【導(dǎo)讀】口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢？(一)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室馔?。(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則。工作日內(nèi)給予答復(fù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相。料，告知理賠流程。作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。如果發(fā)現(xiàn)商業(yè)秘密被泄露，將立即采取有效措施防止泄密。否則應(yīng)賠償給公司造成的損失，同時公司有權(quán)與本人解除勞動關(guān)系。資三倍賠償，并追究擔(dān)保人的連帶責(zé)任。罰款及追償?shù)奶幚怼?

　　

【正文】 精明干練。 第五篇：保險公司自律承諾書 保險公司自律承諾書 河南省保險行業(yè)協(xié)會財產(chǎn)保險專業(yè)委員會： 為進(jìn)一步推動保險誠信建設(shè)，提高誠信自律意識，完善自我約束監(jiān)督機(jī)制，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境和氛圍，我公司愿意接受行業(yè)自律監(jiān)督和檢查，自 2021 年 5 月 1 日起，我公司做出并履行以下承諾。如有違反，自愿接受相應(yīng)處理： 一、持續(xù)加強(qiáng)承保管理 嚴(yán)格按照經(jīng)保險監(jiān)管機(jī)關(guān)審批和備案的條款費(fèi)率進(jìn)行承保。不得通過批單、特別約定等方式對經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)的商業(yè)車險條款和費(fèi)率作出實(shí)質(zhì)性變更。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 承保時向客戶說明保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險金額確定、保險費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的使用項目及相應(yīng)規(guī)定。承諾嚴(yán)格按照費(fèi)率規(guī)章?lián)?shí)、合規(guī)使用費(fèi)率系數(shù)。承諾不在客戶不知情或沒有交納保費(fèi)的情況下，以客戶名義簽訂任何險種期限的保單。如有違反，愿意每單處違約金5000 元。 車險承保必須留存行駛證正、副本復(fù)印件或在承保系統(tǒng)中留存掃描 件。無牌照車輛（含非新車）承保必須同時提供足以顯示發(fā)動機(jī)號碼、品牌型號、價格等內(nèi)容的車輛合格證（或車輛登記證書）復(fù)印件和購車發(fā)票復(fù)印件（進(jìn)口車輛：可提供貨物進(jìn)口證明書（報關(guān)單）等），每單必須存有 1/7 客戶簽章的投保單，投保人為個人的可以簽名。如有違反，愿意每單處違約金 2021 元。 涉及保費(fèi)減少的批改，需提供投保人簽章（簽名）的申請；對于退保批改，在提供投保人簽章（簽名）申請的同時，還應(yīng)將保單正本及前期的相關(guān)批單同時收回并附后。如保單正本、相關(guān)批單無法提供或丟失，應(yīng)提供投保人出 具的情況說明或由投保人批改申請書中說明情況。如有違反，接受下列處理： （ 1）無投保人簽章（簽名）申請，愿意每單處違約金 5000 元。 （ 2）退保批改，缺少保單正本及前期的相關(guān)批單又無投保人出具情況說明的，愿意每單處違約金 5000 元； （ 3）偽造投保人申請或虛假手續(xù)，愿意每單處違約金 10000 元。 我公司承保交強(qiáng)險時，承諾按照《中華人民共和國車船稅法》、《中華人民共和國車船稅法實(shí)施條例》、《河南省車船稅實(shí)施辦法》、《河南省車船稅代收代繳管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，足額代收代繳車船稅。 （ 1）我公司及分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行隨車代收代繳車船稅義務(wù)，認(rèn)真做好車船稅代收代繳工作。承諾足額代收代繳車船稅，不隨意捏造完稅憑證、弄虛作假，不通過修改車輛整備質(zhì)量、排氣量等手段錄單。違反規(guī)定的，愿意每單處違約金 5000 元。