，應(yīng)在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，完善相應(yīng)手續(xù)，予以支付。違反上述要求，如有弄虛作假的，愿意每案處違約金 5000 元。 2各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定真實(shí)列支。列支不真實(shí)套取費(fèi)用進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，愿意按照套取費(fèi)用的 13 倍處違約金。 2其他非營(yíng)業(yè)外收入、獎(jiǎng)勵(lì)或返還必須據(jù)實(shí)入帳，不允許帳外收支。如有違反，愿意按虛假金額的 13 倍處違約 6/7 金。 四、認(rèn)真履行其他約定 2我公司承諾按時(shí)、準(zhǔn)確向河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)成本綜合指標(biāo)數(shù)據(jù)以及其它要求報(bào)送的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。如未按照時(shí)間要求報(bào)送的，每延遲 1 天，愿意處違約金 500元；數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的，應(yīng)按要求及時(shí)糾正。經(jīng)查實(shí)，屬故意報(bào)送虛假數(shù)據(jù)的，愿意每次處違約金 2021 元至 5000 元。 2我公司承諾積極配合河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)檢查。如不積極配合或提供虛假材料的，愿意每次處違約金 5000 元至 10000元。 2 我公司承諾積極參加河南省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。如無(wú)故不參加，愿意每次處違約金 2021 元；遲到一次，愿意處違約金500 元。 同一保單或理賠案件存在多項(xiàng)違反上述承諾情形的，愿意接受依照就高原則對(duì)其中一項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行處理。 3本承諾書(shū)自 2021 年 5 月 1 日?qǐng)?zhí)行，原承諾書(shū)自行廢止。 7/7