地市分支機(jī)構(gòu)違反規(guī)定的，由地市協(xié)會參照該 2/7 意見進(jìn)行處理；當(dāng)?shù)貨] 有分支機(jī)構(gòu)通過代理機(jī)構(gòu)等形式出單違反規(guī)定的，對省公司進(jìn)行處理。 （ 2）我公司及分支機(jī)構(gòu)對于已經(jīng)繳納車船稅的機(jī)動車，不再重復(fù)代收代繳車船稅，但須將其完稅憑證號和出具憑證的稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱錄入“交強(qiáng)險”業(yè)務(wù)系統(tǒng)并留存完稅憑證原件或影印件。違反規(guī)定的，愿意每單處違約金 2021 元。 在保險業(yè)務(wù)活動中不給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費(fèi)回扣或者其他利益。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 車險電、網(wǎng)銷渠道業(yè)務(wù)不贈送禮品、不贈送保險產(chǎn)品、不支付手續(xù)費(fèi)、不以測 算保費(fèi)抽獎等變相降費(fèi)形式進(jìn)行不正當(dāng)競爭 ,不在車行或其他代理渠道場所銷售電網(wǎng)銷產(chǎn)品、設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 不簽發(fā)“鴛鴦保險單”，不開具“鴛鴦保險費(fèi)發(fā)票”。如有違反，愿意每單處違約金 10000 元。 妥善保管與保險中介機(jī)構(gòu)代理銷售車險產(chǎn)品書面協(xié)議，以備行業(yè)協(xié)會自律檢查。如檢查發(fā)現(xiàn)不按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)支付手續(xù)費(fèi)的，愿意按照超出金額的 10%30%接受違約處理。 二、切實(shí)提高理賠服務(wù)水平 保險車輛出險后，承諾由我公司查勘定損人員或者我公司委托的保險 中介機(jī)構(gòu)、其他同業(yè)公司查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘、定損工作，并出具查勘報告及定損單。如有違反，愿意每案處違約金 5000 元。 3/7 1按照落實(shí)《鄭州市機(jī)動車輛交通事故快速處理辦法》的需要，我公司在鄭州市場設(shè)臵的各個快速理賠中心派駐工作人員或委托公估公司處理本公司承保的案件，派駐人員不再兼任本公司的值班及派駐點(diǎn)之外的查勘定損工作。如有一處沒有派駐工作人員或沒有委托公估公司處理，愿意每處處違約金 5000 元；因公司原因?qū)е屡神v人員工作時間脫崗在 30分鐘以上，愿意每次處違約金 500 元。 1 保險車輛出險理賠時，嚴(yán)格按照保險條款中賠償處理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如有違反，每案處違約金 5000 元。 1認(rèn)真執(zhí)行《河南省保險行業(yè)機(jī)動車輛理賠服務(wù)基本規(guī)范》，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，如有違反，愿意每單處違約金 2021 元。 1嚴(yán)格遵守我公司向社會公開的服務(wù)承諾。如有違反，愿意每案處違約金 2021 元。 1妥善處理客戶投訴，暢通投訴渠道。如因公司原因造成群體上訪或社會較大影響的，愿意每案處違約金 5000 元。 1不強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車輛維修單位。如有違反，每案處違約金 2021 元。 1如需客戶補(bǔ)充提供其他理賠資料的，做到一次性告知。如有違反，每案處違約金 2021 元。 1與被保險人或受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后 10 日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。如有違反， 4/7 每次處違約金 2021 元。 1認(rèn)真執(zhí)行代位求償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，不推諉扯皮。如有違反，愿意每案處違約金 2021 元。 認(rèn)真遵守《河南保險業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和日常管理，提升素質(zhì)和服務(wù)水平。如有違反，愿意按照《河南保 險業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》接受處理。 三、嚴(yán)格加強(qiáng)財務(wù)管理 2手續(xù)費(fèi)支付嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)“跟單、跟渠道”相關(guān)規(guī)定。個人代理必須簽訂《代理合同》，銷售人員信息完整準(zhǔn)確（應(yīng)注明其手續(xù)費(fèi)收入賬號或卡號），且持有資格證、執(zhí)業(yè)證；專、兼業(yè)代理渠道，必須具備保險監(jiān)督管理部門核發(fā)的許可證且具備完善的工商營業(yè)手續(xù)，并簽訂專、兼業(yè)代理合同（應(yīng)注明其手續(xù)費(fèi)收入賬號）。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 2手續(xù)費(fèi)支付嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)“跟卡、跟帳”相關(guān)規(guī)定。以財務(wù)為支付口徑發(fā)生的手續(xù)費(fèi)支 付事項，手續(xù)費(fèi)支付對象及金額必須與業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致。如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 2涉及退還保費(fèi)的，按照以下財務(wù)支付方式處理：（ 1）批單涉及保費(fèi)減少的，投保人為單位時，不論投保人是否出具委托書，必須將減少的保費(fèi)以轉(zhuǎn)賬形式轉(zhuǎn)入單位賬戶；投保人為個人時，減少的保費(fèi)不支付給投保人以外 5/7 人員。若投保人發(fā)生變更，按原投保人和變更后投保人之間的協(xié)議處理。 （ 2）人民法院根據(jù)生效法律文書要求將投保人的批退資金支付至法院賬戶或其他銀行賬戶的，公司可按照人民法院生效法律文書要求支付批退資金。 （ 3）保費(fèi)由國家財政支付的，應(yīng)將保費(fèi)批退資金支付至原繳費(fèi)政府部門同名賬戶。無財政統(tǒng)一支付賬戶的，由投保人提供簽單證明和財政部門收入賬戶信息后，支付至相關(guān)政府財政部門賬戶。 （ 4）批退保費(fèi)的支付方式僅限于匯款、網(wǎng)上銀行等無背書功能的支付方式。 如有違反，愿意每單處違約金 5000 元。 2支付賠款的，按照以下財務(wù)支付方式處理：賠款應(yīng)支付給被保險人或受益人。法院生效判決確定支付對象的，按照生效判決執(zhí)行。特殊情況下，賠款需支付給被保險人之外第三人的，應(yīng)在控制風(fēng)險的前提下，完善相應(yīng)手續(xù)，予以支付。違反上述要求，如有弄虛作假的，愿意每案處違約金 5000 元。 2各項費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定真實(shí)列支。列支不真實(shí)套取費(fèi)用進(jìn)行不正當(dāng)競爭的，愿意按照套取費(fèi)用的 13 倍處違約金。 2其他非營業(yè)外收入、獎勵或返還必須據(jù)實(shí)入帳，不允許帳外收支。如有違反，愿意按虛假金額的 13 倍處違約 6/7 金。 四、認(rèn)真履行其他約定 2我公司承諾按時、準(zhǔn)確向河南省保險行業(yè)協(xié)會報送財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表、經(jīng)營成本綜合指標(biāo)數(shù)據(jù)以及其它要求報送的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。如未按照時間要求報送的，每延遲 1 天，愿意處違約金 500元；數(shù)據(jù)錯誤的，應(yīng)按要求及時糾正。經(jīng)查實(shí)，屬故意報送虛假數(shù)據(jù)的，愿意每次處違約金 2021 元至 5000 元。 2我公司承諾積極配合河南省保險行業(yè)協(xié)會組織的各項檢查。如不積極配合或提供虛假材料的，愿意每次處違約金 5000 元至 10000元。 2 我公司承諾積極參加河南省保險協(xié)會組織的各種會議和活動。如無故不參加，愿意每次處違約金 2021 元；遲到一次，愿意處違約金500 元。 同一保單或理賠案件存在多項違反上述承諾情形的，愿意接受依照就高原則對其中一項問題進(jìn)行處理。 3本承諾書自 2021 年 5 月 1 日執(zhí)行，原承諾書自行廢止。 7/7